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把呼叫中心辦到員工家

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一臺(tái)電腦,一根網(wǎng)線加上一個(gè)話務(wù)耳機(jī),客服人員在自己家里就能隨時(shí)接聽熱線,并處理客戶的咨詢和投訴。近日,中國(guó)移動(dòng)福建公司積極探索熱線SOHO”辦公模式,將熱線從集中的工作場(chǎng)所向家庭延伸,嘗試把呼叫中心辦在員工家里,進(jìn)一步提升了熱線接通率、一次解決率和客戶滿意度。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),SOHO”辦公模式很好地解決了話務(wù)高峰期的熱線資源缺口,在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)保證熱線的正常運(yùn)營(yíng),提升整體服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性。對(duì)于員工而言,SOHO”辦公改變了傳統(tǒng)的呼叫中心工作模式,打破了地域、時(shí)間、工作方式的限制和束縛,為員工節(jié)省了大量通勤時(shí)間,增加了工作時(shí)間彈性,減少員工夜班上下班的風(fēng)險(xiǎn),還可以照顧到身體欠佳、孕婦、家庭較遠(yuǎn)等特殊情況的員工,在突發(fā)性惡劣自然環(huán)境下還可有效保障員工安全。目前,中國(guó)移動(dòng)福建公司已成功拓展了200個(gè)SOHO”辦公坐席,預(yù)計(jì)可節(jié)約辦公場(chǎng)所建設(shè)及運(yùn)營(yíng)、坐席PC購(gòu)置等一次性投入900萬(wàn)元,每年還可節(jié)約交通等費(fèi)用約計(jì)192萬(wàn)元。

標(biāo)簽:常州 聊城 安順 武漢 南京 新鄉(xiāng) 漢中 東營(yíng)

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