呼叫中心員工如何忠誠？如何感恩?

一次會議，我親眼看到，老板問員工，你來我們公司為了什么？員工回答:實現(xiàn)人生價值！老板說：錯！你為了掙錢！員工來企業(yè)只是為了賺錢嗎？

我想這個答案是錯的！這樣的對話只能將企業(yè)帶到一個死胡同。員工到一個企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是為了賺錢那么簡單，那么膚淺。每個不同人的需求各不相同，工資只是工作的一個必要條件，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是充分條件。簡單的像人生都要吃飯，但吃飯遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是人生的全部一樣。

作者認(rèn)為，一個員工選擇一份工作除了要得到工資外還要得到很多，崗位的提升，能力的提升，責(zé)任的提升，榮譽感的提升，和諧的工作環(huán)境，可以實現(xiàn)的工作目標(biāo)，公司的鼓勵，穩(wěn)定的發(fā)展，興趣，感情，習(xí)慣，特長，生活方便等等。人之所以是人，并是因為人會吃飯睡覺，而是人覺得人知道自己是人，知道尊重自己。員工之所以會成為員工，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止賺錢養(yǎng)家糊口那么膚淺。企業(yè)和企業(yè)家應(yīng)該從這些方面去考慮。

比如一次，作者聽朋友說，他們所在的公司做出了一個舉措：為公司所有享受電話補貼的業(yè)務(wù)人員和管理人員沒人配置一部新手機，價值3000多元，含話費；不享受電話費補貼的公司總部人員沒人一次性那補助電話費用600元。一時間得到公司所有員工的用戶和支持，被第四季度沉重的銷售壓力折磨的有些憔悴的員工們，突然間又煥發(fā)了活力。

聽到這個事情，很多人會說：人家是大公司，家底厚實，能給員工這么好的福利待遇。而我們公司是小公司，沒有那么殷實的家底，沒法這樣厚待員工啊。盡管我也很想這樣。其實不然，聽筆者給你仔細(xì)分析一下：
首先：價值3000多元手機并不是公司花真金白銀購買的，而是參加電信運營公司存話費送手機”活動換來的。公司只是提前將員工的電話補助先支付了出去，再由員工每個月按一定標(biāo)準(zhǔn)使用。公司在短時間內(nèi)增加了話費支出費用，但長期來講，并沒有任何額外支出。

其次：給每位享受電話話費補貼人員配置了手機之后，有個要求就是在15個月內(nèi)，該人員必須在公司就職。15個月內(nèi)，手機的使用權(quán)在個人，而所有權(quán)在公司。未滿15個月離職者，將需要全額支付手機購買費用。此舉保證了公司人員的相對穩(wěn)定，有利于市場經(jīng)營秩序的穩(wěn)定。

再次：真正支出的是不享受電話話費補助的那一部分公司總部人員（15人）。如果不照顧他們的感受，會對日常工作開展造成一定影響。于是，公司在電信運營公司存話費送話費活動中，選擇存400送200的套餐，等于公司只是給每個人繳納400元話費，而個人則可享受1年內(nèi)每月50月的話費使用權(quán)。同樣，保證了公司總部員工的情緒，以及人員流動性的降低。而這一部分實際的支出，也僅僅是6000元。

解讀到這里，大家或許都豁然開朗了。筆者也不得不佩服朋友所在公司老板高明的管理手段，面對公司50多號人僅僅用了6000元錢，就為全體員工鼓了士氣。除了稱贊其老板的妙招之外，筆者思考的則是：讓員工感恩，究竟靠的是什么？

其實，看了上面的那則案例，我們更多的是應(yīng)該反思企業(yè)日常對員工的管理，是否用心了？作者認(rèn)為，企業(yè)用心去研究員工缺乏的是什么因素，有針對性的解決，才能讓員工感激企業(yè)，提升員工責(zé)任心和凝聚力。因為筆者很相信的一句話是雪中送炭永遠(yuǎn)比錦上添花讓人感恩！”

作者建議企業(yè)如此如此：例如某位員工病了，我們可以由企業(yè)負(fù)責(zé)人在沒有通知的情況下到醫(yī)院或者家里探望；某位員工過生日了，我們可以在其不知情的情況下，送上生日祝福和禮物；某位員工確實家里有困哪了，企業(yè)可以在做好資金風(fēng)險預(yù)警和有效回收的情況下，主動多支付幾個月的工資來幫助員工渡過難關(guān)；當(dāng)然，也可以仿照上面案例中的企業(yè)，花小錢來提升公司在員工心目中的號召力。總之，核心的是要企業(yè)負(fù)責(zé)人多用心來做，平時多了解員工的真實情況，而不只是高高在上憑借經(jīng)驗和模仿、照搬其他企業(yè)的方法來對待具有完全不同情況的你自己的員工。
如何讓員工感恩？如何讓員工忠誠？這是一門學(xué)問，需要我們的企業(yè)管理者自己考慮——但將心比心是一定要的。