托管式呼叫中心建設(shè)

托管型呼叫中心為企業(yè)帶來(lái)的好處：

1.降低了企業(yè)進(jìn)入和退出的門檻

自建型呼叫中心的初建成本相當(dāng)高昂，動(dòng)輒上百萬(wàn)（交換機(jī)型），再加上運(yùn)營(yíng)后的人工成本、設(shè)備維護(hù)更新、場(chǎng)地、通話費(fèi)、電源等費(fèi)用，讓大部分企業(yè)望而卻步。然而，一般的呼叫中心又不能直接創(chuàng)造利潤(rùn)，使呼叫中心成為名副其實(shí)的成本中心。此外，對(duì)于一般欲建呼叫中心的企業(yè)而言，投建呼叫中心亦即相當(dāng)于投產(chǎn)一個(gè)新產(chǎn)品，那么在戰(zhàn)略規(guī)劃之時(shí)必然要考慮到退出成本。呼叫中心巨大的固定資產(chǎn)的投資，在企業(yè)欲退出市場(chǎng)之時(shí)將是一個(gè)巨大的包袱。因?yàn)?，呼叫中心軟硬件的個(gè)性化使得其很難再應(yīng)用于其他企業(yè)。這難以轉(zhuǎn)賣的價(jià)值高昂的固定資產(chǎn)，使得企業(yè)的退出戰(zhàn)略的代價(jià)也是高昂的。

托管型呼叫中心由于是租用的服務(wù)和設(shè)備，可以減少耗資巨大的軟硬件的初建費(fèi)用，從而減輕了企業(yè)的壓力，降低了進(jìn)入呼叫行業(yè)的門檻。此外，由于固定成本的租借性質(zhì)，企業(yè)在考慮退出行業(yè)時(shí)只需中斷租用合同即可，而不用考慮損失。

2.減輕了企業(yè)管理者的壓力

自建型呼叫中心高昂的費(fèi)用給呼叫中心的管理者帶來(lái)了巨大的壓力，服務(wù)型呼叫中心本來(lái)就不能直接創(chuàng)造利潤(rùn)，巨大的軟硬件費(fèi)用無(wú)疑是雪上加霜。

托管型呼叫中心可以在一定程度上減輕這種壓力。沒有固定資產(chǎn)的費(fèi)用，呼叫中心只要每月支付少量的租金就可以了。這樣減少了企業(yè)的壓力也就降低了管理者的壓力。同時(shí)也減少了支出，企業(yè)就可以用這筆資金做一些自己想做的事情了。

3.降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

自建型呼叫中心巨大的固定成本，以及不可控制的維護(hù)成本，無(wú)疑使呼叫中心甚至企業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)加大了。

托管型呼叫中心由于減少了前期的巨額投入，實(shí)際上減少了固定資本的投入，轉(zhuǎn)化為少量的變動(dòng)資本，實(shí)際上大大降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。特別是對(duì)于大型企業(yè)而言，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的減少可以大大提高股民或投資者的信心。

3.靈活調(diào)整座席規(guī)模

自建型呼叫中心投入使用后，企業(yè)可能由于缺少行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在籌建之時(shí)過高或過低估計(jì)了規(guī)模，過高估計(jì)造成資源閑置的浪費(fèi)，估計(jì)過低造成無(wú)法滿足客戶需求而降低客戶滿意度。
托管型呼叫中心的出現(xiàn)確實(shí)可以幫助企業(yè)走出這一困境。租用性質(zhì)的軟硬件設(shè)備，調(diào)整規(guī)模只是增加租用和減少租用的問題，極大的靈活性可以幫助企業(yè)減少損失并能滿足企業(yè)需要。

4.技術(shù)更加專業(yè)

自建型呼叫中心的軟件對(duì)接是一個(gè)難題，企業(yè)需求的提出和系統(tǒng)的形成很難融合。一些技術(shù)供應(yīng)商和企業(yè)間的溝通存在問題，往往使企業(yè)的需求得不到滿足。甚至有的呼叫中心花巨資建設(shè)的呼叫中心由于軟件的不合要求而被迫重建，造成經(jīng)濟(jì)的巨大損失的同時(shí)也使籌建者受到重創(chuàng)。

托管型呼叫中心是呼叫中心行業(yè)技術(shù)和運(yùn)營(yíng)發(fā)展成熟的產(chǎn)物，能更快更好的滿足呼叫中心的各方面需要。對(duì)于企業(yè)的改進(jìn)、個(gè)性化要求等也都能給予及時(shí)解決。

托管型呼叫中心是呼叫中心行業(yè)走向成熟的標(biāo)志，尤其適用于中小企業(yè)，因?yàn)橹行∑髽I(yè)往往資金有限并且缺乏維護(hù)人員。采用托管型呼叫中心可以解決中小企業(yè)的難題。但對(duì)于一些業(yè)務(wù)穩(wěn)定的大型企業(yè)，托管型呼叫中心就有了限制。因?yàn)楫吘构潭ㄙY本是一次性的投入而租金是永久的消費(fèi)，而大型企業(yè)中在總部以外地區(qū)的分部等則可采用托管型呼叫中心。