2011年1月28日 電，記者日前從4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準組織獲悉，在相關(guān)單位的推薦下，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準10月份申請了政府專項補貼資金，將有望成為獲政府專項補貼資金的立足于中國的全球性產(chǎn)業(yè)標準。
據(jù)悉，4PS標準為國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心及中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟協(xié)會(CNCBA)支持的標準。中國中央電視臺4套國際頻道向全球報道的該產(chǎn)業(yè)標準，其標準委員來自微軟、戴爾、思科、惠普、臺灣中華電信、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、蘇格蘭皇家銀行、SYKES、百勝、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學院(CCMU)等世界500強全球企業(yè)及國內(nèi)知名單位資深管理人。
4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準模型”包含一套完整的以客戶為中心”的運營管理體系，為聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)單位進行體系梳理、自我評測、標桿測評、標準認證、行業(yè)評選等而發(fā)布的全球性國際標準。通過對聯(lián)絡(luò)中心之戰(zhàn)略與規(guī)劃(Strategy).人員與管理(People)、流程與運營(Process)、平臺與環(huán)境(Platform)、績效與體驗(Performance)五個維向，180個評估點對聯(lián)絡(luò)中心進行360度全方位評測，找出客戶聯(lián)絡(luò)中心運營薄弱點，并采取行動協(xié)助持續(xù)提升聯(lián)絡(luò)中心運營管理能力。
4PS標準在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)管理、工作效率、業(yè)務(wù)收益的同時，降低人員流動、無效工作及成本，增加企業(yè)客戶競爭力和品牌傳播。
