西安歐亞學(xué)院基于CRM的多媒體呼叫中心成為教育行業(yè)案例

　隨著信息化的不斷發(fā)展，如何將營銷功能加入呼叫中心系統(tǒng)？如何建立學(xué)院的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？這是西安歐亞學(xué)院信息部2010年在探索的問題。而這一問題隨著去年六月學(xué)院基于軟交換的IP呼叫中心的建成得到了解決，至今已取得了很好的成效。

　　此套系統(tǒng)后臺由電信軟交換實現(xiàn)，前臺管理系統(tǒng)是基于CRM實現(xiàn)的，系統(tǒng)建成后已經(jīng)支持了2010年招生工作，隨著系統(tǒng)功能的不斷加強和完善，將逐步應(yīng)用到學(xué)校管理和服務(wù)等各個層面。

　　新的呼叫中心是基于CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的多媒體呼叫中心，相比過去的呼叫中心，增加了主動營銷、在線客服等功能，此套系統(tǒng)采用全IP的方式，只要有IP網(wǎng)絡(luò)的地方都可以進行很方便的安裝，大大提高了系統(tǒng)部署的便利性，同時系統(tǒng)功能的實現(xiàn)主要由電信側(cè)設(shè)備提供，加強了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，降低了系統(tǒng)維護成本。

　　基于軟交換的呼叫中心在陜西多個行業(yè)中已經(jīng)應(yīng)用，作為教育行業(yè)案例，西安歐亞學(xué)院信息部主任助理羅征接受了中國計算機報記者的采訪。采訪內(nèi)容刊登在中國計算機報第43期。