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運(yùn)營商員工三座大山:指標(biāo)高、加班多、心理抑郁

熱門標(biāo)簽:易網(wǎng)行電銷機(jī)器人 如何在電子地圖標(biāo)注數(shù)字 淄博營銷外呼系統(tǒng) 世界大致地圖標(biāo)注各大洲 外呼系統(tǒng)項(xiàng)目書 高德百度地圖標(biāo)注 ??? 杭州高頻外呼系統(tǒng)多少錢一個(gè)月 申請(qǐng)400電話流程價(jià)格表

收入高、工作輕松、住豪宅、開好車……”如果有人說他是一名電信運(yùn)營商的員工,人們一般會(huì)給他打上這些標(biāo)簽;如果這個(gè)人告訴你,他一年只休息10天;收入不過是社會(huì)平均中等水平,還經(jīng)常被扣掉三分之一;如今家庭矛盾重重,妻子吵著要和他離婚……你會(huì)信嗎?常被公眾詬病壟斷”的三大電信運(yùn)營商,市場競爭之慘烈、員工生存之壓力,遠(yuǎn)超人們想象?!禝T時(shí)報(bào)》記者采訪多名運(yùn)營商員工,了解他們的工作狀態(tài),試圖還原他們真實(shí)的生存現(xiàn)狀。

  業(yè)績指標(biāo):跳起來都?jí)虿恢?rdquo;

  收入增長率低于平均扣200、移動(dòng)出賬用戶滲透率低于上月扣20元、移動(dòng)用戶月均離網(wǎng)率高于上月扣10元……”每天早上,電信某省級(jí)公司的客戶經(jīng)理文江一醒來,就是一腦子數(shù)據(jù),這個(gè)月的指標(biāo)有沒有完成?獎(jiǎng)金是不是又要被扣?如果完不成指標(biāo),這個(gè)月到手的錢,還夠不夠支付房貸?

  前年從后端技術(shù)支撐部門轉(zhuǎn)崗到前端市場后,文江的收入結(jié)構(gòu)有了顛覆性改變。以前每天朝九晚五,工資雖然不多但固定,可現(xiàn)在,工資很大一部分被算作績效獎(jiǎng)金,要通過考核才能發(fā)放。想想剛剛新婚的妻子,想想還在還貸的房子,文江拼了。

  他忘記了雙休日”的存在。一年365天,幾乎天天要加班,做什么?事情太多了。要跑市場拜訪企業(yè)客戶;要到營業(yè)廳蹲守,看有沒有要離網(wǎng)的用戶,如果有,一定要想盡辦法將其挽留;周六周日要到居民小區(qū)設(shè)攤,向老百姓介紹新套餐……沒辦法,指標(biāo)嚇?biāo)廊?,全區(qū)一共19個(gè)客戶經(jīng)理,要吸引4萬多個(gè)新入網(wǎng)用戶,平均一天要完成100線,完不成,就扣錢。”文江告訴《IT時(shí)報(bào)》記者,有同事最多一個(gè)月被扣了2000元,相當(dāng)于月工資的三分之一,這些事說出去,親戚朋友都不信,連我爸媽都不理解,怎么會(huì)這么忙?”

  同樣吃不消的還有楊毅。大學(xué)畢業(yè)后,從事無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的他在上海闖蕩了幾年,覺得滬漂”壓力太大,轉(zhuǎn)念頭回了老家,運(yùn)氣不錯(cuò)的他憑著過硬的技術(shù)進(jìn)了當(dāng)?shù)氐囊苿?dòng)公司??晒ぷ髁藘赡旰螅朕o職了,每月彩鈴580個(gè)、來電提醒1200個(gè)、上網(wǎng)套餐720個(gè)、逢年過節(jié)還要員工自己發(fā)送250條短信和100條彩信……各種各樣的指標(biāo)壓得楊毅喘不過氣來。

  工作強(qiáng)度:和便利店一樣全年無休”

  工作時(shí)間早八點(diǎn)到晚八點(diǎn)!有木有!有木有!”最近,肖濤的MSN簽名改成了咆哮體”,畢業(yè)后直接進(jìn)入山東某地移動(dòng)公司的他,一向被同學(xué)羨慕,可他一點(diǎn)都不輕松。8、9月是校園營銷的關(guān)鍵期,各家運(yùn)營商不惜血本搞促銷活動(dòng)。當(dāng)?shù)芈?lián)通一向勢頭強(qiáng)勁,肖濤不得不打起十二萬分精神來應(yīng)付對(duì)手。當(dāng)?shù)馗咝6家寻嶂两紖^(qū),開車亦要1個(gè)小時(shí),肖濤通常早上8點(diǎn)出門,挨個(gè)校園巡視,接下來還要跑營業(yè)廳,下午回公司,要寫報(bào)告,做匯報(bào)表格,基本上每天都是晚上八點(diǎn)下班。”

  與肖濤相比,邢東的煩惱更加現(xiàn)實(shí)。他是西部某省移動(dòng)的一名縣級(jí)經(jīng)理助理,收入不錯(cuò),與同齡人相比,基本是他人的兩三倍,在旁人看來,他每天過的是歌舞升平”的日子,天天有應(yīng)酬,頓頓有酒喝,可邢東卻巴不得早點(diǎn)結(jié)束這種生涯,每天一睜眼,就是這個(gè)月的KPI指標(biāo),每天一到下班時(shí)間,就是約人吃飯喝酒,在我們這個(gè)小地方,業(yè)務(wù)要靠關(guān)系帶動(dòng),你喝酒不痛快,客戶就認(rèn)為你沒誠意。很多前任的身體都被喝酒毀了。”27歲的他,前段時(shí)間體檢,竟然已經(jīng)有脂肪肝了。

  在運(yùn)營商中身處一線的客戶經(jīng)理,既是市場推廣者,同時(shí)也是用戶投訴的垃圾桶”:手機(jī)必須24小時(shí)開機(jī),用戶報(bào)修必須隨叫隨到。文江便曾在某個(gè)深夜的12點(diǎn)接到一位用戶投訴電話,電話那端,用戶抱怨了一個(gè)小時(shí),第二天一早文江便趕到對(duì)方家里為其修復(fù)。不接電話?怎么可能!如果用戶向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴,沒有24小時(shí)全天候?yàn)橛脩舴?wù),同樣被納入考核,沒二話,扣錢。

  脾氣:像隨時(shí)會(huì)爆發(fā)的火山”

  再這樣下去,員工要鬧離婚了。”某省級(jí)電信公司分局局長項(xiàng)林對(duì)此很是為難。被收入指標(biāo)和全日制工作”綁架的一線員工,如今面臨嚴(yán)重的心理和家庭問題,有的員工抑郁了,有的員工變得煩躁不安,有的員工則被提出了離婚”。

  有一天,我到他辦公室,看到他拿著一個(gè)大本子在桌上不停地砸,嘴里還大叫大嚷,我問他,在和誰生氣,他說,和我自己生氣。”項(xiàng)林向記者講述了不久前發(fā)生在他一名下屬身上的事情,這位員工去年剛剛升任爸爸”,可除了兒子剛出生那幾天,其余時(shí)間基本上都沒有休息,孩子幾次生病都是妻子一個(gè)人料理,多次爭吵之后,妻子威脅,如果這樣的生活繼續(xù)下去,她就帶孩子回娘家。這并非孤例。同樣在這個(gè)分局,兩名原本關(guān)系很好的同事,竟然因一件瑣事大打出手,多年友情差點(diǎn)毀于一旦,之后問起原因,二人都想不起來,只是覺得當(dāng)時(shí)火氣很旺,想找什么東西發(fā)泄一下。

  我現(xiàn)在主要工作就是給員工減壓,多了解他們的情況,多和他們溝通,有什么實(shí)際困難幫助解決,否則,在工作和家庭的雙重壓力下,真怕哪天和客戶吵起來。”項(xiàng)林很無奈。

  記者手記

  心酸的懂事”

  2008年電信重組后,中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通均成為全業(yè)務(wù)運(yùn)營商,中國通信市場進(jìn)入全面競爭時(shí)期。于是,人們經(jīng)常能從報(bào)端看到這樣的消息:半夜偷偷剪光纜、數(shù)百部手機(jī)擠癱對(duì)手網(wǎng)絡(luò)、為搶客戶在校園內(nèi)大打出手……在外界看來,這些運(yùn)營商員工似乎素質(zhì)不高、粗暴無禮,但在記者接觸中,他們話里話外透露出的卻是無奈,高高在上的指標(biāo)、天天加班的工作、被忽略的家庭,是壓在他們頭上的三座大山”。能改變嗎?在外界環(huán)境不變的情況下,有點(diǎn)難,他們也并不希冀壓力會(huì)減輕,只是希望獲得一點(diǎn)公眾理解。有時(shí)候,這種懂事”讓人有點(diǎn)心酸。

標(biāo)簽:來賓 房產(chǎn)推銷 珠海 清遠(yuǎn) 阿里 朝陽 煙臺(tái) 南寧

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《運(yùn)營商員工三座大山:指標(biāo)高、加班多、心理抑郁》,本文關(guān)鍵詞  運(yùn)營商,員工,三座大山,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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