據(jù)悉,日前中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司天津市分公司客服呼叫中心在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51CallCenter)主辦,唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡中心標準組織( 呼叫中心標準)正式指導和承認,中國中央電視臺唯一進行全國新聞報道的年度最高規(guī)格行業(yè)盛典"2011年中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM評選"中再度獲得了"2011年度中國最佳客戶聯(lián)絡中心電話營銷獎"。
中國聯(lián)通天津市分公司(以下簡稱天津聯(lián)通”)客服呼叫中心10010”客服熱線是公司重要的綜合性服務平臺,于2008年11月在原中國網(wǎng)通客服熱線10060和原中國聯(lián)通客服熱線10010的基礎上合并而成,并于2009年4月起統(tǒng)一以10010”作為客服熱線號碼接入。
天津聯(lián)通客服呼叫中心10010”以7X24小時的零距離方式,為廣大客戶提供天津聯(lián)通公司的移動、固話、寬帶、小靈通等所有通信業(yè)務的咨詢、業(yè)務辦理、障礙申告和接受客戶建議等服務;同時還承擔了客服平臺的建設及維護,以及電話營業(yè)廳的所有管理工作。
天津聯(lián)通客服呼叫中心自成立伊始,就以與客戶期望賽跑,打造一流通信服務窗口”為愿景目標,堅持每天前進一步,不斷追求創(chuàng)新突破,率先開展了客服平臺由單純服務平臺向信息分析平臺、多功能的客服中心、營銷中心、服務監(jiān)控平臺、客戶管理平臺的五大轉(zhuǎn)變,創(chuàng)新開展了變投訴為咨詢、變咨詢?yōu)橛唵?rdquo;的投訴處理機制,積極建設服務+營銷”新型客服平臺,以及打造為客戶在線營銷+業(yè)務辦理+免費配送”的服務快車通萬家”優(yōu)質(zhì)品牌,多項工作在行業(yè)內(nèi)開創(chuàng)先河,受到社會各界的好評和贊譽。
背景介紹:2011客戶聯(lián)絡中心與服務外包國際峰會”暨2011中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM評選”由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51CallCenter)主辦,唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡中心標準組織正式指導, 呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務外包管理學院、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會支持的年度盛典,也是中國中央電視臺唯一進行全國新聞報道的行業(yè)全國盛典。