51Callcenter 記者報(bào)道:日前，由中國電信股份有限公司江蘇分公司主辦,無錫（國家）軟件園、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter)協(xié)辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織/呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)支持，江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司承辦的2011中國.無錫客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇暨江蘇智恒公司(中國電信江蘇外包呼叫服務(wù)中心)揭牌儀式在無錫新區(qū)希爾頓酒店隆重舉辦。
大會(huì)期間舉行了主題為"家庭化座席在呼叫中心行業(yè)的應(yīng)用"的論壇,由中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱作為專家主持,賽科斯亞太區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展高級(jí)總監(jiān) 潘煜虎、香港飛翱集團(tuán)助理副總裁 王淑信(臺(tái)灣)、微軟全球技術(shù)服務(wù)中心 亞太和日本區(qū)域國際業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 蔡征、聯(lián)想集團(tuán)客戶聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理鄭浩、泰康保險(xiǎn)創(chuàng)新事業(yè)部總經(jīng)理郭德生等作為論壇嘉賓進(jìn)行討論。
據(jù)介紹，江蘇智恒是在中國電信江蘇外包護(hù)甲服務(wù)中心基礎(chǔ)上組建而成，早在2005年就開始拓展相關(guān)業(yè)務(wù)，目前服務(wù)于300多家客戶，在線坐席超過5000個(gè)，是中國電信集團(tuán)公司全國規(guī)模第二的外包服務(wù)區(qū)域中心。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，華盛頓郵報(bào)近日表示，有市場調(diào)查報(bào)告顯示，北美有大約46%的呼叫中心嘗試使用了家庭坐席”，而電信行業(yè)則高達(dá)63%，其中高達(dá)90%的呼叫中心認(rèn)為這項(xiàng)嘗試非常成功。公司順應(yīng)潮流，憑借中國電信基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)能力優(yōu)勢(shì)和深厚的呼叫中心外包運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)打造了家庭化坐席外包平臺(tái)，以社區(qū)為網(wǎng)格，使家庭成為節(jié)點(diǎn)從而分散部署成為可能。
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，家庭化坐席將為聯(lián)絡(luò)中心外包產(chǎn)業(yè)帶來一場革命：家庭坐席的快速發(fā)展在一定程度上為低學(xué)歷人士提供了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)；其次，使家庭就業(yè)更加便捷，婦女和殘疾人可在家就業(yè)，從而減輕社會(huì)就業(yè)壓力；再次，家庭化坐席將促進(jìn)聯(lián)絡(luò)中心分部花，減少對(duì)交通、職場等社會(huì)資源的需求，促進(jìn)節(jié)能減排。
