據(jù)悉,日前天地華宇集團(tuán)全國(guó)客服中心在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國(guó)家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織( 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn))正式指導(dǎo)和承認(rèn)，中國(guó)中央電視臺(tái)唯一進(jìn)行全國(guó)新聞報(bào)道的年度最高規(guī)格行業(yè)盛典"2011年中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選"中獲得了"2011年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)"。
天地華宇集團(tuán)全國(guó)客服中心
客服中心簡(jiǎn)介：2010年1月1日，天地華宇集團(tuán)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線400-808-6666正式開(kāi)通，并為此組建了客戶服務(wù)中心，為客戶提供7×12小時(shí)的業(yè)務(wù)咨詢、電話下單、貨物查詢、投訴處理等電話服務(wù)。同時(shí)，隨著客戶服務(wù)中心不斷的發(fā)展壯大，現(xiàn)已形成了以電話、網(wǎng)絡(luò)等多渠道、多形式的服務(wù)模式。
業(yè)務(wù)處理數(shù)量：天地華宇集團(tuán)客戶服務(wù)中心設(shè)在江蘇省揚(yáng)州市信息產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)，目前擁有近百名員工，日處理客戶來(lái)電近萬(wàn)通，累計(jì)服務(wù)客戶100余萬(wàn)個(gè)。
服務(wù)定位：天地華宇集團(tuán)客戶服務(wù)中心以服從于公司成為中國(guó)公路快運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)者之戰(zhàn)略、為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)為己任，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，不斷完善內(nèi)部管理、不斷嘗試業(yè)務(wù)創(chuàng)新，為廣大客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
KPI完成情況：創(chuàng)立至今，客戶對(duì)天地華宇集團(tuán)全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線電話接聽(tīng)率達(dá)到95%，客戶滿意度達(dá)到95%以上、客服中心員工滿意度達(dá)到90%以上！在一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)的共同努力下，憑借著僅僅一年多的迅速發(fā)展，天地華宇客服中心得到了集團(tuán)各部門(mén)以及整個(gè)行業(yè)的高度認(rèn)可！
發(fā)展愿景：天地華宇客戶服務(wù)中心在做好集團(tuán)客戶服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，立志成為企業(yè)的信息中心、營(yíng)銷(xiāo)中心，員工的滿意中心，天地華宇集團(tuán)客戶服務(wù)中心立志成為行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿型聯(lián)絡(luò)中心
背景介紹:2011客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)”暨2011中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選”由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國(guó)家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織正式指導(dǎo), 呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院、臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)支持的年度盛典,也是中國(guó)中央電視臺(tái)唯一進(jìn)行全國(guó)新聞報(bào)道的行業(yè)全國(guó)盛典。
頒獎(jiǎng)典禮央視新聞視頻與獲獎(jiǎng)榜單:http://www.51callcenter.com/2011award/winner.html
