與國(guó)有或大型制造企業(yè)相比，很多中小企業(yè)由于自主創(chuàng)新能力弱、產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重而處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。與國(guó)際巨頭相比，其在核心技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專利等方面也處于明顯劣勢(shì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中缺乏話語權(quán)和主動(dòng)權(quán)?；诖?，中小制造企業(yè)不能照搬跨國(guó)公司、上市公司和國(guó)有企業(yè)的信息化模式，讓企業(yè)為動(dòng)輒幾百萬，甚至上千萬的資金杯水車薪，還要承擔(dān)實(shí)施過程中的失敗風(fēng)險(xiǎn)。
幾年前，呼叫中心在國(guó)內(nèi)還是屬于行業(yè)客戶和大型企業(yè)的奢恀品，是中小企業(yè)不可觸及的昂貴成本中心”，往往一個(gè)幾十座席數(shù)的CALLCENTER需要幾十萬甚至上百萬的建設(shè)成本。但伴隨國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和企業(yè)的成長(zhǎng)，越來越多的企業(yè)需要呼叫中心為客戶提供服務(wù)并管理服務(wù)，需要有相應(yīng)的電信資源，因此萌生了建立公共呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的想法。和傳統(tǒng)呼叫中心相比，云計(jì)算呼叫中心是一種低成本的解決方案。在自建方案中，系統(tǒng)容量需要按業(yè)務(wù)最大時(shí)處理。在業(yè)務(wù)高峰過去之后，大量的資源閑置，而這些資源也不能共享給其它用戶，資源利用效率低。同時(shí)，企業(yè)還要花人力來維護(hù)這些設(shè)備，每個(gè)月的系統(tǒng)運(yùn)維成本也是企業(yè)的一大負(fù)擔(dān)。對(duì)于那些精力和資金都有限的中小企業(yè)來說，自建方案的投資回報(bào)率很低，他們更喜歡基于云的呼叫中心。
在工業(yè)和信息化部的指導(dǎo)和支持下，中小企業(yè)信息化推進(jìn)辦公室發(fā)起實(shí)施了國(guó)家中小企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺(tái)”。國(guó)家中小企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺(tái)還將在地方、行業(yè)設(shè)立中小企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺(tái)分支機(jī)構(gòu)，拓展服務(wù)領(lǐng)域和范圍。訊眾通信聯(lián)手神州數(shù)碼集團(tuán)、微軟在無錫率先成立中小企業(yè)云計(jì)算中心試點(diǎn)工程。
在云模式下，呼叫中心可以做到硬件、軟件虛擬化，并將接入、錄音、篩選、監(jiān)控等功能全部放入云端，網(wǎng)絡(luò)資源可以做到按需配置、按需管理和調(diào)度。這樣以來，工作人員無需知道后臺(tái)運(yùn)行幾臺(tái)服務(wù)器，只需在標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)上安裝軟件，就可以靈活構(gòu)建企業(yè)自己的呼叫中心，而且可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)和人員需求進(jìn)行靈活擴(kuò)展。這無疑將大大提高業(yè)務(wù)的上線速度，并保證良好的可擴(kuò)展性。
訊眾通信www.commchina.net采用創(chuàng)新的托管”服務(wù)模式，滿足中、小企業(yè)的需求。企業(yè)既不用擔(dān)心初建呼叫中心龐大的硬、軟件投資問題，也不用擔(dān)心沒有專業(yè)技術(shù)人員維護(hù)系統(tǒng)的難題。使用呼叫中心托管”服務(wù)，企業(yè)只要每個(gè)月支付基本的呼叫中心座席使用費(fèi)，就可以擁有自己的專業(yè)呼叫中心。通過呼叫中心，企業(yè)可以大大地提高自身的營(yíng)銷和服務(wù)能力。
采用托管”模式服務(wù)企業(yè)用戶，是訊眾通信在商業(yè)模式方面的一個(gè)創(chuàng)新。針對(duì)中小企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)，訊眾通信有眾多現(xiàn)實(shí)案例，對(duì)于不同的電子商務(wù)平臺(tái)更是整理了多種解決方案，自己研發(fā)的訊眾通”系列產(chǎn)品更加獲得企業(yè)客戶的首肯。訊眾的理念是建立云通信”呼叫中心，基于托管型呼叫中心平臺(tái)添加更多功能，讓中小企業(yè)配置屬于自己的信息化平臺(tái)。在這個(gè)信息化平臺(tái)上中小企業(yè)可實(shí)現(xiàn)人員管理、流程整合、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推廣、推廣效果測(cè)量等一系列日常業(yè)務(wù)，并通過統(tǒng)計(jì)報(bào)表支撐戰(zhàn)略規(guī)劃。起到規(guī)范流程、標(biāo)化信息、加強(qiáng)管理、整合資源、增強(qiáng)溝通、挖掘商機(jī)等作用，在低成本投入中快速幫助中小企業(yè)踏上信息化之路。
