你好，我要訂餐”、你好，我想咨詢一下租車情況”、你好，我要預(yù)訂去美國的機(jī)票”等等，類似于這樣一個(gè)電話就了一解決的事情，在未來將遍布我們生活的各個(gè)角落，以上這三件看似毫不相關(guān)的事情，卻正通過同一個(gè)服務(wù)平臺在和你對話。而這個(gè)服務(wù)平臺正是呼叫中心。
目前，呼叫中心已經(jīng)廣泛地應(yīng)用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、電力、IT和電視購物等行業(yè)，以及所有需要利用電話進(jìn)行產(chǎn)品行銷、服務(wù)與支持的大型企業(yè)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，呼叫服務(wù)”在我們未來的生活中將無處不在！
圖：安徽新華呼叫專業(yè)報(bào)名火爆
呼叫外包催生更多就業(yè)機(jī)會
隨著全球國際化的形式日益顯著，國家對電信服務(wù)業(yè)將采取進(jìn)一步開放的政策；各行各業(yè)由于在面對日益激烈的市場競爭中，意識到客戶服務(wù)的重要性，從而導(dǎo)致對呼叫中心的需求增加；企業(yè)越來越專注于自己的核心業(yè)務(wù)，希望將非核心業(yè)務(wù)外包出去，而接受外包服務(wù)，這必然會催生出一些專業(yè)的呼叫公司來解決巨大呼叫服務(wù)問題，就市場和前景來說，呼叫中心人才正面臨著一個(gè)不容錯過的就業(yè)機(jī)遇。
呼叫中心最好的市場在中國
呼叫中心最好的機(jī)會其實(shí)是在中國市場。”上海維音信息技術(shù)股份有限公司總裁劉千里自信地說。
上海維音是一家專業(yè)從事外呼叫包服務(wù)公司民營企業(yè)，公司雖規(guī)模不大，卻接下了不少跨國公司的客戶關(guān)系管理服務(wù)業(yè)務(wù)，被許多著名公司喻為全球最佳合作伙伴”之一。公司總裁劉千里在接受采訪時(shí)曾說：中國是惟一一個(gè)能和美國市場相比、甚至可能超過美國市場的國家。中國的市場不可能去離岸外包，中國的市場就是中國人自己去做。”從他的話中，我們不能難看出，中國呼叫”行業(yè)的發(fā)展前景廣闊，潛力巨大。
就業(yè)方向因呼叫”而轉(zhuǎn)移
近幾年來，不少國外的外包呼叫中心巨頭紛紛落戶上海。2009年，日本呼叫業(yè)巨頭TMJ在寶山設(shè)立呼叫中心，成為在滬外資企業(yè)開設(shè)的最大規(guī)模呼叫中心。緊接著，全國首個(gè)呼叫中心服務(wù)港正式落戶閘北市北工業(yè)園區(qū)，全球外包呼叫中心五大運(yùn)營商之一的美國賽科斯公司等，已相繼入駐。呼叫行業(yè)在國內(nèi)迎來發(fā)展的黃金期。
圖：呼叫中心員工正在工作中
新華呼叫中心學(xué)院應(yīng)運(yùn)而生
呼叫中心行業(yè)的飛速發(fā)展代表了現(xiàn)今服務(wù)行業(yè)信息化、全球化的重要趨向。目前，該該行業(yè)在眾多發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家開始逐步形成自己的產(chǎn)業(yè)鏈條，滲透到各個(gè)商業(yè)領(lǐng)域，發(fā)揮著越來越深遠(yuǎn)的作用。在這種形勢下，安徽新華電腦專修學(xué)院歷經(jīng)三年的調(diào)查和研究，成立了新華呼叫中心學(xué)院”，再一次走在行業(yè)最前沿。學(xué)院也憑借雄厚的實(shí)力被國家工信部指定的呼叫中心(CTI)人才培養(yǎng)示范基地，
未來不可預(yù)測，呼叫”改變市場，更引領(lǐng)就業(yè)形勢往新的方向轉(zhuǎn)移。
