深圳航空呼叫中心運營標準提升

深圳航空有限責(zé)任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡稱深航”）呼叫中心著力打造標準化運營，深圳航空呼叫中心將致力于運營效率的最優(yōu)化和運營效果的最大化。

　　據(jù)51Callcenter 了解，深航呼叫中心截止今年2011年底將擁有座席300個，員工約500名，有超過10年的集中運營經(jīng)驗。深航呼叫中心是集機票銷售、客票服務(wù)咨詢、會員服務(wù)、網(wǎng)站后臺支持為一身的綜合性服務(wù)中心，是深航重要的對外服務(wù)窗口之一。深航營銷委電子商務(wù)中心主任曾峻女士介紹了深航呼叫中心的發(fā)展歷程，總結(jié)并回顧了今年上半年呼叫中心的成績與不足。為了讓呼叫中心能持續(xù)取得更好的成績，深航需要從根本的運營環(huán)節(jié)上進行改革，需要用先進的管理理念、科學(xué)的管理系統(tǒng)和模式，不斷改進、完善。此次咨詢是深航呼叫中心的第一次全面體檢，是一次進步與升華的好機會。

　　公司各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視深圳航空呼叫中心，希望深圳航空呼叫中心全體成員以飽滿的狀態(tài)全情投入，中心全部一線班組長、主管隊伍積極參與，主動融入到全方位錘煉的過程中。提升意味著理念的變化、意味著組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、工作標準、績效考核體系等全方位的變革。在咨詢成果執(zhí)行過程中，一定會遇到崗位的調(diào)整、服務(wù)流程的優(yōu)化、排班模式的改變，甚至?xí)l(fā)現(xiàn)與原有的管理經(jīng)驗相沖突。曾峻女士希望全體項目成員能夠拓寬思維，勇于嘗試新理念、新方法，順利度過改革的陣痛期，抓住這次契機，企業(yè)和個人共同成長。