光陰似箭，日月如梭，一眨眼時(shí)間就過(guò)去了，回想自己踏入呼叫中心這個(gè)行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始第6個(gè)年頭了，在2007年2月，一個(gè)剛滿(mǎn)17歲的懵懂少年剛剛從學(xué)校走向社會(huì)，沒(méi)有出眾的學(xué)歷；沒(méi)有任何的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)；沒(méi)有任何的競(jìng)爭(zhēng)力。我當(dāng)時(shí)和很多同學(xué)都很彷徨，究竟找一份什么的工作好呢？ (或者這樣說(shuō)，究竟有什么工作會(huì)聘請(qǐng)我呢？) 正當(dāng)這個(gè)懵懂少年彷徨無(wú)助的時(shí)候，通過(guò)一位朋友的介紹，這名少年以一名實(shí)習(xí)生的身份成功進(jìn)入一間大型的外資保險(xiǎn)公司電銷(xiāo)中心里工作，讓我第一次接觸電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作，也讓我找到了事業(yè)的方向。
經(jīng)過(guò)兩周的培訓(xùn)后，對(duì)電銷(xiāo)和保險(xiǎn)有了一定認(rèn)識(shí)的我正正式式需要上線(xiàn)了，真真正正通過(guò)電話(huà)向客戶(hù)進(jìn)行保險(xiǎn)銷(xiāo)售。但從撥打起第一個(gè)客戶(hù)電話(huà)開(kāi)始，我對(duì)這個(gè)行業(yè)就產(chǎn)生了非常非常強(qiáng)烈的興趣，為什么？因?yàn)檫@個(gè)客戶(hù)拒絕了我，一個(gè)月的上線(xiàn)時(shí)間過(guò)去了。我獲得了該期新人的狀元。自信心頓時(shí)強(qiáng)大了，但后來(lái)我發(fā)現(xiàn)這一切也只是個(gè)開(kāi)始。因?yàn)閷?duì)比起很多師兄師姐，在業(yè)績(jī)上我還差得遠(yuǎn)。正當(dāng)我在找方法的時(shí)候，有一位前輩跟我說(shuō)了一句話(huà)：這個(gè)世界最快的捷徑就是偷”。那時(shí)候我就開(kāi)始每天聽(tīng)錄音回放和勇于跟別人溝通關(guān)于銷(xiāo)售上的一些問(wèn)題。而且我還會(huì)跟自己說(shuō)：為什么別人能做到的事自己不能？別人通時(shí)4個(gè)小時(shí)我就5個(gè)小時(shí)；別人工作5天我就工作6天，不到黃河心不死，所以憑著這個(gè)話(huà)，我一直堅(jiān)持再堅(jiān)持去做好這個(gè)工作。
兩年半時(shí)間過(guò)去了，我由電銷(xiāo)坐席晉升成為一名電銷(xiāo)管理人員。能夠晉升既是榮幸也是壓力.剛開(kāi)始的時(shí)候這個(gè)懵懂少年一臉稚氣，橫沖直撞，成績(jī)自然是不理想。直到當(dāng)自己靜下心，細(xì)心地去想解決辦法，問(wèn)題是總會(huì)解決的，因?yàn)槲艺J(rèn)同一句說(shuō)話(huà)有頭發(fā)就有辦法”。一直都會(huì)有很多人問(wèn)我，作為電銷(xiāo)管理人員，是否需要很強(qiáng)的銷(xiāo)售技巧？我的答案是否定的。銷(xiāo)售技巧是要有但不是最重要的，因?yàn)槲艺J(rèn)為作為管理者，需要的是人與人之間的溝通能力(這對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)達(dá)成占據(jù)很重要的因素哦)，和對(duì)報(bào)表的分析能力.一個(gè)團(tuán)隊(duì)可能有5個(gè)人或者10人、20人。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的思維，每個(gè)人都有自己心里的一套想法，如何能把每個(gè)人的思維想法統(tǒng)一成為目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)只是上層與基層中間的一道橋梁，只是負(fù)責(zé)傳遞信息的，但如何能讓隊(duì)員完成你傳達(dá)的信息，這就需要團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)與隊(duì)員之間的溝通，從而建立一種我們經(jīng)常說(shuō)的團(tuán)隊(duì)文化和底蘊(yùn)。
功夫不負(fù)有心人，現(xiàn)在我在這個(gè)行業(yè)上得到我現(xiàn)在和未來(lái)事業(yè)的一個(gè)方向。當(dāng)然我知道人是需要進(jìn)步的，因?yàn)槲蚁嘈艣](méi)有最好，只有更好。回想這幾個(gè)年頭，真的有淚有汗，所以借著這個(gè)機(jī)會(huì)我希望所有正在從事或者將來(lái)從事電銷(xiāo)中心工作的你，能夠從這個(gè)行業(yè)找到你自己的方向，這個(gè)行業(yè)是需要大家的堅(jiān)持、大家的進(jìn)步，使它在國(guó)內(nèi)發(fā)展的蓬勃的。最后，希望本人這小小的分享能夠令你帶來(lái)一定的幫助。以后有機(jī)會(huì),一定再和大家多交流。
祝大家工作節(jié)節(jié)上升！
作者:太平人壽 梁欣爵 Matthew_Leung
來(lái)源:呼叫中國(guó)
