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呼叫中心之鯰魚效應(yīng):在客戶服務(wù)中心,CSR辛辛苦苦排除萬難成為組長后,原本充滿朝氣的有為青年在一段時間后卻變得失去了干勁。這時候,若設(shè)一個見習TL的崗位,這些曾經(jīng)的有為青年將再次發(fā)揮出200%的熱情。雖說一個蘿卜一個坑,但若蘿卜認為自己永遠能待在坑里的話,這顆蘿卜離開坑的日子就不遠了。
補充閱讀:作為唯一受到工信部、人力資源與社會保障部相關(guān)單位與CNCBA協(xié)會支持,央視報道的權(quán)威標準,目前已經(jīng)有戴爾大中華區(qū)大客戶關(guān)懷中心、雅芳全國客戶服務(wù)中心、歐萊雅顧客關(guān)懷中心等近十家著名企業(yè)參加了4PS標準認證。4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準模型(含呼叫中心標準)是以客戶為中心”的運營管理體系。將從戰(zhàn)略規(guī)劃(Strategy)、人員管理(People)、流程管理(Process)、技術(shù)與環(huán)境平臺(Platform)、數(shù)據(jù)與績效(Performance)五個模塊,共180個評估點進行360度全方位評測。
來源:@4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準
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