呼叫中心的蝴蝶效應(yīng)

補(bǔ)充閱讀：4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)模型（含呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)）是以客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)管理體系。將從戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺(tái)（Platform）、數(shù)據(jù)與績(jī)效（Performance）五個(gè)模塊，共180個(gè)評(píng)估點(diǎn)進(jìn)行360度全方位評(píng)測(cè)。作為唯一受到工信部、人力資源與社會(huì)保障部相關(guān)單位與CNCBA協(xié)會(huì)支持，央視報(bào)道的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，目前已經(jīng)有戴爾大中華區(qū)大客戶關(guān)懷中心、雅芳全國(guó)客戶服務(wù)中心、歐萊雅顧客關(guān)懷中心等近十家著名企業(yè)參加了4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。