據(jù)悉，梅賽德斯-奔馳汽車金融客戶服務(wù)中心在近期舉行的”2012年度客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮”中榮獲《2012最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)-行業(yè)新銳》。該活動(dòng)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)/呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。
梅賽德斯-奔馳汽車金融客戶服務(wù)中心
梅賽德斯-奔馳汽車金融客戶服務(wù)中心，隸屬于世界500強(qiáng)企業(yè)奔馳金融運(yùn)營部，位于北京市朝陽區(qū)，成立于2010年5月。成立之初，基礎(chǔ)設(shè)施十分簡(jiǎn)單，沒有專業(yè)的呼叫中心電話系統(tǒng)，服務(wù)模式比較初級(jí)。隨著奔馳金融公司業(yè)務(wù)量的增加，公司規(guī)模不斷壯大，公司高層十分重視對(duì)客戶的服務(wù)，在客戶服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)置建設(shè)方面付出了很多投入，終于，在2011年6月，奔馳金融客戶服務(wù)中心正式上線了AVAYA電話系統(tǒng)，CTI，IVR，CRM系統(tǒng)以及錄音系統(tǒng)，熱線號(hào)碼為400-898-1888，為客戶提供5*9的服務(wù)。目前人員規(guī)模達(dá)到20人，座席15人，分呼入組，呼出及文件處理組，質(zhì)檢組，流程及項(xiàng)目支持組，四個(gè)職能組。目前日均處理電話300通左右，服務(wù)水平保持在90%以上。
奔馳金融客服中心的主要工作內(nèi)容可以分為貸前、貸中、貸后三部分。貸前服務(wù)多為處理客戶咨詢。貸中服務(wù)是其主要的工作內(nèi)容，為客戶提供扣款日期及金額查詢，提前結(jié)清、解抵押服務(wù)，合同客戶信息變更，各類文件提供，以及投訴受理服務(wù)。貸后服務(wù)為外撥感謝電話，客戶回訪等工作。汽車金融在中國是一個(gè)新興的行業(yè)，汽車金融公司客戶服務(wù)中心也是呼叫中心領(lǐng)域的一顆新星，我們奔馳金融客戶服務(wù)中心的目標(biāo)是打造汽車金融行業(yè)No.1 的客戶服務(wù)中心，Best or nothing!
據(jù)悉,本次活動(dòng)中，工信部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、福建省副省長陳容凱、中共寧德市市委書記廖小軍、4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、4PS標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)副主席張思宏、國家人力資源與社會(huì)保障部王競(jìng)院長等來自政府與著名企業(yè)的數(shù)百位嘉賓代表出席了相應(yīng)活動(dòng)與典禮，中國電信集團(tuán)客服部副總經(jīng)理黃智勇專門現(xiàn)場(chǎng)宣讀了中國電信集團(tuán)為國際峰會(huì)、頒獎(jiǎng)典禮及4PS呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用發(fā)來的賀電，中央電視臺(tái)特別對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行了新聞報(bào)道。
