1、禮儀禮節(jié)：接聽電話要運用普通話，拿放話筒時動作要輕，通話時語氣要平穩(wěn)、誠懇，音量適中，快慢得當(dāng)。若發(fā)現(xiàn)電話等候時間過長，應(yīng)在接聽后致歉說讓您久等了”。通話完畢時要說請問還有什么需求幫您……謝謝您，再見”。
2、 客戶效勞態(tài)度：應(yīng)該有良好的效勞態(tài)度，特別是客戶投訴問題，必需虛心聽客戶反映，將問題記載好，處理好了不只能取得客戶的認(rèn)可，還有可能帶來良好的宣傳效應(yīng)，進步產(chǎn)品的口碑，擴展銷售群體，等于客戶停止宣傳，要撫慰顧客不要焦急并及時為其排憂解難，給其提供便當(dāng)。
3、進步員工素質(zhì)：對座席人員定期停止培訓(xùn)。如溝通技巧、傾聽的藝術(shù) 。
4、 做好客戶材料記載：細(xì)致地記載好客戶的全部材料。這就是客戶資源，客戶材料不只包括客戶的稱號、地址、聯(lián)絡(luò)電話等根本信息，還應(yīng)包括客戶購置的產(chǎn)品數(shù)量、價錢、合同執(zhí)行狀況、資金到位能否及時、有無不良記載等，經(jīng)過對信息的剖析肯定此客戶的忠實度，公司能否與其停止長期協(xié)作，也為以后公司提供根底材料。
5、做好客戶投訴效勞：停止顧客投訴緣由剖析，(1)對商品的埋怨 (2)對效勞的埋怨 (3)平安上的埋怨。處置的主要目的：使顧客的不滿與埋怨可以得到妥善的處置，在心情上覺得遭到尊重，將客訴的影響減到最低度。所以要堅持心情寧靜，認(rèn)真聽取顧客的投訴。
6、 客戶跟蹤效勞：跟蹤效勞和商品投訴的處置，不定期的停止客戶回訪很重要。讓客戶心存感謝，讓客戶理解公司十分注重它，增加公司在市場競爭中的手腕，也能夠以為是感情投入，和客戶停止必要的溝通，增加公司的信譽度，結(jié)果就會增加公司的競爭力。
