一般人對于電話營銷,不是認為他是一件最不起眼的工作,便是認為他是一件極其簡單的工作,但事實上并非如此,要真正做好電話拜訪是一件相當不容易的事,所以不妨告訴自己做了一件偉大的工作。有些人會說不知道怎么打電話,害怕打電話,這時我們要克服自已對電話拜訪的恐懼和排斥等心理障礙,勇敢的跨出第一步。那么電話營銷的流程有哪些呢?
尋找優(yōu)質的潛在客戶:俗話說好的開始是成功的一半,那么有一份優(yōu)質的客戶名單則是電話營銷的工作基礎。那么有了名單之后我們要做的就是分析客戶資料,準備好我們要問客戶的問題。你可能會找到客戶相關的網站,得知他們經營的產品、企業(yè)規(guī)模等基本資料。在這個過程中我們一樣要精神飽滿,整理好我們的思路,要做到有條不紊。
明確目標:你要知道你給這個客戶打電話是想干什么?要向客戶了解哪些內容?比如通過介紹產品之后,可以詢問客戶有沒有理解。
找對負責人:當一切基礎工作就緒后,我們就要撥出電話找到能做決定的人。在這一部分你需要做自我介紹、打電話緣由、初步探聽對方是否是你所要找的人。如果不是負責人,看一下能否從他口中得知負責人的姓名、電話等。 假如你找到負責人,那么應該怎么介紹你的產品呢?首先一定要讓客戶對你的產品感興趣,那么就一定告訴他這種產品能給他帶來哪些利益,這才是客戶最感興趣也最關心的東西。一定要多聽多問,要記住聽比說重要。當客戶不斷的詢問產品細節(jié),得到客戶認同時,我們應該把它變?yōu)橹攸c跟進客戶。另外,我們和每一個客戶溝通完,要養(yǎng)成做記錄的習慣,這次和客戶溝通的問題、客戶提到的問題、通話時間、為什么不用我們的產品,是出于什么原因。這些情況我們都應該詳細記錄下來,以便下次和客戶溝通的時候知道上次都說了什么。
跟蹤客戶:對有意向或者沒有意向的客戶,我們要定期跟蹤,沒有意向的客戶,我們要給他灌輸產品的好處,對于有意向的客戶要了解他們的建設時間、規(guī)模、參與人員和部門等。