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呼叫中心提升事業(yè)力的十項(xiàng)技能

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所謂學(xué)以致用是好鑰匙,學(xué)以能用是硬道理。職業(yè)發(fā)展與個(gè)人能力是密不可分的,因此,定期做出客觀而詳實(shí)的分析,把同行業(yè)成功人士逐一進(jìn)行校對(duì),無疑是謀劃從職業(yè)發(fā)展到事業(yè)臺(tái)階的有效方法和動(dòng)力源。筆者(佟天佑)歸納以下提升事業(yè)力的十項(xiàng)技能:

(1)明確地認(rèn)識(shí)你從職業(yè)到事業(yè)每一個(gè)步驟(注重進(jìn)程的修訂是必須的)。

(2)把此時(shí)此刻正擔(dān)任著你所渴望的職業(yè)角色(主要是同行業(yè)成功人士)物列出來。

(3)盡可能客觀地按表現(xiàn)成功”和不成功”的因素(要把具體的內(nèi)容描述清晰)。

(4)從不同的渠道和獲取和認(rèn)識(shí)表現(xiàn)成功或表現(xiàn)不成功的人(要學(xué)會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短)。

(5)找出他們實(shí)際做了什么(然后對(duì)照自我欠缺了什么?為何做不到?是什么原因)。

(6)判斷哪種做法有助于成功,仔細(xì)把這種做法特點(diǎn)寫下來(不要立刻下結(jié)論)。

(7)比較最好”和最差”的做法,它們的差別在哪里?(明確自我的優(yōu)勢(shì)或長(zhǎng)處)

(8)在工作機(jī)構(gòu)之外,對(duì)你所敬重的成功人士進(jìn)行觀察,以確定你的分析和判斷結(jié)論的合理性。

(9)參考教科書、自傳和網(wǎng)上介紹等,以助于做結(jié)論,并把你所瞄準(zhǔn)的職業(yè)角色和能力詳細(xì)寫出來。

(10)把所需的能力和你目前的能力做比較,并為填補(bǔ)這差距或欠缺的擬定階段性的行動(dòng)計(jì)劃。



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