廣通云呼叫中心電信級運營平臺則是依托運營商網(wǎng)絡(luò)，搭建全國各個省、市和自制區(qū)的接入點，形成一個覆蓋全國31個省市的技術(shù)先進、功能齊全、性能穩(wěn)定的電信級增值服務(wù)平臺。采用當(dāng)今各種新型接入技術(shù)，可以為企業(yè)客戶提供全方位的接入方式服務(wù)平臺;整體系統(tǒng)應(yīng)該建設(shè)在一個安全、可靠，高效的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上;不僅在技術(shù)上，而且在業(yè)務(wù)上，這個平臺應(yīng)是一個開放的，可擴展的平臺……
廣通云呼叫中心電信級運營平臺擁有全國一張網(wǎng)的獨特優(yōu)勢，覆蓋全國所有省會城市、絕大多數(shù)大中城市和縣鎮(zhèn)的強大網(wǎng)絡(luò)資源，使企業(yè)可以自由地將服務(wù)延展到全國各地，自由選擇業(yè)務(wù)開通的地點，任意延伸業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從而使得全網(wǎng)管理”、網(wǎng)際路由”不再僅僅只是一個概念，它充分挖掘了呼叫中心的潛力，做到合理調(diào)配網(wǎng)間資源，統(tǒng)一管理。它使得企業(yè)可以集中精力專注于提高核心技術(shù)和客戶服務(wù)上，拿來即用的平臺讓企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)能力可以大幅度得到延伸。其優(yōu)勢如下有：
平臺運營性和服務(wù)增值性優(yōu)勢
廣通云呼叫中心電信級運營平臺基于開放式的架構(gòu)設(shè)計，充分考慮到了企業(yè)用戶的定制需求，在靈活性和穩(wěn)定性的杠桿上達到了完美的平衡。其獨特的全網(wǎng)管理模式是其他服務(wù)商所不具備的，充分體現(xiàn)了其可運營性的獨特優(yōu)勢。
平臺業(yè)務(wù)承載能力優(yōu)勢
廣通云呼叫中心電信級運營平臺的數(shù)據(jù)處理能力和數(shù)據(jù)存儲能力按照運營標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，多年不斷的優(yōu)化和完善，語音資源的配比嚴(yán)格按照科學(xué)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果進行調(diào)整，同時嚴(yán)密監(jiān)控BHCA值(忙時呼叫量)和CAPS值(每秒建立呼叫數(shù)量)。目前平臺承載的企業(yè)數(shù)量萬家，涉及百余行業(yè)，年呼叫量達億級，自身平臺安全無特/重大故障運營超千日。
平臺災(zāi)備機制優(yōu)勢
為了保證基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)和核心應(yīng)用業(yè)務(wù)能夠穩(wěn)定運行，平臺在整體容災(zāi)備份機制方面嚴(yán)謹(jǐn)設(shè)計，形成了多層級、多冗余的交叉災(zāi)備機制。
首先，多品臺容災(zāi)機制。華鐵廣通公司斥巨資建設(shè)多平臺分布，業(yè)務(wù)全網(wǎng)統(tǒng)一的平臺架構(gòu)管理，形成了平臺級容災(zāi)備份機制，降低平臺用戶的使用風(fēng)險。
其次，系統(tǒng)雙備份機制。各平臺節(jié)點的軟/硬件系統(tǒng)均采用雙機雙備，以核心業(yè)務(wù)服務(wù)為重點備份對象，包括語音基礎(chǔ)、應(yīng)用功能、數(shù)據(jù)存儲、網(wǎng)絡(luò)交換等全部軟/硬件雙機雙備部署，保證應(yīng)用服務(wù)不論是軟件還是硬件單點出現(xiàn)異常的情況下，業(yè)務(wù)都會自動切換到備份程序或備份系統(tǒng)服務(wù)，做到核心業(yè)務(wù)無中斷。
電信級服務(wù)支撐體系優(yōu)勢
作為面向企業(yè)用戶的公眾電信級增值業(yè)務(wù)平臺，建設(shè)初期即已具備一定規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)支撐能力，經(jīng)過多年的不斷完善，現(xiàn)已在覆蓋范圍和技術(shù)領(lǐng)先性等方面具有較強的優(yōu)勢，平臺的業(yè)務(wù)能力可以覆蓋至全國范圍。主體平臺基于運營商通信網(wǎng)，利用運營商智能網(wǎng)靈活的業(yè)務(wù)能力和長途骨干通信網(wǎng)穩(wěn)定的品質(zhì)保障能力，提供客戶滿意的電信級服務(wù)。
企業(yè)名片：北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于推動中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司，擁有全國規(guī)模最大、運營時間最長、在網(wǎng)用戶最多的廣通云”企業(yè)通信信息化智能運營服務(wù)平臺，是呼叫中心托管云運營模式的締造者，云計算運營服務(wù)的領(lǐng)航者。公司自2005年成立以來，已成功的為數(shù)萬家企業(yè)提供了包括企業(yè)通信服務(wù)、企業(yè)客服中心、企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心、客戶信息管理中心、微呼叫中心(http://.www.ourscc.cn)等高品質(zhì)的信息化產(chǎn)品解決方案，并以覆蓋全國的廣通云”智能通信云運營服務(wù)平臺為依托，秉承和推動其OURS”運營理念和運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為上百個行業(yè)，千余子行業(yè)的數(shù)萬家企業(yè)提供著基于云架構(gòu)的通信信息化產(chǎn)品和綜合運營服務(wù)。
