呼叫中心發(fā)展近幾年來，呈現(xiàn)出一個非常突出的問題，就是呼叫中心人力資源管理，很多呼叫中心從創(chuàng)建到穩(wěn)步發(fā)展，到成熟運營，無論是幾人還是幾十人、幾百人，中心人力資源管理大多是席人治席，高度自治”的原則，貫穿呼叫中心運營的人力資源管理問題，也成了眾多自治范疇中的一塊，人自己招，培訓自己講，績效自己考，薪酬自己定。這樣一來確實使很多呼叫中心管理者在不斷的摸爬滾打中練就了一身本領(lǐng)，管理起呼叫中心來也有著一套自己的辦法，可邁出呼叫中心的大門才知道自己做的呼叫中心運營管理中人力資源管理模塊是多么的不成熟。這個問題有的也被呼叫中心運營管理者發(fā)現(xiàn)，為了更好的結(jié)合企業(yè)人力資源管理的優(yōu)勢，盡可能的將呼叫中心內(nèi)部人力資源管理與企業(yè)整體人力資源管理融合在一起，甚至聘請人力資源優(yōu)勢型人才進入呼叫中心行業(yè)，開展人力資源改良工作，豈不說人才能不能適應(yīng)，就呼叫中心管理者站在呼叫中心管理高度對人力資源改良的遠景看，一般的人力資源管理從業(yè)者是無法達到期望標準的，這不是人才能力的問題，是不同行業(yè)間不同流程的問題。
我們都知道，呼叫中心本身在中國就是一個新興行業(yè)，相比于傳統(tǒng)行業(yè)來講是一個跨世紀的年輕人”，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)過了幾十年的發(fā)展，由原來的企業(yè)綜合管理開始逐漸引入人力資源管理概念，改善企業(yè)在招人、用人、留人方面的優(yōu)勢。這個過程經(jīng)歷了十幾年，現(xiàn)今在中國形成了一套較多企業(yè)均為適用的人力資源管理體系和管理辦法，也就是說，目前很多人力資源管理者從開始接觸人力資源管理到以后的工作中，已經(jīng)形成了一種人力資源管理模式，而這種模式對于呼叫中心管理而言，并不一定是較為適用的。
呼叫中心發(fā)展到今天，座席人員的基本素質(zhì)在不斷的提升，也涌現(xiàn)出一大批呼叫中心基層管理人才，可相對于這個行業(yè)的發(fā)展速度而言，還是遠遠不夠，求賢若渴四個字成了運營管理者的口頭禪，對于呼叫中心中高層管理人員來講，不斷增加的座席數(shù)量是對他們管理能力的挑戰(zhàn)，人、財、物，在一個成熟呼叫中心管理中慢慢的脈絡(luò)清晰起來，這之中的人，指的當然是人力資源管理。很早以前，就有很多呼叫中心管理人員在不斷摸索呼叫中心排班，不斷地改善呼叫中心培訓方法和方式，這些無外乎是人力資源的管理范疇，我們在不斷的改善呼叫中心人力資源管理中不同模塊的適應(yīng)度和合理化，現(xiàn)在應(yīng)該著眼的是呼叫中心整體人力資源的管理體系建設(shè)和呼叫中心與企業(yè)人力資源體系的接軌能力。
人力資源管理是很簡單的，它在企業(yè)當中起到的作用無非是將原來幾個部門的工作內(nèi)融合在一個系統(tǒng)當中，將與人相關(guān)的管理工作整合在一起，相互依撐、相互扶持、相互滲透，發(fā)揮更為突出的作用。
關(guān)于億倫公司：
億倫公司以自主核心技術(shù)和自主外包職場兩大優(yōu)勢，可根據(jù)企業(yè)需求，提供一體化呼叫平臺（CallCenter+CRM）和一站式外包服務(wù)（職場建設(shè)、系統(tǒng)平臺、人力資源和運營顧問等）。呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)中心位于北京，產(chǎn)品線包括電話營銷系統(tǒng)、預(yù)測外呼系統(tǒng)、電話客服系統(tǒng)、標準CRM軟件以及運營管理軟件。呼叫中心服務(wù)外包中心位于江蘇省鎮(zhèn)江市，是鎮(zhèn)江市服務(wù)外包龍頭企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍包括席位外包、人力外包和全業(yè)務(wù)外包。
