隨著電子商務(wù)時(shí)代的來(lái)臨，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在成為一種嶄新的經(jīng)濟(jì)模式，并改變著生活中的一切，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)逐漸由企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上，即從以產(chǎn)品為中心”向以客戶為中心”轉(zhuǎn)變。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之下，無(wú)論是在何種產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，終端銷(xiāo)售都會(huì)是商家爭(zhēng)奪和關(guān)注的焦點(diǎn)，而企業(yè)在客戶關(guān)懷上的投入與成效將在更大程度上決定企業(yè)在消費(fèi)者頭腦中的意識(shí)份額”及在市場(chǎng)上得以體現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)力。調(diào)整自身的商業(yè)流程，將更多的的精力轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來(lái)，已經(jīng)開(kāi)始成為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。
然而多年來(lái)，由于單一企業(yè)在自身服務(wù)體系的建設(shè)過(guò)程中大多走過(guò)了艱辛漫長(zhǎng)的過(guò)程，那么對(duì)于企業(yè)相對(duì)陌生的呼叫中心”，就更不是簡(jiǎn)單的高標(biāo)準(zhǔn)”幾個(gè)字可以概括和解決的，它還包括所需系統(tǒng)建設(shè)前的反復(fù)論證、場(chǎng)地、人員、成本的核算，建成后的實(shí)用性、適用性以及網(wǎng)絡(luò)覆蓋、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)管理、電信資源的不靈活性等方面面臨的巨大壓力。特別是隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，服務(wù)的延伸和資源的共享更是企業(yè)及其管理者孜孜不倦致力解決的問(wèn)題。那么，伴隨著云”時(shí)代的到來(lái)，以及云”技術(shù)的迅速發(fā)展，圍繞呼叫中心形成的市場(chǎng)格局已重新定位，微呼叫、大服務(wù)”漸漸成為發(fā)展主流，微”也由概念向?qū)崒?shí)在在的運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)換。
華鐵廣通通過(guò)整合電信資源，悄然改寫(xiě)著呼叫中心的地位和特性，由此引發(fā)的市場(chǎng)規(guī)模也正迅速擴(kuò)大；專(zhuān)業(yè)多樣的云服務(wù)模式，可以讓企業(yè)騰出手來(lái)專(zhuān)注于產(chǎn)品的研發(fā)以及渠道的管理。微終端、強(qiáng)融合”應(yīng)企業(yè)應(yīng)用而誕生，并快速被企業(yè)接受與應(yīng)用，從而逐步的取代傳統(tǒng)單一模式而成為主流。
華鐵廣通經(jīng)過(guò)8年的精心儲(chǔ)備，自主研發(fā)的微呼叫中心走到萬(wàn)家中小企業(yè)朋面前！無(wú)論何時(shí)何地，微呼叫中心（http://www.ourscc.cn）都能架設(shè)客戶-企業(yè)”、企業(yè)-企業(yè)”在服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、辦公、管理等方面的橋梁，企業(yè)完全按自身需求DIY”自己的溝通渠道，從而引發(fā)無(wú)限商機(jī)…
微呼叫中心基于互聯(lián)網(wǎng)化的通信產(chǎn)品，除了處理傳統(tǒng)的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)以外，還可以為客戶提供語(yǔ)音電話、電子傳真（Fax）、電子郵件（Email）、在線客戶（IM）、短信（SMS）、客戶關(guān)系管理（CRM）、電話會(huì)議服務(wù)功能，通過(guò)一個(gè)平臺(tái)將各種資源進(jìn)行整理和整合，化復(fù)為簡(jiǎn)，一屏”具全。
云時(shí)代，需要通信信息化迎合管理的需要，因此也催生了微呼叫中心”時(shí)代的來(lái)臨。微呼叫中心”，就是融合微”特性之優(yōu)勢(shì)，以微見(jiàn)著，在微”中以謙卑的心態(tài)響應(yīng)呼喚；以微”的形態(tài)存于萬(wàn)千之中；同時(shí)，又在無(wú)處不微”中彰顯變革的強(qiáng)音。
云時(shí)代的呼叫中心到底是末日還是新生？此時(shí)，相信廣大讀者都已經(jīng)有了答案…這答案就是：微呼叫中心”是一個(gè)新的時(shí)代；微呼”正引領(lǐng)時(shí)代的創(chuàng)新！
