呼叫中心從誕生到如今經(jīng)過(guò)了多年的磨練促使呼叫中心更加完善，被更多的公司所接受，作用也越來(lái)越顯著。國(guó)內(nèi)幾乎所有的行業(yè)、所有的大中型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心系統(tǒng)。
從整體上看，中國(guó)的呼叫中心市場(chǎng)持續(xù)了從2003年下半年開始的企業(yè)級(jí)呼叫中心市場(chǎng)放量增長(zhǎng)的趨勢(shì)，發(fā)展相當(dāng)迅速。中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)幾年的平穩(wěn)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國(guó)各行各業(yè)，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)大和成熟，呼叫中心的應(yīng)用方式也呈現(xiàn)出新的發(fā)展方向。呼叫中心以后將更多地利用IP語(yǔ)音通信來(lái)優(yōu)化企業(yè)的分布資源。
由于科技的不斷進(jìn)步致使呼叫中心行業(yè)從最初的板卡式呼叫中心向TDM 樣式的呼叫中心改變、以IP數(shù)據(jù)包處理系統(tǒng)內(nèi)所有視頻、音頻、數(shù)據(jù)、傳真信息的多媒體呼叫中心發(fā)展，達(dá)成真正與Internet技術(shù)結(jié)合的新一代多媒體通信解決方案。這一技術(shù)的發(fā)展促使傳統(tǒng)行業(yè)不但能夠獲得一套功能強(qiáng)大、覆蓋面廣的客戶服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)，而且大大增加了呼叫中心系統(tǒng)與企業(yè)已有業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)行各類信息交換的可能，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策帶來(lái)更豐富、更前端的一手信息資源。
隨著更多的公司開始認(rèn)可并使用呼叫中心，導(dǎo)致用戶人數(shù)持續(xù)增加，而用戶的要求也逐漸增加，目前這種IP分布式呼叫中心的應(yīng)用提供更廣闊的空間。
加之2006年大型呼叫中心的建設(shè)將不再成為關(guān)注的對(duì)象，大型呼叫中心將由集中走向分散。電信、金融部分呼叫中心經(jīng)過(guò)數(shù)年的發(fā)展，經(jīng)過(guò)一系列的集中發(fā)展之后，在規(guī)模上不斷壯大，巨大的人員流失及招聘等管理成本將直接抵消大規(guī)模集中運(yùn)作所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);面臨著大規(guī)模集中化運(yùn)作的瓶頸，將開始集中之后的分散，這無(wú)疑將大大推動(dòng)IP分布式呼叫中心在中國(guó)的應(yīng)用和發(fā)展。
