呼叫中心的現(xiàn)場主管經(jīng)常會遇到這樣的問題：因業(yè)務(wù)的不同，團隊業(yè)績總是忽上忽下，業(yè)績很不穩(wěn)定；剛熟悉業(yè)務(wù)的坐席又突然想要離職，造成新員工的各種心情各種浮躁。怎樣把業(yè)績提升上來，怎樣把熟悉業(yè)務(wù)的坐席留下來，就成了現(xiàn)場主管常常思考的問題。
億倫呼叫中心認(rèn)為，與其被動，不如積極主動，不能徹底解決問題，卻可以改善問題。做一個被人擁護支持的主管，就可以很大程度的改善這個問題。
一、關(guān)心現(xiàn)場坐席
因企業(yè)對銷售團隊看重的是業(yè)績結(jié)果，往往讓銷售人員感覺自己處于一個只被關(guān)注業(yè)績而沒有人性化的團隊，現(xiàn)場主管如果忽略了坐席的感受，那么在團隊中就沒有忠實的追隨者，隨之帶來的就是消極怠工、人員流動、業(yè)績下降等不良后果。
為現(xiàn)場坐席提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，時刻關(guān)心坐席的心里健康，不僅能贏得現(xiàn)場坐席的認(rèn)同擁護，同時也能提升部門業(yè)績，達到雙贏。
二、對勇于創(chuàng)新的坐席給予支持。
呼叫中心的銷售全部都在電話里進行，對現(xiàn)場坐席的語音語調(diào)以及銷售用語就十分嚴(yán)苛。很多坐席在熟悉銷售流程后，往往都習(xí)慣帶上自己的銷售風(fēng)格。他們會根據(jù)不同的客戶，對銷售用語進行或多或少的改動，這樣的改動有時候是十分危險的。對于這樣的坐席，現(xiàn)場主管不能按經(jīng)驗進行一票否決，而是敢于讓坐席去嘗試，敢于為坐席承擔(dān)責(zé)任，在實踐中培養(yǎng)坐席的銷售風(fēng)格。
給予坐席勇于創(chuàng)新的勇氣，坐席也會加倍回報自己對工作的積極性。
三、熱愛生活，樂于分享
熱愛生活，樂于分享，本身就是一種人格魅力。無論是在工作還是閑暇之余，誰都不喜歡自己的生活一層不變，枯燥無味。有良好生活習(xí)慣和業(yè)余愛好的主管，他會和員工進行有效的溝通，適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)員工的壓力和情緒，不會讓員工經(jīng)常處于緊張壓抑之中。必要時還會組織娛樂活動，讓員工整體放松。
