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記河北航空呼叫中心客服代表劉軼群

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  中國民航網(wǎng) 通訊員代波 報道:愛崗敬業(yè)、服務(wù)周到、樂于助人是河北航空客服人員劉軼群身上實實在在的標(biāo)簽。作為客服中心的老員工,大家私底下親切地稱呼她為群姐”。

  虛心學(xué)習(xí)苦鉆業(yè)務(wù)

  初到公司,從未做過航空公司客服工作的群姐,為了能盡快適應(yīng)工作,努力學(xué)習(xí)新知識,虛心向?qū)I(yè)技術(shù)人員請教,加班加點,刻苦鉆研業(yè)務(wù)。當(dāng)別人下班休息,她仍在電腦前學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的相關(guān)知識,反復(fù)背誦客規(guī)和城市三字代碼。

  憑借著不服輸”的性格和對客服工作的熱情,她從一個地地道道的航空公司客服門外漢變?yōu)榭头ぷ鞯男屑依锸?這個過程不知付出了多少辛苦。俗話說,有志者 事竟成”,劉軼群就是憑著其過人的毅力,在短時間內(nèi)掌握了客服代表應(yīng)具備的業(yè)務(wù)技能,成為了一名優(yōu)秀的客服代表。

  熱心服務(wù)積極奉獻

  3月10日,劉軼群接到這樣一個電話,電話是代理人打來的,因沒有提前通知旅客航班變動的信息,旅客非常生氣,因為第二天要從寧波飛往珠海參加一個非常重要的會議,代理人希望得到航空公司的幫助。劉軼群聽完代理人的敘述后,趕緊上報主管,尋找解決辦法,得知可以以候補形式為其簽轉(zhuǎn)到廈門航空MF8313 杭州到珠海航班時,她快速為其操作簽轉(zhuǎn),通知旅客趕往機場,同時緊盯著每一個環(huán)節(jié),直到旅客順利辦理登機手續(xù)。代理人一個勁兒的表示感謝,說:如果簽轉(zhuǎn)不了,我都要為旅客買一張全價票了,多虧了河北航空的客服。” 在工作中,劉軼群認真做好服務(wù),真誠、熱心地解答旅客遇到的每一個問題,讓旅客帶著需求而來,載著滿意而歸。

  客服中心每天的工作是接聽來自全國各地的旅客來電,幫助他們查詢航班、預(yù)定機票、機票改期等業(yè)務(wù),盡最大努力幫助他們解決困難??此坪唵蔚墓ぷ?,其實并不容易,這需要客服人員在熟練掌握業(yè)務(wù)技能的基礎(chǔ)上,用心”服務(wù)于旅客。比如電話通知旅客由于天氣原因?qū)е潞桨嘌诱`的信息時。總會遇到一些不能理解的旅客,每當(dāng)這時,她都耐心面對,換位思考:只要我們真心對旅客,用真誠對旅客,答應(yīng)旅客的事情就一定要做到。相信旅客會理解航空公司,配合航空公司的工作的。”劉軼群說。

  愛崗敬業(yè)樂于助人

  盡綿薄之力,把工作做到最好。”這是劉軼群的座右銘。有一天晚上,劉軼群剛放下耳麥準(zhǔn)備下班,客服中心接到了航班變動的通知,她主動留下來通知航班變動,只為第一時間告知旅客航班變動的信息,為旅客提供幫助。她匆匆去了趟洗手間,再次整理上崗的耳麥,通知旅客航班變動的信息,一直通知到晚上十點多,把最后一位旅客通知完,她才拖著疲憊的身體安心地回到家里。

  在生活中,劉軼群是大家非常敬愛的群姐”,群姐熱心助人,關(guān)心周圍的同事。在生活中,大家有什么急事,她總是有求必應(yīng)。2011年客服中心剛成立不久,工作人員較少,班排的很緊,工作很累很緊張。在這種情況下,每個員工都希望下班后好好休息一下。有一天,群姐的一位同事接到東北老家來電,有急事需要回去一趟。群姐得知后主動幫忙代班,讓同事趕快回家解決問題。

  踏踏實實做人,認認真真做事,這是劉軼群的人生信念。正是憑著這種信念和無私忘我的精神贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,多次被公司評為先進。在平凡的崗位上,她用自己的堅韌、勤奮與努力感染著身邊的每一個人,綻放著不平凡的精彩。

標(biāo)簽:秦皇島 淮北 七臺河 大理 臨汾 周口 玉溪 盤錦

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