現(xiàn)代企業(yè)階段性需要市場(chǎng)調(diào)研、用戶回訪或是會(huì)務(wù)邀請(qǐng)的需求越來越多了。以上的事宜選擇呼叫中心外包承接是很好的選擇。外包呼叫中心服務(wù)水準(zhǔn)現(xiàn)在是良莠不齊，企業(yè)應(yīng)該如何選擇呢?
第一、呼叫中心的企業(yè)實(shí)力。目前外包呼叫中心市場(chǎng)還不成熟、不規(guī)范，租間辦公室，拉幾條電話線路，在招聘幾名坐席，這就可以算是一個(gè)外包呼叫中心了。有些企業(yè)為了節(jié)約成本，也寧愿選擇這樣的呼叫中心來為他們服務(wù)。這些呼叫中心不能提供高質(zhì)量的服務(wù)，而且會(huì)影響企業(yè)的口碑，實(shí)不可取。
企業(yè)選擇呼叫中心外包，首先應(yīng)該明確自己的目的。有些是做客服，有些做營(yíng)銷，有些做數(shù)據(jù)庫，有些做調(diào)查，所有這些最終都是要影響企業(yè)決策的，如果得到的數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確，可能失之毫厘，謬以千里”。所以，呼叫中心的基礎(chǔ)設(shè)施是以得到準(zhǔn)確信息的基礎(chǔ)。
第二、效率。選擇呼叫中心外包的前提一定是有大量的數(shù)據(jù)需要處理，而處理這些數(shù)據(jù)是存在時(shí)限的，處理晚了就會(huì)失去商機(jī)或是沒有意義。比如客戶回訪不及時(shí)，營(yíng)銷速度太慢等，都會(huì)影響到企業(yè)計(jì)劃。而市場(chǎng)是瞬息萬變的，如果不能在第一時(shí)間獲取準(zhǔn)確的信息，對(duì)企業(yè)的決策也會(huì)產(chǎn)生不可估量的影響。
而要保證效率，不僅要有專業(yè)的座席，適時(shí)的系統(tǒng)，暢通的線路，還必須有經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目管理者。這一系列的零件是保證呼叫中心這部大機(jī)器高速運(yùn)轉(zhuǎn)的可靠保證。座席的數(shù)量也是提高工作速度的重要因素。
第三、如何才能保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性呢?正規(guī)的呼叫中心都實(shí)用的設(shè)備，專業(yè)的系統(tǒng)等來避免過多的人為參與。但工作必須由人來完成，所以必須對(duì)座席代表進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)施監(jiān)控，加以指導(dǎo)等。這些說來簡(jiǎn)單，因?yàn)樽淼墓ぷ鲗?shí)在屬于勞動(dòng)密集型而且重復(fù)性很強(qiáng)的工作，因此，適時(shí)的疏導(dǎo)、掌控座席代表的情緒也是非常重要的工作內(nèi)容，只有把每個(gè)細(xì)節(jié)都做到位了才能保證得到的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。
所以如果企業(yè)想要得到的數(shù)據(jù)關(guān)系到重大決策，那為了保證決策的重要性選擇呼叫中心就顯得特別重要了。但是如果只是短期的營(yíng)銷行為，成本因素考慮則會(huì)多一些。
第四、呼叫中心的優(yōu)勢(shì)，理念。目前呼叫中心的業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)也是有所不同的，九五太維側(cè)重行業(yè)解決方案，道博側(cè)重電話營(yíng)銷，鴻業(yè)側(cè)重調(diào)查，百思特側(cè)重客服和數(shù)據(jù)庫。而他們的經(jīng)營(yíng)理念也和自己的業(yè)務(wù)重點(diǎn)相關(guān)。只有選擇好與企業(yè)業(yè)務(wù)類型相符的呼叫中心才能讓工作更加卓有成效。
第五、工作環(huán)境，座席氣氛。影響座席代表的因素有很多，良好的工作環(huán)境能提高工作效率。專業(yè)的呼叫中心外包都很注意環(huán)境因素。其中包括工作環(huán)境，座席代表的居住環(huán)境等。
呼叫中心作為專業(yè)的溝通渠道，將成為繼大眾傳播，分眾傳播之后的又一種媒體，而且更加的快速、有效。
