從市場營銷的角度看呼叫中心

目前擁有呼叫中心的企業(yè)主都存在很多誤區(qū)，經(jīng)營者們總是在考慮如何將呼叫中心語音產(chǎn)品從成本中心轉(zhuǎn)向利潤中心，到最后他們終于找到了救命稻草主動營銷”。那么他們的這種思路到底正確不正確呢？是不是適應(yīng)市場的需求呢？呼叫中心到底應(yīng)不應(yīng)該完成上述的那種轉(zhuǎn)變呢？ 這也給了呼叫中心語音產(chǎn)品供應(yīng)商們在解決市場問題時一個警鐘。

其實(shí)討論呼叫中心語音產(chǎn)品到底是成本中心還是利潤中心這是一個很無聊的話題，比如說我是做市場工作的，但是我并不直接產(chǎn)生銷售，那你說我是成本角色還是利潤角色?再比如說企業(yè)的財(cái)務(wù)部門，它是成本部門還是利潤部門？前面的文章里也講過呼叫中心的相關(guān)定義和呼叫的基本組成部分，但這些都不足能回答這個問題。
企業(yè)是贏利機(jī)構(gòu)，如果呼叫中心是成本中心是不是就可以把這個部門解散呢？當(dāng)然，沒有企業(yè)那么做，難道目前企業(yè)的呼叫中心都是利潤中心嗎？回答也當(dāng)然是否定的。簡而言之，呼叫中心既不是成本中心也不是利潤中心。那呼叫中心的作用是什么呢？恐怕大多數(shù)都是咨詢受理，當(dāng)然也有做電話營銷的。咨詢受理處理好了就會提高顧客的滿意度和忠誠度，最終當(dāng)然會給公司帶來利益，還可以搜集到很多的市場信息，為決策提供依據(jù)。電話營銷的呼叫中心就更不用說了。所以眾多企業(yè)都在樂此不疲的建立呼叫中心。
主動營銷對于呼叫中心語音產(chǎn)品來說的確非常重要。
那到底什么是主動營銷呢？很多人認(rèn)為把呼入改成呼出就是主動營銷了？盡量多的打一些電話就是主動營銷了？

其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只如此，我理解的主動營銷應(yīng)該是一種意識上的主動，有了這種主動營銷的意識，不管你是做呼入業(yè)務(wù)還是呼出業(yè)務(wù)你都可以進(jìn)行主動營銷了。