捷通華聲靈云電話智能客服—呼叫中心的春天

靈云科技訊：捷通靈云智能客服電話版甫一推出，單是其技術(shù)理念便在當(dāng)今各行業(yè)客服領(lǐng)域引起了強(qiáng)烈的反響！但可以預(yù)測(cè)的是，更能震驚客服領(lǐng)域的肯定是靈云智能客服電話版所能達(dá)到的效果！靈云智能客服電話版究竟會(huì)有怎樣的效果？
近日，捷通華聲公司專(zhuān)門(mén)為靈云智能客服電話版的效果體驗(yàn)開(kāi)通了一個(gè)號(hào)碼為8898的電話分機(jī)，因?yàn)槭求w驗(yàn)版，所以這個(gè)8898的靈云電話智能客服主要介紹的是捷通華聲公司的各項(xiàng)信息，例如捷通公司介紹、公司產(chǎn)品、核心技術(shù)以及招聘信息等幾個(gè)方面，在撥通捷通華聲公司電話010-82826886之后續(xù)撥8898分機(jī)號(hào)碼，聽(tīng)完語(yǔ)音介紹后任選一個(gè)了解方向并摁下相應(yīng)的按鍵，就能與靈云電話智能客服進(jìn)行對(duì)話并體驗(yàn)其效果了！

靈云智能客服網(wǎng)絡(luò)版的出現(xiàn)，已經(jīng)為客服領(lǐng)域帶來(lái)了一次巨大的生產(chǎn)力解放。支持微信、網(wǎng)頁(yè)、客戶端等各種網(wǎng)絡(luò)渠道的靈云智能客服自推出以來(lái)已經(jīng)直接應(yīng)用在了數(shù)十家金融、保險(xiǎn)、政府機(jī)構(gòu)等領(lǐng)域的企業(yè)，這些企業(yè)的客服中心在使用了靈云智能客服之后不約而同的都相繼表達(dá)了對(duì)靈云智能客服效果的贊譽(yù)，靈云智能客服的應(yīng)用使這些企業(yè)在客服的投資成本上都有了一個(gè)顯著的節(jié)約效果。
相信隨著靈云智能客服的繼續(xù)應(yīng)用推廣，能體驗(yàn)到這種效果的企業(yè)會(huì)越來(lái)越多，并且靈云智能客服也會(huì)改變?nèi)藗円恢贝嬗械膶?duì)客服投資的一種偏見(jiàn)：客服成本是不得不支出的，業(yè)務(wù)越大支出越多，并且沒(méi)有任何直接收益”，因?yàn)殪`云智能客服具有的全領(lǐng)域監(jiān)控覆蓋、熱點(diǎn)問(wèn)題的深度挖掘、以及各種場(chǎng)景的適配能力等特點(diǎn)肯定會(huì)把傳統(tǒng)的客服中心轉(zhuǎn)變成一個(gè)新式營(yíng)銷(xiāo)中心。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2015年上半年中國(guó)客服中心市場(chǎng)投資已經(jīng)超過(guò)了700億人民幣，坐席人員則超過(guò)了110萬(wàn)。并且這些數(shù)字仍然在不斷地攀升，這些情況，不止國(guó)內(nèi)存在，不久前國(guó)外一家通訊公司的總裁安德魯·范也曾就呼叫中心成本發(fā)表評(píng)論：隨著企業(yè)面臨著的成本壓力不斷攀升，各領(lǐng)域的業(yè)務(wù)投資審核更加嚴(yán)格，因此精簡(jiǎn)呼叫中心的念頭與日俱增，而精簡(jiǎn)的手段無(wú)非是削減投資或者尋求更先進(jìn)、高效的工具。”因此，從這些形勢(shì)看來(lái)，尚有絕大部分的客服中心亟待智能客服的解救！
靈云智能客服的出現(xiàn)，將呼叫中心搬到了網(wǎng)絡(luò)上。而據(jù)最近一項(xiàng)調(diào)查卻也發(fā)現(xiàn)了另外一個(gè)問(wèn)題：用戶偏愛(ài)的客服交流方式是哪一種？這次調(diào)查大約溝通了600萬(wàn)名用戶，而最終的調(diào)查結(jié)果顯示，在這600萬(wàn)名用戶里，有將近90%的用戶表示首選電話溝通。因?yàn)殡娫挏贤ㄏ啾戎律燥@簡(jiǎn)單方便更保證了問(wèn)題解決的及時(shí)性，最重要的是，十年來(lái)我一直都是打電話找客服的，一時(shí)半會(huì)改不掉這個(gè)習(xí)慣”一位用戶在調(diào)查中這么說(shuō)。電話找客服是用戶的習(xí)慣！
靈云智能客服電話版的出現(xiàn)恰好解決了這些問(wèn)題，靈云智能客服的核心技術(shù)是當(dāng)前國(guó)內(nèi)最高水平的NLU(自然語(yǔ)言理解)技術(shù)，它確保了智能客服能有一個(gè)與人類(lèi)無(wú)異的語(yǔ)言交流理解方式。同時(shí)來(lái)自全國(guó)最大人工智能技術(shù)平臺(tái)——靈云能力平臺(tái)的ASR（語(yǔ)音識(shí)別）和TTS（語(yǔ)音合成）等語(yǔ)音技術(shù)也同時(shí)保證了靈云智能客服電話版語(yǔ)音交互功能的暢通無(wú)阻。捷通華聲ASR（語(yǔ)音識(shí)別）引擎，其技術(shù)水平已在全國(guó)居于首屈一指的地位，并且具有識(shí)別率高、資源占用小、背景噪音屏蔽能力強(qiáng)等特點(diǎn)，能夠?qū)崟r(shí)、準(zhǔn)確地的對(duì)人的語(yǔ)音進(jìn)行識(shí)別；TTS（語(yǔ)音合成）引擎，具有音色優(yōu)美、音質(zhì)清晰、自然度高、韻律感強(qiáng)等特點(diǎn)，并支持多音色、多語(yǔ)種、多領(lǐng)域。
并且前不久，目前國(guó)內(nèi)最火的打車(chē)軟件滴滴打車(chē)客服部負(fù)責(zé)人杜女士了解了靈云智能客服電話版的功能之后，在隨 后的個(gè)人專(zhuān)訪中也對(duì)靈云智能客服電話版改革呼叫中心的前景表達(dá)出了巨大的信心未來(lái)滴滴打車(chē)將使用更智能的客服系統(tǒng)，例如滴滴打車(chē)客服將使用捷通華聲的'靈云平臺(tái)'，借此實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)百分之九十以上的機(jī)器化。”
按照靈云智能客服電話版應(yīng)用之后使呼叫中心的人數(shù)縮水90%這個(gè)比率來(lái)計(jì)算，全國(guó)企業(yè)每年在客服領(lǐng)域投入的成本也將會(huì)隨之減少90%甚至更多，因此，靈云智能客服電話版每半年將為全國(guó)企業(yè)在呼叫中心的投入費(fèi)用節(jié)省630億人民幣左右。
靈云智能客服電話版的出現(xiàn)，雖然其最直接的效果是節(jié)省了企業(yè)在呼叫中心的開(kāi)支，但其最實(shí)質(zhì)的意義確實(shí)使中國(guó)乃至世界的呼叫中心服務(wù)性質(zhì)發(fā)生了一次質(zhì)的轉(zhuǎn)變，并且靈云智能客服電話版也帶領(lǐng)著中國(guó)人工智能在服務(wù)人類(lèi)的方向進(jìn)行了一次大躍進(jìn)！