如何與用戶告白，推送成功率”成為我這些天最苦惱的一件事情！在每天的工作狀態(tài)中，我都屬于高度緊張，不知所措，不知道如何才能更好的去完成這個(gè)指標(biāo)。
記得部門狠抓推送成功率”的第二天，我依舊沒有達(dá)標(biāo)。班長突然拉過一把椅子，坐在我旁邊。他說：不要不敢推送。”他在我每一通電話結(jié)尾說完結(jié)束語后，都會(huì)在我旁邊小聲提示說記得說出掛機(jī)”兩個(gè)字。說要不你自己好好想想，給自己做個(gè)分析總結(jié)，我?guī)湍阆牒昧祟}目，題目就叫昨日推送未達(dá)標(biāo)，今日依舊未達(dá)標(biāo)。”
明天是大夜”，別人入夢之時(shí)，我開始挑燈寫字，投入寫總結(jié)之中：語音語調(diào)上揚(yáng)，服務(wù)態(tài)度良好；完善服務(wù)，站在用戶角度為其受理問題，提高服務(wù)質(zhì)量。”快速寫好卻又立即丟棄。撇開那表面膚淺的文字，我開始靜下心來認(rèn)真的想自己失敗的不敢推送的根本原因：1、過于在意滿意率而謹(jǐn)慎推送，怕顧此失彼。2、在每一通電話結(jié)尾，說出結(jié)束語掛機(jī)未開始推送的那一刻，便立刻收到滿意或不滿意的結(jié)果。好像一個(gè)人表白，因?yàn)樾牡讻]底，不知道對方的想法，所以退縮了。那天看一個(gè)名人的訪談節(jié)目，他談起自己的感情，他說，對于感情，喜歡就應(yīng)該去告訴她，不論結(jié)果。說了就有百分之五十的可能，不說就可能在若干年后的大街上看到她領(lǐng)著小孩，對話這樣：你說，其實(shí)那年我很喜歡你”，他說，我也是，只是沒想到你也是。”
只是因?yàn)樵谝饽?，所以不敢告?rdquo;怕你覺得我不夠好，怕你對我不滿意。我想指標(biāo)一定不是衡量一個(gè)客服的唯一標(biāo)準(zhǔn)，更何況是某一項(xiàng)單一的指標(biāo)呢！那么還在糾結(jié)什么呢，難道誰判斷的不是某一個(gè)人的綜合狀況，那么告白”失敗了又怎樣！
人生會(huì)面臨很多挑戰(zhàn)，工作亦如此。明天我依舊會(huì)經(jīng)過同樣的街道，在同一個(gè)地點(diǎn)做同樣的動(dòng)作，同樣的話術(shù)語音，那一邊不同的聲音。我依舊會(huì)根據(jù)具體的狀況量力而行，但不會(huì)在畏首畏尾了。當(dāng)你已經(jīng)做了全部的努力，結(jié)果反而不在那么重要了。
