在呼叫中心工作每天會(huì)面對(duì)形形色色的用戶,每個(gè)客戶的情況不同,需要面對(duì)的問(wèn)題也不一樣,所以情緒的控制就顯得十分重要。
每天擁有好心情,情緒是一種自我的選擇,生命是短暫的,開(kāi)心是一天,難過(guò)也是一天,每天讓自己保持快樂(lè)的心情十分重要,如果你心情快樂(lè),會(huì)發(fā)現(xiàn)一切都是美好的,之前遇到用戶來(lái)電特別著急,問(wèn)題描述的不是清楚,我沒(méi)有聽(tīng)明白,就再次跟用戶核實(shí)了問(wèn)題,用戶就直接說(shuō)需要找一個(gè)專業(yè)的人幫他指導(dǎo),當(dāng)時(shí)心里特別挫敗,感覺(jué)自己的服務(wù)沒(méi)被用戶認(rèn)可,但是問(wèn)題還需要處理,就調(diào)整了心情,盡量使自己平靜下來(lái),換位思考,設(shè)想自己如果是那個(gè)用戶的話,可能遇到這種情況也會(huì)這樣,設(shè)身處地的站在用戶的角度,使用愉快的心情控制住了情緒,最后順利的幫助客戶解決了問(wèn)題??茖W(xué)家曾經(jīng)做過(guò)實(shí)驗(yàn),一個(gè)快樂(lè)的人每天會(huì)覺(jué)得自己特別幸運(yùn),所以如果你覺(jué)得你一直特別倒霉的話,一定要查看近期的狀態(tài),是不是一直都是愁眉苦臉的狀態(tài),如果確實(shí)是這情況,就需要趕快轉(zhuǎn)變自己的狀態(tài),做一個(gè)快樂(lè)的人,抓住身邊的幸運(yùn)!
尋找合適的壓力釋放途徑,現(xiàn)代人生活節(jié)奏快,有壓力是正常的情況,需要找到合適的釋放壓力的途徑,釋放的壓力的方法有很多,有些人會(huì)痛哭一場(chǎng)、有些人找好友傾訴,有的人會(huì)逛街、運(yùn)動(dòng),尋找合適的途徑宣泄情緒,宣泄完之后,需要思考怎樣才不會(huì)重蹈覆轍?怎樣才會(huì)降低自己的不愉快?尋找適合自己的有效的緩解情緒的方式,控制情緒,不讓情緒控制你。
人不可能永遠(yuǎn)處在好情緒之中,工作中既然有挫折、有煩惱,就會(huì)有消極的情緒。一個(gè)心理成熟的人,不是沒(méi)有消極情緒的人,而是善于調(diào)節(jié)和控制自己情緒的人。對(duì)待強(qiáng)烈情緒的最好方法,找到疏導(dǎo)感情的渠道,情緒得到適當(dāng)?shù)募偨?,不?huì)積壓到心里,在平時(shí)就可以快樂(lè)的工作生活,壓力是可以管理的,快樂(lè)是可以自找的,情緒是可以控制的,掌握合適的方法,會(huì)有效的控制情緒。