2018年5月7號(hào)，我?guī)е图?dòng)的心情踏入了呼叫中心行業(yè)，我記得剛面試的時(shí)候，美麗的面試官風(fēng)輕云淡的對我說，你知道你面試的工作和你之前做的工作完全是兩種性質(zhì)嗎？我也風(fēng)輕云淡的回到，我知道，但是我可以。直到現(xiàn)在，半年的時(shí)間讓我清晰的知道這里的壓力與生活無關(guān)、與能力無關(guān)，與一切可控因素都無關(guān)，那些壓力來的突然毫無防備。
我記得剛?cè)虢M的兩個(gè)月內(nèi)，稅務(wù)流程不清晰，軟件操作不流暢，用戶問題不理解，重點(diǎn)知識(shí)記不住，像備戰(zhàn)高考一樣，懸梁刺股確在遇到問題時(shí)還是無法很好地為用戶解決，我像經(jīng)歷了一場悄無聲息的風(fēng)浪，你明明看著前面平靜的激不起一絲漣漪，可是當(dāng)你走近的時(shí)候卻感覺像被人緊緊扼住喉嚨無法呼吸也無法求救，還好在我苦苦掙扎時(shí)，我身邊的人像陽光一樣一絲一絲的射入我的生活中。
兩個(gè)月的時(shí)間終于艱難的挺過去，我以為我的成長足以應(yīng)對，可是隨后而來的困難，像被風(fēng)掀起的巨浪，一波一波的沖刷著我，我以為我可以很好的解決用戶的問題，可是當(dāng)我聽到那些我無法解決的問題時(shí)還是手足無措的聽著客戶的抱怨：你到底會(huì)不會(huì)？你為什么解決不了？你到底能不能行？一字一句像一把利刃，空手接白刃，用戶的不理解，讓我一度陷入自我懷疑中，因?yàn)槲抑浪麄兛赡鼙任矣龅降膯栴}更加難解，我記得我第一次參加公司晨會(huì)時(shí)，有位同事說的非常好，你之所以因?yàn)橛脩舳鷼?，不是用戶有多刁蠻，而是你自己沒有能力解決他們的問題，身為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的人，要做的不僅是解決用戶問題，更要做的是用舒服的態(tài)度解決問題。說實(shí)話我一直都無法理解這句話，我覺得即便是服務(wù)行業(yè)，但是我們同樣也是普通人，這樣的工作體驗(yàn)在我入組轉(zhuǎn)正的很長一段時(shí)間都無法釋懷，在這之前我是一位媒體工作者，干著體面的工作，受著眾人吹捧，巨大的跨行體驗(yàn)讓我一度想要放棄，直到我出來第一個(gè)不滿意。
說實(shí)話，我到現(xiàn)在都不明白第一個(gè)不滿意的原因，我只記得用戶是個(gè)有點(diǎn)脾氣的用戶，我們來來回回把同一個(gè)問題問答三四遍時(shí)，我提高了聲音，不滿意就出現(xiàn)了，這個(gè)不滿意我學(xué)到了不能讓客戶的情緒影響到自己的情緒，說實(shí)話確實(shí)有點(diǎn)委屈，但確實(shí)有一種當(dāng)頭棒喝的感覺，也是因?yàn)檫@個(gè)不滿意我意識(shí)到我所處的行業(yè)似乎與我之前的工作大相徑庭，我意識(shí)到這才是真正意義上的服務(wù)行業(yè)。
當(dāng)然，意識(shí)到后很長一段時(shí)間都處于一個(gè)穩(wěn)定的狀態(tài)，即便也同樣遇到情緒不好的用戶，也能心平氣和的保持自己的節(jié)奏，去盡力幫用戶解決問題，理解了這個(gè)行業(yè)的生存之道，那就是客戶的滿意度永遠(yuǎn)是第一位。
其實(shí)也沒有什么要告誡他人的，只想說每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)的不易，而我們能做的是熱情、細(xì)心、耐心、專心、恒心、寬心的為用戶服務(wù)，細(xì)心的幫助用戶解決問題，耐心指導(dǎo)用戶操作。專心的聽取用戶需求，持之以恒的堅(jiān)持本職工作，寬心對待所有用戶。
