客服是唯一能夠跟客戶直接溝通的崗位，這種溝通融合了感情，會給客戶帶來更舒服的溝通體驗。其實很多時候，客服服務(wù)起著很關(guān)鍵的作用，很多商家會認為價格優(yōu)勢會帶來消費者，可能剛開始會有很多客戶，但是如果客服服務(wù)態(tài)度不好，價格再低也不會有很多客戶，畢竟現(xiàn)在消費者更注重的是服務(wù)體驗。良好的客戶服務(wù)會給企業(yè)帶來以下價值：
一、提升品牌口碑
在我們生活中，比如遇到一家菜很好吃的飯店，但是對客態(tài)度不好，我們絕大數(shù)人不會再去第二次，相反，如果一家飯店飯菜好吃且對客態(tài)度熱情，大家一傳十，十傳百”，客人肯定是絡(luò)繹不絕。如果提供的服務(wù)令客戶不滿意，客戶會傳達給身邊的親人朋友，正所謂好事不出門，壞事傳千里”。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達的今天，在信息互通的時代，一個人身后有很多人，很多微博紅人或者網(wǎng)絡(luò)達人粉絲會有幾萬甚至更多，所以我們不光要重視每一位消費者給他們帶來滿意的服務(wù)體驗，還應(yīng)該重視他身后的圈子，倡導每一位消費者為我們做口碑宣傳。
二、改善客戶體驗
很多人會認為，客服這個工作很簡單，只要了解基本業(yè)務(wù)，態(tài)度好一點就可以上崗了，其實不然，一個出色的客服他的情商一定是高的，他通過客戶的聲音或者文字就能覺察到客戶的情緒，或安撫或贊美，總能恰到好處的讓客戶感到舒服。當用戶遇到問題前來咨詢時，客服人員熱情耐心，妥善大度的處理問題方式，會讓客戶覺得買到產(chǎn)品的同時也享受到了優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)保障，這種服務(wù)更容易打動用戶，讓用戶印象深刻。其實打動客戶的往往都是細節(jié)，讓客戶記住了客服也就記住了公司的品牌，當消費者再有購買需求的時候，會優(yōu)先選擇已記住的商家。
三、發(fā)現(xiàn)問題，提升競爭力
客服在日常解答客戶問題外，實際在公司的運營中，還起到了一個偵查員”的作用，在跟客戶溝通時，客戶反饋的意見和建議可以進行歸納分類，反饋給相應(yīng)的部門及時改進處理?？蛻艚?jīng)常會在跟客服溝通時透露不滿或者對公司的評價，比如軟件缺少某個功能，某個模塊不好用，某個模塊需要優(yōu)化改進，當某一個問題集中被客戶反映時，就應(yīng)該提高警惕，因為它已經(jīng)影響到公司的形象繼而會影響企業(yè)產(chǎn)品的銷售，這時候客服應(yīng)該把信息及時反饋給相應(yīng)部門改進，就像我們熟知的木桶原理”，只有這樣，公司的各項指標才能整體升提，公司才能發(fā)展壯大走的更高更遠。
總之，客戶服務(wù)將成為每一個企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，我們要重視我們的客服工作，做好企業(yè)的代言人。
