2018年全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資達(dá)3600億美元，我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資達(dá)1337億元，預(yù)計(jì)在產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模逐年增長下，我國越來越多的企業(yè)將加入呼叫中心隊(duì)列，以下是呼叫中心行業(yè)現(xiàn)狀分析。
過去，全球呼叫中心市場(chǎng)的格局基本都是歐美為主。呼叫中心行業(yè)分析，美國的外包呼叫中心坐席占了全球外包呼叫中心坐席的60%以上，也就是說全球的10個(gè)外包呼叫中心坐席中就有6個(gè)是美國的。但是現(xiàn)在格局已經(jīng)改變市場(chǎng)，呼叫中心已不僅僅是集中在美國，而是同時(shí)在其他國家和地區(qū)發(fā)展起來，歐美等國的呼叫中心坐席占全球呼叫中心坐席的比例目前逐漸在下降，其他區(qū)域、國家的外包發(fā)包量在逐漸上升。
當(dāng)各國意識(shí)到呼叫中心的重要性時(shí)，對(duì)呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計(jì)投資規(guī)模不斷增加，總體呈現(xiàn)不斷上漲態(tài)勢(shì)。呼叫中心行業(yè)現(xiàn)狀分析，2013年，全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計(jì)投資2000億美元；2017年，全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計(jì)投資達(dá)到3200億美元；2018年，全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資達(dá)3600億美元。
截止目前呼叫中心已經(jīng)遍布我國各行各業(yè)，總體座席數(shù)量也從2001年的10.2萬多座席發(fā)展到2018年底的34.5萬座席，從2003年到20018年，年復(fù)合增長率一直保持在15%左右。隨著電信、金融、電子商務(wù)、物流等行業(yè)對(duì)呼叫中心應(yīng)用的普及和規(guī)模的擴(kuò)大，以及消費(fèi)者和企業(yè)對(duì)呼叫中心的需求逐年上升，我國呼叫中心的座席數(shù)也呈逐年上升的趨勢(shì)。
2018年，我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)內(nèi)，經(jīng)營已成一定規(guī)模的企業(yè)數(shù)量約為1870家左右，2010-2018年復(fù)合增長率7.54%，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的進(jìn)一步開展和普及，國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量必將繼續(xù)保持增長。
我國呼叫中心市場(chǎng)投資達(dá)到1150億人民幣，坐席規(guī)模突破80萬。在全國范圍內(nèi)建成的以呼叫中心為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的專業(yè)園區(qū)超過60個(gè)。我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)已滲透中國56個(gè)行業(yè)，目前在互聯(lián)網(wǎng)、電商、通信、金融等服務(wù)性行業(yè)中比例較高。2018年，我國呼叫中心市場(chǎng)投資約1337億元。
我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)銷售規(guī)模的年增長率均保持在15%以上。呼叫中心行業(yè)現(xiàn)狀分析，2015年底，我國呼叫中心行業(yè)全年銷售額達(dá)到3.05億美元。在三網(wǎng)融合的形勢(shì)下，2016年，我國呼叫中心全年銷售額為5.41億美元。2017年，我國呼叫中心全年銷售額超過了6億美元，2018年約達(dá)7億美元。我國的中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)仍有巨大的潛力待挖掘。
目前，我國呼叫中心在各行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)中有著廣泛應(yīng)用。呼叫中心的主要應(yīng)用行業(yè)有：電信/金融（包括銀行、保險(xiǎn)、證券及基金）、政府及公共事業(yè)（包括工商、稅務(wù)、城建、勞動(dòng)保障、市長熱線、社區(qū)服務(wù)、應(yīng)急系統(tǒng)及電力、自來水和天然氣等）、制造業(yè)（包括汽車、家電等）、零售和物流（包括郵政）、IT及電子商務(wù)（包括電視購物、互聯(lián)網(wǎng)、商旅等）、外包以及其他（包括煙草、石化、傳媒、醫(yī)療衛(wèi)生、調(diào)查統(tǒng)計(jì)等）。
未來，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的進(jìn)一步開展和普及，我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量必將繼續(xù)保持增長；未來，我國呼叫中心將朝向自動(dòng)化、虛擬化發(fā)展，同時(shí)會(huì)與傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)IT類系統(tǒng)同步發(fā)展，在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中影響力日益增強(qiáng)。以上便是呼叫中心行業(yè)現(xiàn)狀分析所有內(nèi)容了。
