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如何成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師？

受國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境的影響，近年來大量呼叫中心外包企業(yè)經(jīng)營模式由對外業(yè)務(wù)擴張進入了對內(nèi)精細化管理的變革時期。大家紛紛把目光從向外看有意識的轉(zhuǎn)為向內(nèi)看，這才發(fā)現(xiàn)在業(yè)務(wù)急速擴張過程中出現(xiàn)了大量的歷史遺留問題，比如管理能力跟不上業(yè)務(wù)需要，交付質(zhì)量遠遠無法滿足客戶需求……..
打鐵還靠自身硬，此時我們越來越多的企業(yè)意識到修煉內(nèi)功和拉練干部能力的重要性。尤其是呼叫中心作為勞動密集型產(chǎn)業(yè)，人力資本增值的重任迫在眉睫。
在做內(nèi)部能力提升過程中，大家往往又遇到外聘講師成本高，不能聚焦解決企業(yè)內(nèi)部痛點的苦惱，所以我們不得不把目光聚焦在企業(yè)內(nèi)部的管理梯隊上。
那么如何能讓從事運營管理工作的我們，快速提升個人培訓(xùn)能力，帶動組織成長呢？接下來我從培訓(xùn)師的角色定位、什么是好的培訓(xùn)師、培訓(xùn)模式的設(shè)計、培訓(xùn)師基本功修煉和培訓(xùn)師的互動技巧幾個方面給大家分享一下：如何成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師？

01
培訓(xùn)師的角色定位

培訓(xùn)師是根據(jù)業(yè)務(wù)需求運用培訓(xùn)方法實施培訓(xùn)計劃，達成培訓(xùn)效果。也就是說不管各位以前是運營、人事、行政、招聘、市場、IT等各組織哪個部門的人員，只要你一站到講臺上，你就有了一個神圣的身份，就是培訓(xùn)師。你都肩負著傳承組織思想、制度流程驅(qū)動組織成長的職責(zé)和使命。

02
什么是好的培訓(xùn)師？

筆者看來好的培訓(xùn)師一路走來要經(jīng)歷三重境界，初級講師最基本的就是要做好傳遞信息，讓聽眾完整、清楚地理解要傳達的信息；中級講師要做到影響聽眾的行動，也就是讓聽眾能夠按照既定想法做我們要求的事情；高級講師就一定要做到塑造感情，通過我們的授課和培訓(xùn)，能夠讓聽眾與我們加深感情建立信任，不管大家從屬于哪個部門，我們都將能通過自己的溝通和培訓(xùn)凝聚部門力量，激發(fā)團隊戰(zhàn)斗力。所以說從深遠來看，培訓(xùn)是我們影響他人，塑造自己的關(guān)鍵手段。

03
培訓(xùn)模式的設(shè)計

培訓(xùn)模式的設(shè)計，主要分為6種形式分別是：講授法、演示法、游戲活動法、研討法、角色扮演法、案例分析法。
1、講授法。重在培訓(xùn)師講解，它的優(yōu)勢是時間比較充沛，培訓(xùn)師傳播的信息量足夠豐富。對培訓(xùn)師的要求要有很好的表達力，表達能力強的培訓(xùn)師可能講的很精彩，表達能力弱的培訓(xùn)師也容易讓學(xué)員感到枯燥。據(jù)統(tǒng)計每分鐘培訓(xùn)師要講200個字左右，按照每堂課50分鐘來算培訓(xùn)師基本講授1萬余字。所以它的缺點也很明顯，就是信息量大內(nèi)容太多，學(xué)員容易消化不良。
2、演示法。就像我們讀書的時候一上化學(xué)課，老師就邊講邊給我們做實驗，它的優(yōu)點很明顯，非常形象，有吸引力，能提高學(xué)員的記憶。缺點就是，耗時比較長，對場地和道具都有要求，不是所有的教學(xué)環(huán)境都能實現(xiàn)這種教學(xué)模式，所以它的局限性也比較明顯。
3、游戲活動法。這種模式學(xué)員比較喜歡，可以讓課堂充滿樂趣，弊端就是課程開發(fā)的時間和授課占用的時間比較長。
4、研討法。這種教學(xué)模式，一般就是主持人講20—30分鐘先打開聽眾的思維模式，然后剖出一個場景或者幾個問題，組織學(xué)員現(xiàn)場分組針對這個問題現(xiàn)場頭腦風(fēng)暴研討問題的解決方案，然后每個小組均選代表輪流上臺發(fā)表各自團隊的見解。優(yōu)點就是參與性較強，能夠加深我們的理解，解決工作中的實際問題；缺點就是容易偏題，對主持人要求較高，要有絕對的控場能力。
5、角色扮演法。非常適合我們呼叫中心員工話術(shù)腳本的培訓(xùn)，大家可以在課堂上通過扮演客戶和客服的形式，進行現(xiàn)場模擬，這個優(yōu)點非常突出它的體驗和互動交流很充分，能讓學(xué)員在反復(fù)的訓(xùn)練中快速提升業(yè)務(wù)能力。
6、案例分析法。也比較普遍，比如說我們在培訓(xùn)如何安排員工加班這堂課的時候，我就開始舉例子，把基于業(yè)務(wù)工作場景的案例放到課堂上更容易和聽眾產(chǎn)生共鳴，大家能夠感同身受，理解和吸收的效果更加明顯。

04
培訓(xùn)師基本功修煉

摩天大廈拔地起，地基很重要。作為培訓(xùn)師基本功修煉是非常關(guān)鍵的，修煉基本功我們要掌握三大要點。
1、語言一定要完整、清楚、有節(jié)奏、無毛病，能讓聽眾充分理解培訓(xùn)師要表達的內(nèi)容和意圖，避免出現(xiàn)我們講了半天聽眾還不知道我們要表達的是什么意思這種情況，讓聽眾能夠理解并真正將學(xué)習(xí)到的知識應(yīng)用到實際工作中產(chǎn)生價值，所以我們一定要學(xué)會把話講清楚。
2、邏輯思維一定要清晰，條理分明、表達清晰、目標突出。
3、體態(tài)一定要自然、大方，表現(xiàn)出自信。

05
培訓(xùn)師的互動技巧

有效互動可以讓聽眾充分的投入到課堂上，引發(fā)聽眾思考加深聽眾的學(xué)習(xí)效果。培訓(xùn)師如何做好有效互動呢？接下來我們從互動的應(yīng)用模式、提問技巧、解答技巧幾個方面給大家分享。
1.互動的應(yīng)用模式。主要分為鼓勵和稱贊、掌聲應(yīng)用、目光接觸、提問應(yīng)用。培訓(xùn)師授課過程中可以通過鼓勵和稱贊的方式建立聽眾的自信心，引導(dǎo)聽眾充分的參與到課堂互動中來，在聽眾參與的時候及時通過掌聲鼓勵既可以塑造學(xué)員的信心也可以促進血液循環(huán)集中學(xué)員的注意力。授課過程中培訓(xùn)師盡量和學(xué)員保持目光接觸照顧到所有人，必要的時候通過提問來驗收學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，發(fā)現(xiàn)學(xué)員的困惑。
2.提問技巧的應(yīng)用。提問之前明確表示希望學(xué)員應(yīng)答，告訴大家答錯也沒有關(guān)系，重在參與，回答完畢及時肯定、贊賞，必要時準備獎品。在學(xué)員回答不上來的地方及時給予提示，避免學(xué)員尷尬的處境。
3.解答技巧。培訓(xùn)師應(yīng)預(yù)先考慮學(xué)員可能會提問的問題，并準備好每個問題的答案。如果有支持案例或者理論盡量添加上，可以加深答案的說服力?；卮饐栴}，首先要界定問題的范圍，說明“這個問題屬于…方面的問題”，再說明該問題是共性（普遍）問題還是特性（特例）問題，然后展示相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合問題說明基本思路或答案；最后提醒學(xué)員，該類別問題在今后的工作中應(yīng)如何解決，重點或難點是什么。

最后再給各位重申一下，好的培訓(xùn)師一定是練出來的。不管各位目前屬于組織哪一模塊的工作人員，我相信看本篇文章的朋友們內(nèi)心都希望通過我們的培訓(xùn)工作，能讓我們團隊里面年輕的員工隊伍得到真正的成長，實現(xiàn)組織人力資本增值的戰(zhàn)略目標。

希望各位把這種內(nèi)心的期望化作一股力量，從員工中來也要勇于到員工中去，只有多講課、多和員工互動，我們才能真正實現(xiàn)自我知識的迭代與更新，修煉成一名優(yōu)秀的講師。希望大家從今天開始用“工匠精神”打造精品課堂，在講臺上有一個全新的蛻變，相信我們終能追上那個曾經(jīng)被寄予厚望的自己。

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