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四種客服的不同鼓勵方式

一樣米養(yǎng)百樣人。不同的人有不同的性格，在溝通的過程中，你要用不同的方法，才能讓他更接納你，理解你，成為朋友。在做管理這些年里，我發(fā)現(xiàn)帶過下屬也是性格迥異的。有些特別溫順聽話；有些思維跳躍，活潑開朗；有些冷靜不盲從；還有些激進(jìn)有目標(biāo)。

如何讓這些性格迥異的下屬，在工作中更積極，更活躍，朝著既定的目標(biāo)不斷前進(jìn)？上下級又能夠良好互動，共同成長呢？這就成了客服管理者，比較頭疼的問題。

今天就分享下針對這4種客服的鼓勵方法。

一、小白兔員工
看起來像溫馴的小白兔。性格都很溫和，沒有太多的主見，什么都可以，而且一般家境不錯，對物質(zhì)需求也不強烈，因為不怎么缺。你問他什么。她都是：“可以呀！好的！”你安排工作，也能很好的完成。

這樣的下屬，管理者是最放心的。不挑事兒，業(yè)績中等偏上，是團隊中的核心主力。但最大的問題是：她沒有強烈的目標(biāo)和欲望。

遇到這樣的好苗子，看著她每天云淡風(fēng)輕，管理者難免會替她著急。所以我也在反?。杭热荒阆矚g按部就班，聽人指揮，那么就先嘗試小管理的項目。比如給其他人培訓(xùn)，做小項目的領(lǐng)頭人等。

只要你能好好完成，我就一點點提高管理項目的難度。這樣不至于嚇到她，又可以讓她先有概念，然后按照直接的秉性去摸索，最后形成不斷突破上進(jìn)的想法。

二、野狼員工
個人能力很強，喜歡單打獨斗，有很高的欲望。客服團隊里這樣的員工不多，但是也不是沒有。她們一般思維跳躍，非常聰明，業(yè)績也很拔尖。

但這種高需求的人，往往也不安于現(xiàn)狀。一旦團隊提供的報酬和機會，不能夠跟她內(nèi)心需求相匹配時，就會躁動不安。特別是面對內(nèi)部有漲薪、晉升機會，或外部有高薪誘惑時候，特別明顯。

但有點遺憾的是：往往當(dāng)下的才華，還配不上自己的野心。因為性子急，也沒有很好的職業(yè)規(guī)劃。職場之路也不順?biāo)?，跳來跳去，吵來吵去，爭來爭去，最后的結(jié)果就是折騰一番，又回到原點。而且年紀(jì)大一點，折騰不動之后，就會逐漸暗淡下去。

要鼓勵她們，就要先讓她們靜下來，夯實自己，扎穩(wěn)根基。所以你要畫出明確的路線圖，詳細(xì)的職業(yè)規(guī)劃，具體到哪個時間點，走到哪一步。前提是：你是一個值得她信任和被她敬佩的領(lǐng)導(dǎo)。

三、小狐貍員工
業(yè)績平平，打成一片。沒好處的時候，就蟄伏不動；一有好處，就像撒鷹的兔子，跑的比誰都快。

最典型如在線客服，非活動期，沒有什么客戶，經(jīng)常偷懶；一到做活動，就跟打了雞血一樣，沖業(yè)績。別看她喜歡臨時抱佛腳，關(guān)鍵的時候沖一沖，往往月度業(yè)績還能保持中等。所以說是個小狐貍，會耍小聰明。懂得在游戲規(guī)則中，找到最利于自己的。

其實被看她這樣，內(nèi)心還是有上進(jìn)昕，你要學(xué)會勾起他的需求。最好的辦法就是刺激她。比如經(jīng)常表揚她的同桌或跟她關(guān)系好的下屬。

我曾經(jīng)就這么試驗過。結(jié)果小狐貍按捺不住，竟然親自來找我，我哪里做的不夠好。你怎么一直表揚她……所以她是想改變的，但壞在定性不高，遇到困難就會做逃兵。

所以過程中你要適當(dāng)?shù)墓膭睿饧右稽c小打擊。

他沒你聰明，為什么能做得比你好？你能不能表現(xiàn)一兩次給我看？然后一有大的提升，你就要非常努力的去表揚她，滿足她小小的虛榮。

四、小熊員工
業(yè)績普通，也很聽話。跟小白兔的區(qū)別就是：小白兔可以做80分，她往往是60-70分。能力悟性一般，業(yè)績也平平，但團隊中大部分的下屬都是這類型。

別看普通，性格還很執(zhí)拗。為了潛移默化改變她們。我一般安排她跟小野狼坐一起?；ハ嗑C合，取長補短。并且要不斷的鼓勵她們，提出正確的建設(shè)性意見。

總之，在我看來，沒有不求上進(jìn)的員工，只有不會鼓勵的領(lǐng)導(dǎo)。作為管理者，如果不去揣摩下屬心理，給予更多幫助，那么這樣的領(lǐng)導(dǎo)，總覺得缺了點什么？

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