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客服人員外包服務(wù)一定要注意的幾點(diǎn)

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  客服人員外包分為售前和售后兩個(gè)階段,也有分為白班外包和夜班外包的,但無(wú)論什么形式的外包服務(wù),基本的注意事項(xiàng)都是一樣的,具體是那幾點(diǎn),接下來(lái)萌萌客客服外包公司的小編為大家詳細(xì)介紹一下。

  1、學(xué)會(huì)對(duì)客戶微笑,也是對(duì)你自己的一個(gè)微笑,網(wǎng)店客服跟實(shí)體店銷(xiāo)售是不一樣的,一個(gè)是面對(duì)面,一個(gè)是文字對(duì)文字,一個(gè)可以感官上面看到客戶,客戶也可以感受到你的熱情,但是網(wǎng)店客服是冷冰冰的文字,如何讓你的文字出現(xiàn)溫暖,你能做的是第一個(gè),給自己一個(gè)微笑,調(diào)整好你的心態(tài),心態(tài)決定一切。第二個(gè),給你的客戶一個(gè)微笑,用你最真最誠(chéng)的語(yǔ)言去做好你的產(chǎn)品介紹,一個(gè)好的客服堪比一個(gè)直通車(chē),所以想下你今天做了么?

  2、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,不要反駁客戶??蛻艚o你創(chuàng)造了銷(xiāo)售額,給了你業(yè)績(jī),給你創(chuàng)造了利潤(rùn),客戶就是你的上帝,要學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶去認(rèn)可你的理念,而不是用爭(zhēng)吵去跟客戶爭(zhēng)辯。否則還不如讓機(jī)器來(lái)做呢。

  3、要用心傾聽(tīng),用心為客戶服務(wù)。如果你可以做到與客戶心與心的交流,我相信這個(gè)客戶不外乎跟你兩種關(guān)系,第一,情侶。第二,經(jīng)常聊的朋友。把客戶成為你的朋友。是線下銷(xiāo)售經(jīng)常做的。所以,對(duì)于網(wǎng)店客服來(lái)說(shuō),甚至整個(gè)線上銷(xiāo)售來(lái)說(shuō),你也得這么去做。

  4、售前的奉承不如售后的服務(wù),售前要如實(shí)的描述,否則售后的問(wèn)題會(huì)很大,所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問(wèn)下同事而不是用大約這些詞匯去搪塞客戶,搪塞后會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果,第一,客戶流失,第二,客戶在收到包后感覺(jué)跟店鋪描述的不一樣,然后退貨。

  5、客服要明白顧客之后還有顧客,服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始,有的網(wǎng)店客服認(rèn)為網(wǎng)上是做一次性銷(xiāo)售的,那我告訴你,你的觀念是錯(cuò)誤的,一個(gè)好的客服可以將總體客戶帶來(lái)70%的回流,40%的關(guān)注,25%的成交。所以,跟客戶的每次交流都是在進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)甚至更多。

  6、客戶服務(wù)原則——兩“快”兩“好”;“兩快”——響應(yīng)快、處理快;“兩好”——態(tài)度好、效果好。

  7、用戶的事就是我最大的事,把客戶的事情當(dāng)成自己的事情,客戶才會(huì)把你當(dāng)成他的朋友,你能和客戶成為朋友,你就等于把你這件商品的轉(zhuǎn)換提升了50%。所以,我相信,為客戶解決每件事都是有意義的。

  相信通過(guò)上面萌萌客客服外包公司的小編的描述,您已經(jīng)清楚的知道客服人員外包服務(wù)一定要注意哪些地方了,希望您通過(guò)您的努力,使公司越做越好。




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