要把員工留下來
呼叫中心人難招，難留！如何做好呼叫中心員工留存一直以來都是企業(yè)運(yùn)營過程中的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。
“企”字上面是一個(gè)“人”，下面是一個(gè)“止”，也就是說企業(yè)離開了人，一切都會(huì)停止，因此企業(yè)運(yùn)營中不僅要把人培養(yǎng)好、把人用好，還要把員工留下來。
而讓員工愿意留下來與企業(yè)共同發(fā)展的原因主要有以下幾點(diǎn)：薪資待遇，職業(yè)發(fā)展和工作氛圍。
因此，站在公司的角度，就需要考慮如何做到待遇留人、事業(yè)留人以及情感留人。
明確員工的需要
對(duì)于追求收入的人要讓他清楚薪資待遇優(yōu)于同行業(yè)的地方，對(duì)于有雄心有志氣的人要講事業(yè)講發(fā)展，對(duì)于感性且缺乏歸屬感的人需要用感情。
對(duì)癥下藥并做到三者兼顧才能讓每一名員工在企業(yè)走的更長(zhǎng)遠(yuǎn)。一篇關(guān)于員工留存的文章指出要?jiǎng)澐謫T工群體，明確員工需要，青年員工要解其燃眉之急，中年員工要解其后顧之憂，老年員工要保其安度晚年。由于呼叫中心大多數(shù)為青年員工群體，更應(yīng)該考慮的是如何幫助員工解決最緊迫的現(xiàn)實(shí)問題。
職業(yè)發(fā)展方面除了在告知員工發(fā)展路徑的同時(shí)，要給員工舉例子，對(duì)現(xiàn)有崗位人員的職業(yè)發(fā)展路徑做介紹，告知員工做多久，做到什么程度才有機(jī)會(huì)晉升。
另外要建立能上能下的崗位機(jī)制，能者上，庸者下，給更多有能力的人提供崗位空缺。情感氛圍方面要不斷通過營造氛圍，加強(qiáng)團(tuán)建及互動(dòng)，做好人文關(guān)懷來讓員工有歸屬感。
只有員工與企業(yè)一條心，才能激發(fā)出最大的工作熱情。讓每一位員工都能感受，我們的工作要嚴(yán)肅，要嚴(yán)謹(jǐn)，更要活潑。
從員工關(guān)愛著手
事前介入的效果永遠(yuǎn)比事后面談的效果要好，把工作做到前端才能發(fā)揮更大的效力，因此控流失就應(yīng)該從日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從做好員工關(guān)愛著手。
關(guān)于如何做好員工關(guān)愛，建議可以編纂一本《員工關(guān)愛手冊(cè)》，將企業(yè)在做的以及可以做的員工關(guān)愛項(xiàng)目進(jìn)行梳理，整理成冊(cè)，讓員工更加系統(tǒng)的了解企業(yè)的各項(xiàng)關(guān)懷工作，增加員工的企業(yè)認(rèn)同感及歸屬感，對(duì)于員工關(guān)愛手冊(cè)的大致內(nèi)容可以從以下六個(gè)方面著手：
一、人文關(guān)懷
（一）工作環(huán)境。
例：
業(yè)務(wù)工區(qū)每個(gè)樓層開設(shè)職工小家；
食堂就餐或自帶工作餐；
職工之家設(shè)置了休息區(qū)、圖書室、母嬰室、健身房、舞蹈室、K歌房等。
（二）家庭生活。
開放家庭日，讓員工家屬感受中心的文化氛圍，增加家屬的企業(yè)認(rèn)同感。建立新老員工租房信息溝通群，共享房源信息。
二、心理關(guān)懷
（一）心理咨詢。
增設(shè)心理講座及心理咨詢室，為員工緩解壓力。
（二）情緒假。
設(shè)置情緒假，例如一次1小時(shí)，每月可申請(qǐng)一次，在員工情緒低落的時(shí)候可以申請(qǐng)，目的是通過情緒假可以及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)。
三、員工成長(zhǎng)
（一）績(jī)效輔導(dǎo)。
先進(jìn)人員表彰。對(duì)于優(yōu)秀人員進(jìn)行宣傳表彰，讓員工有榮譽(yù)感，總結(jié)優(yōu)秀員工的績(jī)效經(jīng)驗(yàn)。
后進(jìn)人員輔導(dǎo)。每月定期開展后進(jìn)人員的輔導(dǎo)面談工作，讓后進(jìn)人員清晰自身差在哪里，如何提升，并設(shè)定提升目標(biāo)。
（二）培訓(xùn)提升。
定期組織開展內(nèi)部及外部培訓(xùn)，不斷提升員工的專業(yè)技能及綜合素養(yǎng)。
四、福利關(guān)懷
（一）各項(xiàng)福利及激勵(lì)。
五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)、特殊班次補(bǔ)貼、加班工資、忠誠獎(jiǎng)、服務(wù)季激勵(lì)、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、健康體檢、療休養(yǎng)、年終獎(jiǎng)等。
（二）工會(huì)關(guān)懷。
生日慰問、節(jié)假日慰問、生育慰問、結(jié)婚慰問、生病慰問、喪葬慰問、遭遇重大災(zāi)難慰問。各項(xiàng)工會(huì)社團(tuán)活動(dòng)、健康講座等。
五、新員工關(guān)懷
（一）入職前。
員工崗前體驗(yàn)、崗前交流會(huì)。
（二）入職后。
新員工歡迎會(huì)、新老員工研討交流會(huì)、培訓(xùn)期結(jié)業(yè)典禮及優(yōu)秀學(xué)員評(píng)選、新員工入組團(tuán)建活動(dòng)。
六、離職員工關(guān)懷
離職員工面談、一定入職年限的人員開展離職員工歡送會(huì)并進(jìn)行離職紀(jì)念合影。
