平均處理時間對呼叫中心至關重要

如果代理商過多地專注于較難的目標時間指標，他們可能會縮短與客戶的互動、提供錯誤的信息，無法追加銷售或交叉銷售以及規(guī)避系統(tǒng)和流程。這最終會影響整體的客戶體驗變差。最后，下面是一些重點因素可以幫助呼叫中心改善平均處理時間，同時又不影響質量。培訓坐席如何運用關鍵業(yè)務系統(tǒng)，例如電話呼叫中心軟件和CRM系統(tǒng)。創(chuàng)建一個可供員工和客戶使用的知識庫，使這兩個團隊都能找到常見問題的答案。監(jiān)視坐席以識別他們在哪里出現(xiàn)問題，以改善平均處理時間。確保坐席了解他們支持的產(chǎn)品和服務。