摘要:隨著信息技術(shù)的發(fā)展,經(jīng)濟(jì)全球化背景下,社會(huì)分工越來(lái)越明確,企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,對(duì)知識(shí)型員工的需求越來(lái)越大，知識(shí)型員工具備一定的創(chuàng)新能力，員工創(chuàng)新對(duì)組織的發(fā)展有直接的影響,員工良好的工作體驗(yàn)有助于發(fā)揮創(chuàng)新潛力,知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)意味著人力資源管理的目標(biāo)將是更多基于知識(shí)的員工，知識(shí)型員工作為知識(shí)和技能的載體,以知識(shí)為基礎(chǔ)的員工享有與有形資本所有者相同的權(quán)利,并具有獨(dú)立性和創(chuàng)新性?，F(xiàn)代企業(yè)管理需要高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)支撐,薪資福利是一部分，工作體驗(yàn)也是重要部分。本文通過(guò)對(duì)工作體驗(yàn)與知識(shí)型員工之間的關(guān)系進(jìn)行分析,在一定程度上可以提高員工工作積極性。
關(guān)鍵詞:薪酬福利；工作體驗(yàn)；激勵(lì)
在網(wǎng)絡(luò)信息社會(huì)中,信息技術(shù)的發(fā)展改變了人們的生活習(xí)慣,在知識(shí)型員工主導(dǎo)社會(huì)的今天，要構(gòu)建和諧的組織環(huán)境，研究工作體驗(yàn)并不是老生常談，企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，需要有個(gè)健康的組織氛圍和組織文化，這才是企業(yè)永葆生機(jī)的源泉。這種令人愉悅的感覺(jué)來(lái)自工作和家庭兩個(gè)方面,工作對(duì)家庭生活的影響更大。高薪福利以及一份快樂(lè)的工作可以改善家庭生活質(zhì)量，相反,也有可能導(dǎo)致家庭沖突不斷。因此,現(xiàn)代企業(yè)要留住人才,需要為員工提供發(fā)展平臺(tái),讓員工在工作中能滿足自身的發(fā)展需求。薪酬對(duì)員工而言,是對(duì)員工的激勵(lì),薪酬標(biāo)準(zhǔn)是以工作經(jīng)驗(yàn)為依據(jù),薪酬福利與工作體驗(yàn)在留住人才方面發(fā)揮重要作用。本文通過(guò)對(duì)薪資福利、工作體驗(yàn)對(duì)員工激勵(lì)的影響進(jìn)行分析，從而指出完善建議，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有積極的影響。
1.相關(guān)概念的論述
1.1員工體驗(yàn)
員工體驗(yàn)的定義是:員工從自身與公司結(jié)合的角度來(lái)看待當(dāng)前的業(yè)務(wù)問(wèn)題。根據(jù)公司不同發(fā)展階段,員工在向公司提供產(chǎn)品和服務(wù)以及向內(nèi)保護(hù)員工權(quán)益方面的表現(xiàn),提供工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)職業(yè)發(fā)展的評(píng)估等。
1.2知識(shí)型員工的概念
知識(shí)型員工誕生于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,關(guān)于知識(shí)型員工的定義尚無(wú)共識(shí)。也就是說(shuō),在工作中掌握最新技術(shù),依托儲(chǔ)備的知識(shí),這不僅是專(zhuān)業(yè)技術(shù),還包括經(jīng)理級(jí)別的管理人才,還可以拓展到高等教育普通員工,我們也稱(chēng)之為“白領(lǐng)”。知識(shí)型員工能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，而隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)會(huì)面臨知識(shí)型員工流失的問(wèn)題。根據(jù)知識(shí)型員工的特點(diǎn)，通過(guò)利用心理契約來(lái)分析知識(shí)型員工在組織中的激勵(lì)作用，并在心理契約的視角下，指出對(duì)知識(shí)型員工應(yīng)有的管理策略。綜上所述，知識(shí)型員工是具有比較高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、教育背景、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等，他們工作的目的是通過(guò)知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造、分享和應(yīng)用。因此，能夠擁有豐富的知識(shí)，并且利用知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造的工作人統(tǒng)稱(chēng)為知識(shí)型員工。
1.3工作體驗(yàn)激勵(lì)作用的特征與條件
1.3.1特征
工作體驗(yàn)是員工在工作過(guò)程中的心理感受,包括工作、家庭生活的感受,提高工作氛圍。社會(huì)在不斷發(fā)展,生活水平的提高需要一定的物質(zhì)支撐,同時(shí)也需要員工提高自身的價(jià)值?，F(xiàn)代企業(yè)員工注重員工體驗(yàn),工作體驗(yàn)是無(wú)形的、難以量化的，作為對(duì)企業(yè)文化的補(bǔ)充是其突出特征，無(wú)形意味著工作經(jīng)驗(yàn)是一種心理感覺(jué)。人們看不見(jiàn)或觸摸不到它,但能感覺(jué)到它。心理學(xué)研究的理論和結(jié)果主要用于創(chuàng)造良好的工作經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)楣ぷ黧w驗(yàn)是無(wú)形的,所以很難量化，可以在公司的使命、愿景、核心價(jià)值和戰(zhàn)略中找到,但是很難將其量化為數(shù)據(jù)并將其包含在評(píng)估系統(tǒng)中，它源于公司文化,是對(duì)公司使命、愿景和核心價(jià)值的個(gè)人體驗(yàn)和升華。
1.3.2條件
創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境可以提高員工工作滿意度,人們?cè)诠ぷ鞯耐瑫r(shí)也在追求工作、家庭生活的平衡。在工作中發(fā)揮才能,得到上下級(jí)同事認(rèn)可,人際關(guān)系和諧,有工作成就感，發(fā)揮自身的價(jià)值,對(duì)高素質(zhì)人才需求大, 這些都離不開(kāi)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)文化的宣傳,加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的指導(dǎo),給員工樹(shù)立良好的榜樣。同時(shí)，管理者的言行能直接體現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,企業(yè)文化可以影響員工的行為,并激發(fā)員工的工作積極性,企業(yè)品牌是員工工作精神動(dòng)力,讓員工以企業(yè)為榮,從而提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度。
2.提升工作體驗(yàn)對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)作用
2.1完善薪酬福利制度
建立開(kāi)放、公正、科學(xué)、合理的薪酬福利體系,可以提高企業(yè)凝聚力,從而提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，完善的薪酬福利制度需要科學(xué)的管理方法,從而滿足員工的多樣化需求。從員工角度看,完善的薪酬福利制度是企業(yè)對(duì)員工價(jià)值的認(rèn)可,員工在工作中有良好的工作體驗(yàn),才能創(chuàng)造價(jià)值。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)崗位特點(diǎn)和員工能力制定薪資等級(jí),完善晉升機(jī)制,強(qiáng)調(diào)公平，結(jié)合戰(zhàn)略和目標(biāo)調(diào)整績(jī)效工資比率,以加強(qiáng)績(jī)效激勵(lì)，根據(jù)同行業(yè)市場(chǎng)工資情況,調(diào)整薪資水平,吸引更多人才,從而滿足員工多樣化的需求,賦予員工選擇薪酬福利的權(quán)利,并充分發(fā)揮福利在調(diào)節(jié)員工工作積極性中的作用。
2.2提升工作體驗(yàn)
可以從工作環(huán)境、工作氛圍、學(xué)習(xí)進(jìn)度和價(jià)值提升的角度來(lái)提高員工工作體驗(yàn)。舒適的工作環(huán)境可以讓人感到輕松愉悅，緩解壓力并專(zhuān)注于工作，從而提高工作效率。工作氛圍越和諧，員工工作積極性越高，企業(yè)凝聚力越高，員工之間越團(tuán)結(jié)。員工能力提升，需不斷學(xué)習(xí)，為員工提供學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì),并提高他們的工作能力，促使員工認(rèn)識(shí)到可以通過(guò)自己的努力獲得職位、薪水等,并在與公司的共同發(fā)展中獲得一定的成就，從而提高對(duì)公司的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度,發(fā)揮工作積極性。
2.3兩者并重,相得益彰
薪資福利及工作體驗(yàn)對(duì)員工有激勵(lì)作用,企業(yè)管理者采取的激勵(lì)政策需考慮員工的薪資福利,這是考慮的首要因素。通過(guò)對(duì)員工體驗(yàn)的研究，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，員工體驗(yàn)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)是不容忽視的,尤其對(duì)高級(jí)技術(shù)人員和管理骨干的影響,這些知識(shí)型員工憑借自身的聰明才智可以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,從而獲得高薪機(jī)會(huì)，工作體驗(yàn)的激勵(lì)效果比薪資福利更有意義。但是,有些公司盲目地提倡員工的奉獻(xiàn)精神,卻未能提高薪資，在企業(yè)內(nèi)部管理模式上也缺乏人性化，只是單純依靠品牌是難以留住人才的。比如，惠普前首席執(zhí)行官卡莉?菲奧莉娜(CarlyFiorina)辭職就是一個(gè)典型的例子。自惠普成立以來(lái)，一直都是以對(duì)員工的關(guān)懷為感情基調(diào)，企業(yè)的人文關(guān)懷氛圍吸引了許多優(yōu)秀的人才加入惠普。但是,在卡莉上任后,她的一系列新政策打破了員工一直為之自豪的惠普文化，她與康柏合并,改革了薪資制度,制裁高級(jí)人員，企業(yè)內(nèi)部人心惶惶，優(yōu)秀的人才陸陸續(xù)續(xù)離開(kāi)。卡莉悲傷地辭職后,員工鼓掌不禁讓在場(chǎng)的經(jīng)理人深思：惠普損失了什么?
現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新取決于員工的積極性，如果要取得良好的激勵(lì)效果,則必須堅(jiān)持從員工的角度看問(wèn)題,了解員工在工作和生活中的特定需求,并根據(jù)他們的工作績(jī)效提供有針對(duì)性的激勵(lì)措施。
2.4明確知識(shí)創(chuàng)造和共享的實(shí)施
員工體驗(yàn)包括文化、社會(huì)因素、員工需求及生活方式的影響。由于每位員工的性格和社會(huì)需求對(duì)知識(shí)分享不同,因此,深入分析員工的體驗(yàn)感想，可以有效確認(rèn)員工的心理期望，這是激勵(lì)員工創(chuàng)造和分享知識(shí),增加員工數(shù)量的前提條件。為了獲得真實(shí)的員工體驗(yàn)感想,我們必須準(zhǔn)確地對(duì)員工類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi)?；趩T工多樣性和員工對(duì)知識(shí)的不同態(tài)度的假設(shè),我們將員工分為三種類(lèi)型:創(chuàng)建知識(shí)型員工、轉(zhuǎn)移知識(shí)型員工和接受知識(shí)型員工（此處僅討論前兩者）。
具有創(chuàng)造力的知識(shí)型員工提倡獨(dú)立性,并追求知識(shí)的不斷更新，他們有很強(qiáng)的創(chuàng)造力和積極的工作態(tài)度。他們希望通過(guò)自己的創(chuàng)造力,分析、判斷、綜合和設(shè)計(jì)為企業(yè)帶來(lái)增值,并以此證明自己的價(jià)值，這類(lèi)員工更喜歡復(fù)雜而具有挑戰(zhàn)性的工作,并且重視思考經(jīng)驗(yàn)和行動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。為了充分發(fā)揮他們的創(chuàng)新能力,創(chuàng)造知識(shí)的員工希望該組織能夠?yàn)樗麄儎?chuàng)造一個(gè)和諧輕松的工作環(huán)境。因此,他們也希望獲得更豐富和新鮮的感官體驗(yàn)。
知識(shí)轉(zhuǎn)移型員工更愿意分享他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí),并經(jīng)常在知識(shí)共享活動(dòng)中積極尋求與其他員工的互動(dòng)和溝通。一方面,這些員工追求內(nèi)在情感需要的滿足。他們希望知識(shí)分享活動(dòng)能夠給他們帶來(lái)快樂(lè)的心情體驗(yàn),并引起彼此的情感共鳴；另一方面,知識(shí)淵博的員工也尋求被他人尊重和認(rèn)可,以及內(nèi)部自尊和道德滿意度。通過(guò)將知識(shí)傳遞給他人，他們能在企業(yè)以及同事之中占據(jù)足夠的分量，贏得同事的尊重和認(rèn)可。因此,知識(shí)淵博的員工非常關(guān)注他人的意見(jiàn)和自己的事務(wù),更加關(guān)注與同事的關(guān)系以及對(duì)同事的評(píng)價(jià)、信任和尊重,并強(qiáng)調(diào)在組織中增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，他們想要更多的情感體驗(yàn)和聯(lián)想體驗(yàn)。
2.5設(shè)計(jì)一套有助于知識(shí)創(chuàng)造和共享的激勵(lì)機(jī)制
首先，建立創(chuàng)新失敗的容忍機(jī)制。創(chuàng)新是冒險(xiǎn)的,員工不可能在每一項(xiàng)創(chuàng)新中都取得成功。為了鼓勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)新和敢于創(chuàng)新,除創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制外,公司還應(yīng)建立創(chuàng)新失敗容忍機(jī)制，為了建立創(chuàng)新失敗的容忍機(jī)制,公司就必須對(duì)每個(gè)職位進(jìn)行分級(jí),并根據(jù)不同級(jí)別預(yù)測(cè)可能失敗的次數(shù),項(xiàng)目的數(shù)量以及工作所需的時(shí)間和資金規(guī)模，允許在上述范圍內(nèi)的失敗,超過(guò)范圍內(nèi)的失敗不受支持或應(yīng)受懲罰。這樣,由于可以容忍一定范圍內(nèi)的失敗,因此，可以適當(dāng)提高員工的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識(shí)。
其次，從知識(shí)型員工的角度出發(fā),除了積極參加公司提供的培訓(xùn)課程外,他們還必須有效地將理論應(yīng)用于實(shí)踐。移情主要包括兩個(gè)方面:準(zhǔn)確識(shí)別他人的思想和情感,然后要響應(yīng)他人的情感,提高這兩個(gè)領(lǐng)域的能力,首先必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。著名企業(yè)家松下幸之助曾經(jīng)指出,成功的首要因素是認(rèn)真聽(tīng)取他人的意見(jiàn)。作者建議以知識(shí)為基礎(chǔ)的員工在日?；?dòng)中應(yīng)更加注意他人的情感和感覺(jué),并嘗試以開(kāi)放的方式與同事或上級(jí)進(jìn)行溝通。
第三,建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制包括知識(shí)工資支付系統(tǒng)、知識(shí)提升系統(tǒng)、知識(shí)簽名系統(tǒng)和知識(shí)老齡員工淘汰制度。知識(shí)工資支付
系統(tǒng)是指將可以比較和確認(rèn)其收入的知識(shí)成果與員工的直接收入聯(lián)系起來(lái),并通過(guò)發(fā)放額外的薪水和報(bào)酬來(lái)激勵(lì)企業(yè)員工。知識(shí)提升系統(tǒng)意味著,不僅取得了更好的知識(shí)成果,而且擁有強(qiáng)大的知識(shí)管理能力并且對(duì)經(jīng)濟(jì)激勵(lì)不那么敏感的員工,可以使用晉升方法來(lái)鼓勵(lì)他們?nèi)〉酶玫某煽?jī)。知識(shí)簽名系統(tǒng)是指那些取得了較大成就的員工,對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的刺激不敏感,并采用簽名的方法激勵(lì)簽名的員工,以獲取相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)的員工,應(yīng)建立淘汰機(jī)制。這樣,可以從消極的方面促進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),并且可以為有能力的員工提供晉升機(jī)會(huì)。
3.結(jié)論
社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,對(duì)人民的價(jià)值觀念產(chǎn)生了重要影響,對(duì)員工自身素質(zhì)和個(gè)人能力提出了更高的要求,公司需建立一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，來(lái)應(yīng)對(duì)當(dāng)下錯(cuò)綜復(fù)雜的商業(yè)市場(chǎng)環(huán)境。如今是知識(shí)型員工主導(dǎo)的社會(huì)，構(gòu)建和諧的工作環(huán)境有助于提提升員工體驗(yàn)，為了促進(jìn)公司長(zhǎng)期發(fā)展,他們必須進(jìn)行人力資源管理方面的培訓(xùn)，因此，研究員工體驗(yàn)非常重要,只有健康和諧的組織氛圍和組織文化才是公司可持續(xù)發(fā)展的保障。知識(shí)工作者的工作體驗(yàn)應(yīng)納入企業(yè)未來(lái)發(fā)展目標(biāo)的范圍,研究企業(yè)知識(shí)型員工的工作體驗(yàn)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。因此，企業(yè)只有通過(guò)完善激勵(lì)措施，并充分發(fā)揮薪酬福利和工作體驗(yàn)的激勵(lì)作用,企業(yè)才能招募,挽留和吸引人才。
