呼叫中心行為規(guī)范

呼叫中心行為規(guī)范違規(guī)處罰條件

項(xiàng)目

序號(hào)

違規(guī)行為描述

處罰情況

熱線行為規(guī)范處罰條例

1

在辦公區(qū)內(nèi)隨意丟棄垃圾；

5元/次

2

上班期間離開自己座位休息超過20分鐘；

5元/次

3

隨意變換工作崗位/串崗、隨意走動(dòng)；

5元/次

4

工作、會(huì)議期間未將手機(jī)調(diào)為振動(dòng)或靜音狀態(tài)，對(duì)他人正常工作造成影響者；

5元/次

5

對(duì)個(gè)人辦公區(qū)域的衛(wèi)生不進(jìn)行清潔；

5元/次

6

未按時(shí)值日，或值日時(shí)未按要求進(jìn)行清理；

5-50元/次

7

在上班時(shí)間內(nèi)閑聊、說笑、大聲喧嘩；

5-50元/次

8

上班時(shí)間打瞌睡/聽音樂；

5-50元/次

9

無故遲到、早退，事后請(qǐng)假，違反公司紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度；

5-100元/次

10

上班看與工作無關(guān)的雜志、報(bào)紙/收發(fā)私人郵件；

5-100元/次

11

在辦公區(qū)內(nèi)吸煙；

5-100元/次

12

下班離開公司未關(guān)閉照明燈、空調(diào)、電腦等電源；

5-100元/次

13

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下轉(zhuǎn)相關(guān)任務(wù)不配合及未按規(guī)定完成；

5-100元/次

14

在辦公區(qū)內(nèi)吃東西；

10-50元/次

15

私自帶領(lǐng)非呼叫服務(wù)人員進(jìn)入辦公區(qū)域（經(jīng)相關(guān)人員同意除外）；

10-100元/次

16

違規(guī)被行政部查處（除行政部罰款外加罰）；

50元/次

17

上班玩游戲/查閱與工作無關(guān)的網(wǎng)頁(yè)；

50-500（或開除）

18

私自復(fù)制、傳遞公司相關(guān)機(jī)密資料或受控文件；

50-500（或開除）

注：呼叫中心行為規(guī)范將不斷完善，若與公司制度有沖突，以公司制度為準(zhǔn)。