客戶關(guān)系營銷服務(wù)外包已成重點(diǎn)

中國消費(fèi)品市場的趨勢以多種經(jīng)濟(jì)成分、多種流通渠道的開放性的市場為基本取向，已基本形成了以國營商業(yè)為主的，包括工業(yè)自銷、供銷合作社商業(yè)、農(nóng)民運(yùn)銷，集體商業(yè)，個體商業(yè)等多種渠道的消費(fèi)品市場，市場競爭日趨激烈。很多消費(fèi)品行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)的客戶關(guān)系營銷和管理的成本都在逐年遞增，但是效果并沒有明顯提升。原因是很多企業(yè)內(nèi)部并沒有建立一個完整而成熟的客戶關(guān)系營銷（CRM）流程和體系，只能依靠傳統(tǒng)的廣告宣傳，可是企業(yè)內(nèi)部在短期之內(nèi)很難迅速建立和培養(yǎng)一個成熟的CRM能力。作為在客戶關(guān)系營銷領(lǐng)域具有豐富實踐經(jīng)驗的廣度資訊集團(tuán)，針對消費(fèi)品行業(yè)的很多領(lǐng)先企業(yè)，通過業(yè)務(wù)流程外包的服務(wù)形式不僅幫助企業(yè)迅速而有效地拓展了國內(nèi)的消費(fèi)市場，并且極大地節(jié)省了成本支出。

　廣度資訊在近日與國外某著名戶外運(yùn)動品牌的項目合作中，無論是在CRM流程創(chuàng)新和消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析方面都取得其奧地利總部的極力贊賞，并且由于以CRM流程外包的形式為企業(yè)提供服務(wù)，幫助此企業(yè)以最低的成本非常快速地建立了客戶關(guān)系營銷流程。在這個客戶關(guān)系營銷服務(wù)項目中，廣度資訊集團(tuán)的CRM實施團(tuán)隊作為企業(yè)市場營銷部門重要的組成部分，依托廣度資訊強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫技術(shù)和成熟的CRM方法，以消費(fèi)者數(shù)據(jù)管理、忠誠度營銷以及消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)為企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)市場的會員招募，信息資料篩選分級，并最終進(jìn)行各類專門針對核心市場的多渠道市場促銷投放，用來支持企業(yè)的銷售與原有消費(fèi)者的保持。在此項目操作中，廣度資訊還進(jìn)行了一個獨(dú)特的忠誠度營銷計劃用來支持與引導(dǎo)這個戶外運(yùn)動品牌的長期利益，并且顯著的增長了其持續(xù)可盈利性。同時，廣度資訊發(fā)起了綜合的盈利扭轉(zhuǎn)計劃，并且使用專業(yè)分析系統(tǒng)和為它度身定制的方案用以改良其市場促銷和廣告宣傳戰(zhàn)略，有力地提升了促銷效果，會員的吸引及維護(hù)及客戶終身價值。

　對于許多已經(jīng)明確CRM業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)巨大價值的企業(yè)客戶來說，外包將繼續(xù)成為其希望的多項業(yè)務(wù)功能得以低成本實現(xiàn)的一個重要方法。并且，CRM業(yè)務(wù)流程的實施由于需要強(qiáng)大的IT支持、豐富的實施經(jīng)驗和成熟的方法，CRM業(yè)務(wù)流程外包還為企業(yè)帶來了行業(yè)最佳實踐，幫助企業(yè)從外包中迅速獲得CRM的核心競爭能力，從而極大促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。同時，我們還應(yīng)該認(rèn)識到，CRM外包并不意味著放棄CRM策略。相反，它能夠幫助組織從繁瑣的操作細(xì)節(jié)中解放出來，從而更好地致力于發(fā)展策略性問題。

來源：致信網(wǎng)