歲末年關(guān),股市的漲漲跌跌牽動(dòng)著無(wú)數(shù)人的神經(jīng)。論壇里討論最熱的話題就是—牛市已經(jīng)過(guò)去，熊市真的來(lái)臨了嗎？
同樣面臨這一局面的還有服務(wù)外包市場(chǎng)。2006年，中國(guó)軟件出口外包達(dá)到了創(chuàng)記錄的60億美元，比2005年增長(zhǎng)68.8%，但這種勢(shì)頭在今年明顯放慢下來(lái)—2007年上半年我國(guó)軟件出口額為32.7億美元。有觀點(diǎn)認(rèn)為，正是因?yàn)閲?guó)際軟件外包多元化轉(zhuǎn)移傾向日益明顯，造成了中國(guó)離岸外包市場(chǎng)的增速放緩。
現(xiàn)在外包行業(yè)的一大趨勢(shì)是:越來(lái)越多的業(yè)務(wù)并不是流向勞動(dòng)力最為廉價(jià)的國(guó)家，而是流向工作完成最好的國(guó)家。在這場(chǎng)新的競(jìng)賽中，中印的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)不再是成本和語(yǔ)言，而是面對(duì)發(fā)包方的新業(yè)務(wù)模式，誰(shuí)更適應(yīng)需求，誰(shuí)的應(yīng)變更靈活。
另外，在中印的身后，是越南、巴西等眾多新興市場(chǎng)的躍躍欲試，大量的新公司和新型服務(wù)正涌入外包市場(chǎng)。
根據(jù)美國(guó)科爾尼管理顧問(wèn)有限公司的統(tǒng)計(jì)，目前有包括越南、波蘭和巴西在內(nèi)的55個(gè)國(guó)家正積極向跨國(guó)公司推銷自己，希望成為“遠(yuǎn)程服務(wù)所在地”。它們提供的服務(wù)范圍也突破傳統(tǒng)局限性，從呼叫中心和后臺(tái)職能擴(kuò)展到信息技術(shù)新領(lǐng)域以及咨詢、法律和醫(yī)藥等行業(yè)的研發(fā)。
IDC預(yù)測(cè)，到2011年，全球IT業(yè)外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將增至378億美元，比2006年增長(zhǎng)一倍以上。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，不斷擴(kuò)張的市場(chǎng)似乎預(yù)示著外包市場(chǎng)的利好前景。
蛋糕變大了，不一定全部落入自己的盤(pán)子。如今，印度的外包服務(wù)收入已增至10年前的10倍，以Wipro、Tata、Infosys為代表的印度公司仍然擄獲了全球IT外包業(yè)務(wù)的80%以上。企業(yè)的發(fā)展速度與外包市場(chǎng)一樣快，甚至更快。
“恰恰因?yàn)橛《裙镜某墒旌瓦^(guò)于強(qiáng)大，使得他對(duì)客戶的開(kāi)發(fā)新模式適應(yīng)性不強(qiáng)?！眾W博杰天技術(shù)副總裁談益平談到美國(guó)客戶出現(xiàn)的開(kāi)發(fā)新模式時(shí)說(shuō)，很多創(chuàng)新型公司在開(kāi)發(fā)之處并不能十分清楚地闡述需求，因?yàn)檫B他們自己也不能十分清晰地描繪自己的業(yè)務(wù)模式，需要邊開(kāi)發(fā)邊進(jìn)行修改。
而印度公司已經(jīng)在長(zhǎng)期的外包過(guò)程中形成了自己的模式:異常標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和開(kāi)發(fā)模式，高度重視前期的需求描述。另外，印度公司曾為英美大型跨國(guó)公司做IT領(lǐng)域的苦力活兒，而現(xiàn)在它們自己就是跨國(guó)公司。雇員技能的迅速提高使它們能向西方重要客戶提供更高水平的服務(wù)，也就不屑于為創(chuàng)新型企業(yè)改變自己已成熟的流程和模式。印度全國(guó)軟件和服務(wù)公司聯(lián)合會(huì)(Nasscom)主席基蘭·卡爾尼克一言以蔽之:“成本是重要因素，但不是唯一的因素。”
印度的外包服務(wù)提供者能夠維持優(yōu)勢(shì)，一大原因還在于它們開(kāi)始在西方設(shè)立自己的基地，變得與客戶更近。Wipro公司以6億美元收購(gòu)美國(guó)信息技術(shù)交換公司，創(chuàng)立了一個(gè)便于自己提供服務(wù)和招募美國(guó)人才的橋頭堡。Wipro全球IT業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人蘇雷什·瓦斯瓦尼認(rèn)為位置的遠(yuǎn)近直接關(guān)系到客戶服務(wù)，“給美國(guó)客戶提供服務(wù)的數(shù)據(jù)中心必須在美國(guó)，這能讓客戶感到更舒服?！?
如今，奧博杰天、文思創(chuàng)新等國(guó)內(nèi)外包公司都在美國(guó)、日本、愛(ài)爾蘭等設(shè)有分公司或駐地機(jī)構(gòu)，以便更好服務(wù)于客戶。
不過(guò)，印度人也不準(zhǔn)備放棄它最初的賣(mài)點(diǎn):低成本優(yōu)勢(shì)。印度白領(lǐng)工人的工資在迅速提高，但班加羅爾一名員工的工資不到巴爾的摩的十分之一。而且印度正在把部分常規(guī)工作外包給越南等國(guó)家，那里的勞動(dòng)力成本甚至比印度還低?？傊?，要想在這場(chǎng)競(jìng)賽中保持領(lǐng)先，就需要這種靈活性。
來(lái)源：軟件世界
