外包大行其道
普華永道公司及其他公司近期開展的調(diào)查清楚地表明，全球范圍內(nèi)首席執(zhí)行官們對(duì)利用外包作為業(yè)務(wù)管理工具的興趣仍然相當(dāng)高漲。
媒體不斷報(bào)道客戶進(jìn)入外包市場(chǎng)就體現(xiàn)了這種趨勢(shì)，而有關(guān)現(xiàn)有合同續(xù)訂的新聞報(bào)道也是屢見不鮮。顯而易見，企業(yè)對(duì)外包懷有的熱情正在推動(dòng)下面這些關(guān)鍵的行業(yè)趨勢(shì): 服務(wù)提供商和服務(wù)顧問的數(shù)量在迅速增長; 希望吸引外包業(yè)務(wù)的國家數(shù)量也在增加; 公司從事的外包活動(dòng)其復(fù)雜性在加大。
綜合起來，這些趨勢(shì)意味著外包決策變得更加困難了。
這些趨勢(shì)促使許多公司考慮外包所能帶來的效益以及怎樣才能獲得這些效益。雖然多年來，生產(chǎn)、后勤和IT外包方面的合同很普遍，但外包出去的業(yè)務(wù)職能其范圍在日益擴(kuò)大。
過去可能被認(rèn)為“核心職能”的方面如今全都外包出去。公司也有可能同時(shí)把幾項(xiàng)業(yè)務(wù)職能外包出去。它們還有可能就某一項(xiàng)職能與多家服務(wù)提供商簽訂多項(xiàng)合同，這就是所謂的多方外包（multi-sourcing）。
觀念在改變
導(dǎo)致這種根本性轉(zhuǎn)變的原因是決策者們更加清楚地認(rèn)識(shí)到: 定義業(yè)務(wù)職能是“核心職能”或“非核心職能”具有一定主觀性，實(shí)施起來很難具有實(shí)際意義。高級(jí)管理人員如今通過認(rèn)真分析在各種場(chǎng)景下外包某些業(yè)務(wù)職能可能會(huì)帶來什么樣的業(yè)務(wù)效益和風(fēng)險(xiǎn)，決定把哪些職能外包出去。
促使決策者在觀念上發(fā)生這種改變的另一個(gè)因素就是，CXO和管理人員日益認(rèn)識(shí)到外包會(huì)帶來諸多非貨幣回報(bào):
● 增強(qiáng)時(shí)效性（比如，縮短新產(chǎn)品上市的時(shí)間）;
● 減輕管理工作負(fù)擔(dān)（比如，在業(yè)務(wù)部門層面消除重復(fù)環(huán)節(jié)）;
● 加強(qiáng)治理（客戶可以利用合同機(jī)制，強(qiáng)制要求采用業(yè)務(wù)控制）;
● 改進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)（客戶可以獲取最先進(jìn)的技能）。
進(jìn)行外包決策
完善的外包決策可能包括如下步驟:
● 確認(rèn)潛在的外包場(chǎng)景（接受調(diào)查的業(yè)務(wù)職能、服務(wù)提供商、基礎(chǔ)設(shè)施方案和預(yù)期的稅收體系等）; 評(píng)估與每種場(chǎng)景有關(guān)的業(yè)務(wù)效益和風(fēng)險(xiǎn);
● 根據(jù)評(píng)估的業(yè)務(wù)效益和風(fēng)險(xiǎn)來評(píng)估每種場(chǎng)景;
● 重復(fù)這個(gè)過程，完善場(chǎng)景和分析。
顯而易見，識(shí)別及量化業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)評(píng)估外包場(chǎng)景而言具有重要意義。正由于如此，管理人員應(yīng)如何著手開展這項(xiàng)工作呢？
評(píng)估業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
普華永道公司在《不確定性和風(fēng)險(xiǎn)分析指南》中建議召開風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別研討會(huì)，這樣可以進(jìn)行頭腦風(fēng)暴會(huì)。經(jīng)驗(yàn)表明，利益相關(guān)者分析能夠突出顯示可能性很大的幾組風(fēng)險(xiǎn)（價(jià)值網(wǎng)分析在這方面很有用）。普華永道公司在《企業(yè)范圍內(nèi)的戰(zhàn)略性風(fēng)險(xiǎn)管理框架》中建議，CXO們應(yīng)當(dāng)牢記任何一項(xiàng)外包合同的完整生命周期包括下列方面: 政治和國家風(fēng)險(xiǎn); 文化風(fēng)險(xiǎn); 經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，包括信息安全風(fēng)險(xiǎn)、流程控制風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)連續(xù)性風(fēng)險(xiǎn); 合同風(fēng)險(xiǎn)和監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。
多種業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)匯集到風(fēng)險(xiǎn)登記單中。風(fēng)險(xiǎn)登記單應(yīng)包括下列信息: 風(fēng)險(xiǎn)所屬的一般風(fēng)險(xiǎn)類別; 具體風(fēng)險(xiǎn)的描述; 風(fēng)險(xiǎn)影響的評(píng)估，登記單里面使用統(tǒng)一方法（符合企業(yè)其他地方使用的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估）; 風(fēng)險(xiǎn)概率的評(píng)估; 風(fēng)險(xiǎn)的量化（按照概率和影響）。
所有這些都需要投入大量精力。正因?yàn)槿绱?，企業(yè)可能需要尋求幫助，特別是在場(chǎng)景評(píng)估的初期階段。
