在全球經(jīng)濟(jì)高度一體化的今天，美國的次貸危機(jī)早已超越了國界，迅速將一國的金融體系崩潰演變成全球的金融災(zāi)難，并波及到世界經(jīng)濟(jì)的各個領(lǐng)域，對實體經(jīng)濟(jì)造成不可忽視的影響。經(jīng)濟(jì)的停滯和復(fù)雜的市場環(huán)境使全球各國的服務(wù)外包企業(yè)面臨嚴(yán)峻的生存考驗。中國服務(wù)外包企業(yè)，在“危”“機(jī)”并存的全球市場中，需要借助危機(jī)實現(xiàn)市場洗牌，把握機(jī)遇提升自身競爭能力，從而異軍突起，成為全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈的重要組成部分。
中國離岸服務(wù)市場
作為出口型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，全球離岸服務(wù)商對此次金融危機(jī)的感受最為直接和真切。經(jīng)歷了近10年高速發(fā)展的中國離岸服務(wù)企業(yè)，也在經(jīng)歷了人民幣升值、新勞動法實施等考驗之后迎來了更猛烈的沖擊。但是“危機(jī)”作為一把雙刃劍，在迫使一批企業(yè)瀕臨倒閉的同時，將敦促優(yōu)質(zhì)企業(yè)進(jìn)一步提升內(nèi)部核心競爭力，為在全球競爭中占據(jù)更有利的地位做好準(zhǔn)備。
不可否認(rèn)，此次金融危機(jī)使中國服務(wù)外包廠商面臨巨大的挑戰(zhàn)，首當(dāng)其沖對離岸服務(wù)商產(chǎn)生了以下影響：
1. 海外總體IT需求市場面臨萎縮：
* 海外客戶縮減IT需求--與制造業(yè)類似，離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)屬于外向型經(jīng)濟(jì)，其發(fā)展的基礎(chǔ)是發(fā)達(dá)國家對產(chǎn)品和服務(wù)的實際需求。金融風(fēng)暴影響的不僅是美國的金融行業(yè)，它已經(jīng)危及到全球各國的實體企業(yè)。在外部環(huán)境難以在短期內(nèi)得到改善的前提下，企業(yè)要度過危機(jī)，首先要解決的就是生存問題。眾多企業(yè)正在通過各種方式縮減成本，IT投資也難以幸免。計劃在短期內(nèi)實施的IT項目，將面臨或者延期，或者終止的決定。
* 海外客戶數(shù)量減少--在近10年的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展過程中，很多企業(yè)忽視了自身核心能力的搭建，而憑借經(jīng)濟(jì)大勢即可輕松獲利。在經(jīng)濟(jì)環(huán)境惡化時，這些企業(yè)將首當(dāng)其沖，面臨生存危機(jī)。來自這些企業(yè)的離岸外包需求，將隨著企業(yè)的衰退而消失。
2. 美國大選競選言論將在短期內(nèi)限制離岸外包：
* 美國大選塵埃落定，美國當(dāng)選總統(tǒng)奧巴馬將借助就業(yè)稅收抵免政策來創(chuàng)造本國就業(yè)，遏制離岸外包的競選邏輯仍言猶在耳。短期內(nèi)，某些高端業(yè)務(wù)的離岸外包進(jìn)程有減緩的可能。但I(xiàn)DC認(rèn)為，政府干預(yù)難以對市場產(chǎn)生根本影響，企業(yè)總是會從經(jīng)濟(jì)角度出發(fā)作出商業(yè)決策。顯然，從成本、效率等方面比較，離岸戰(zhàn)略都能更好地滿足企業(yè)發(fā)展的需求。
金融危機(jī)在猛烈沖擊離岸服務(wù)商的同時，適時地敲響了發(fā)展的警鐘，對整個產(chǎn)業(yè)未來可持續(xù)性的健康發(fā)展起到關(guān)鍵作用。IDC認(rèn)為，此次金融危機(jī)將帶來如下機(jī)遇。
1. 全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和市場分布格局面臨重大調(diào)整
* 中國將成為海外發(fā)包商未來商業(yè)戰(zhàn)略中的重要環(huán)節(jié)--在全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈中，印度從千年蟲防范中獲得離岸服務(wù)發(fā)展的契機(jī)，并成為歐美國家長期以來的離岸首選地。在此期間，中國服務(wù)商對歐美市場的開拓遇到較大的阻力，因而不僅需要自身能力的塑造，提升國際競爭力，更需要在海外市場塑造中國品牌。經(jīng)過 10年的積累，中國離岸服務(wù)商在技術(shù)、流程、管理、資金等方面日臻成熟，與海外客戶形成緊密的聯(lián)盟伙伴關(guān)系。金融危機(jī)的爆發(fā)，使高速發(fā)展的中國經(jīng)濟(jì)成為跨國企業(yè)的避風(fēng)港和收入引擎，將促使海外客戶給予中國離岸服務(wù)商更多發(fā)展空間，從而實現(xiàn)更加長期的戰(zhàn)略合作。
* 經(jīng)濟(jì)因素推動核心競爭力實現(xiàn)外包--基于對企業(yè)核心技術(shù)的保護(hù)，海外發(fā)包方在外包業(yè)務(wù)的選擇上較為慎重。金融危機(jī)的爆發(fā)，使成本縮減成為發(fā)包企業(yè)的首要任務(wù)，將促使其重新界定其外包范圍，升級與海外服務(wù)商的合作，將特定功能性研發(fā)外包拓展到架構(gòu)體系設(shè)計外包。這將為中國承接價值鏈高端業(yè)務(wù)帶來寶貴的發(fā)展機(jī)遇。
2. 研發(fā)需求不減，中國凸顯技術(shù)優(yōu)勢
* 設(shè)計研發(fā)需求強(qiáng)勁--在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境惡化，市場需求萎縮的時期，產(chǎn)品型企業(yè)如逆水行舟，不進(jìn)則退。為了加強(qiáng)企業(yè)的生存能力和未來可持續(xù)發(fā)展的能力，研發(fā)在這一低迷時期顯得尤為重要。
* 中國凸顯研發(fā)技術(shù)優(yōu)勢--經(jīng)歷了10多年的發(fā)展，中國的研發(fā)能力已經(jīng)得到世界的認(rèn)可，不僅領(lǐng)先的跨國公司加緊了其在中國的研發(fā)資源的部署，中國的離岸外包企業(yè)也通過靈活的交付方式為海外企業(yè)提供可以信賴的服務(wù)。中國的研發(fā)實力正在進(jìn)一步被全球認(rèn)可。
3. 穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)心態(tài)，整合市場資源。
* 企業(yè)自身能力提升--經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展帶給企業(yè)的發(fā)展機(jī)會太多，不可避免地營造出稍顯浮躁的產(chǎn)業(yè)環(huán)境。金融危機(jī)的爆發(fā)，迫使企業(yè)重新審視自身的發(fā)展戰(zhàn)略，關(guān)注內(nèi)部能力的搭建和核心競爭力的塑造，為未來的發(fā)展奠定更穩(wěn)固的基礎(chǔ)。
* 優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)--嚴(yán)酷的經(jīng)濟(jì)環(huán)境將加速產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勝劣汰，競爭力偏低的小企業(yè)將被迫退出市場或?qū)で笳?。這將有力地緩解企業(yè)對人才的激烈爭奪、調(diào)整員工從業(yè)心態(tài)，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。另外，國際企業(yè)瘦身裁員潮漸起，有利于中國企業(yè)吸納海外高端人才回流，優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)，提升管理效率。
* 逢低吸納，促進(jìn)市場整合--危機(jī)的不斷深化將繼續(xù)打壓各類資產(chǎn)的成本，為國內(nèi)企業(yè)海外收購創(chuàng)造契機(jī)，增強(qiáng)企業(yè)對國際市場的滲透能力，并有利于向價值鏈高端過渡。
中國國內(nèi)服務(wù)市場（IT驅(qū)動的服務(wù)市場--IT服務(wù)與BPO）
除了受本土需求的影響，服務(wù)于中國本土市場的服務(wù)商也將在金融危機(jī)的催化下迎接新一輪挑戰(zhàn)和機(jī)遇：離岸服務(wù)商轉(zhuǎn)戰(zhàn)本土市場，將利用其在離岸業(yè)務(wù)中積累的專業(yè)知識和技術(shù)能力為基礎(chǔ)培育和開拓國內(nèi)市場，加劇競爭。在此環(huán)境下，國內(nèi)服務(wù)商將更有效地引進(jìn)國際化管理經(jīng)驗和服務(wù)流程，進(jìn)而借助其深厚的行業(yè)經(jīng)驗、穩(wěn)定的客戶資源拓展發(fā)展空間。借助此次金融危機(jī)，中國的服務(wù)外包企業(yè)有望真正實現(xiàn)“內(nèi)外兼修”的服務(wù)模式，更有效地整合和利用國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，促使中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在不斷國際化的環(huán)境中加速走向成熟。
綜合以上影響，IDC預(yù)測，短期內(nèi)中國離岸服務(wù)外包市場的發(fā)展將明顯放緩，2009年市場增速較金融危機(jī)前的預(yù)測下調(diào)6%，至 22.9%，增長率同比下降4.5%。但服務(wù)的外包和離岸是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大勢所趨，短暫的市場需求疲軟狀況有望在2010年得到緩解，并進(jìn)一步釋放巨大的市場潛力。中國國內(nèi)服務(wù)市場在政府經(jīng)濟(jì)政策的刺激和服務(wù)商整體交付能力不斷提升的支撐下，將加速釋放市場潛力，2009年將保持近20%的增速。離岸服務(wù)市場在危機(jī)之后仍將起到推動國內(nèi)市場成熟的引擎作用。IDC預(yù)計2012年離岸市場占總體市場規(guī)模的比例將由2007年的 32.5%上升至37.1%。兩個市場將在未來的發(fā)展中繼續(xù)相互依存，互為促進(jìn)。
IDC中國軟件與服務(wù)研究部高級分析師余倩認(rèn)為，在世界各國都受到金融危機(jī)沖擊的大環(huán)境下，中國服務(wù)商的損失也在所難免，但我們應(yīng)該更關(guān)注潛伏在危機(jī)之后的機(jī)遇。相比于其他國家和地區(qū)，中國在此次危機(jī)中體現(xiàn)出較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)抗壓能力，并有望成為跨國企業(yè)未來發(fā)展的“安全港”，這對于中國服務(wù)商而言，是千載難逢的發(fā)展機(jī)遇--具備可持續(xù)發(fā)展能力的服務(wù)商，將有望逆勢而行，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和服務(wù)層次的雙重升級。
