近期，信用卡欠款和催收、非法討債等問(wèn)題引發(fā)了社會(huì)的普遍關(guān)注及深層思考。2009年8月6日，中央電視臺(tái)就信用卡催收外包業(yè)務(wù)等相關(guān)問(wèn)題采訪了國(guó)內(nèi)信用卡后臺(tái)外包服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)竿企業(yè)——華道數(shù)據(jù)。作為中國(guó)金融BPO企業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，華道數(shù)據(jù)每年處理超過(guò)800萬(wàn)份的保險(xiǎn)契約和醫(yī)療帳單、2000萬(wàn)份的信用卡、5000萬(wàn)筆的銀行后臺(tái)業(yè)務(wù)。
隨著國(guó)內(nèi)信用卡發(fā)卡量的迅速攀升，壞帳率也在同步地攀升。根據(jù)央行公布的數(shù)據(jù)，今年一季度，信用卡逾期半年未償信貸總額49.7億元，同比增加了133%。一些發(fā)卡銀行出于出于業(yè)務(wù)和成本的考慮將催收業(yè)務(wù)外包給第三方催收公司。然而，由于催收公司的資質(zhì)良莠不齊，加之有些銀行疏于管理，一些小型的不規(guī)范的長(zhǎng)期討債公司非法運(yùn)營(yíng)，給銀行的聲譽(yù)帶來(lái)了極大的負(fù)面影響。
2009年7月16日，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)的通知》（以下簡(jiǎn)稱：《通知》），《通知》重點(diǎn)從信用卡的發(fā)卡營(yíng)銷管理、收單業(yè)務(wù)與特約商戶管理、催收外包管理以及投訴處理等四個(gè)方面提出了規(guī)范要求。其中第十三、十四條對(duì)金融機(jī)構(gòu)的催收外包業(yè)務(wù)進(jìn)行了明確的規(guī)范，這也是目前國(guó)內(nèi)唯一針對(duì)銀行債權(quán)催收外包業(yè)務(wù)的法規(guī)性文件。
對(duì)此，華道數(shù)據(jù)CEO楊鵬表示：此項(xiàng)《通知》意在督促和指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步加強(qiáng)信用卡各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的操作規(guī)范和風(fēng)險(xiǎn)管理，借此可以不斷提升信用卡業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，防范相關(guān)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，將對(duì)改善目前國(guó)內(nèi)信用卡催收外包業(yè)務(wù)的混亂、無(wú)序局面起到積極作用，從而帶動(dòng)行業(yè)持續(xù)、健康的發(fā)展。”
與公司、個(gè)人消費(fèi)信貸所產(chǎn)生的不良貸款催收相比，信用卡的不良貸款金額較低、數(shù)量較多、持卡人分布范圍廣，且無(wú)任何擔(dān)保、抵押、質(zhì)押品可以彌補(bǔ)所欠賬款等特點(diǎn)。在不良貸款迅速上升時(shí)，發(fā)卡銀行針對(duì)信用卡逾期不良貸款的催收壓力非常大。在這種情況下，把催收業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的公司可使銀行短時(shí)期內(nèi)建立起催收的能力，且只需按需付費(fèi)”，無(wú)須投入大量的固定資產(chǎn)。但外包公司的資質(zhì)相差非常大，銀行一定要謹(jǐn)慎選擇合作伙伴，否則后患無(wú)窮。”楊鵬這樣解釋道。
華道不同于討債公司”，目前華道的業(yè)務(wù)僅局限在M0-M2階段，我們的權(quán)限只限于提醒信用卡欠款用戶還款服務(wù)，不會(huì)動(dòng)用其它的任何手段進(jìn)行催收。同時(shí)，我們?cè)诖呤諛I(yè)務(wù)方面嚴(yán)格要求不得在債務(wù)人不方便的時(shí)間撥打催收電話。華道的信用卡催收業(yè)務(wù)更加規(guī)范化、嚴(yán)格化。同時(shí)得到銀行的正式授權(quán)。”在談及華道催收業(yè)務(wù)的規(guī)范性及優(yōu)勢(shì)時(shí)，楊鵬如是說(shuō)。
在經(jīng)過(guò)了特殊的審批程序后，央視的記者被允許到華道數(shù)據(jù)的催收現(xiàn)場(chǎng)有限拍攝了畫(huà)面。作為中國(guó)金融BPO企業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，為了確保千萬(wàn)級(jí)的金融機(jī)構(gòu)客戶數(shù)據(jù)的安全，華道數(shù)據(jù)把信息安全視為公司的生命線，在行業(yè)內(nèi)率先通過(guò)了ISO27001認(rèn)證，并建立了業(yè)內(nèi)最苛刻的信息安全體系。正是基于華道的專業(yè)性、規(guī)范化、從客戶需求出發(fā)的原則，其獨(dú)特的價(jià)值表現(xiàn)為華道贏得了30多家金融客戶的高度認(rèn)可。為華道數(shù)據(jù)在催收外包領(lǐng)域的持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
截至2008年，我國(guó)商業(yè)銀行已發(fā)行信用卡1.2億張，全年交易金額達(dá)到3.5萬(wàn)億元，其中消費(fèi)金額1.1萬(wàn)億元，對(duì)促進(jìn)消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需起到了重要的推動(dòng)作用。信用卡業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)的急速發(fā)展必然帶動(dòng)催收外包業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，而不斷完善的行業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入規(guī)則、健全的管理機(jī)制都將有效遏制目前國(guó)內(nèi)信用卡催收外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域的混亂局面，引發(fā)行業(yè)重新洗牌。與此同時(shí)，將給予華道這樣規(guī)范化、專業(yè)化的業(yè)務(wù)外包公司提供一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為其發(fā)展提供更大的舞臺(tái)和機(jī)遇。
