爭搶服務(wù)外包“大蛋糕”福建迎頭趕上(圖)

　　在落實國務(wù)院加快海西建設(shè)意見中，我省已明確提出打造國家服務(wù)外包基地城市、對臺服務(wù)外包示范城市和國家軟件出口基地

　　坐在電腦前，編程、收發(fā)郵件，和往常一樣，在福州晉安區(qū)一座不起眼的大樓里，福建富士通信息軟件有限公司(下簡稱福富軟件)海外部270人的隊伍,開始了一天的工作。沒有耗地的工廠，沒有大型機器設(shè)備的轟鳴，然而他們年出口的軟件服務(wù)卻超過1000萬美元。

　　在福州本地就可以為東南亞、歐美國家的客戶實時解決問題、提供服務(wù)，已不是天方夜譚。

　　世界是平的”，美國人托馬斯·弗里德曼向世人闡釋，全球化已經(jīng)悄然來臨，并且深刻地改變著世界經(jīng)濟格局。

　　面對這個已經(jīng)被碾平的世界，如何更好地分享全球化產(chǎn)業(yè)鏈，福建似乎已經(jīng)了然于胸———在落實國務(wù)院加快海西建設(shè)意見中，已經(jīng)明確提出加快發(fā)展信息服務(wù)業(yè)和外包服務(wù)業(yè)，吸引臺灣企業(yè)乃至世界跨國公司服務(wù)外包轉(zhuǎn)移，努力打造國家服務(wù)外包基地城市、對臺服務(wù)外包示范城市和國家軟件出口基地。

　　福州企業(yè)和日本企業(yè)如同在同一條流水線上作業(yè)

　　通過跨國電話會議，用一口流利的日語，與日本的客戶討論軟件研發(fā)方案，對于福富軟件海外業(yè)務(wù)部的團隊成員來說，已是日常工作的一部分。

　　福富軟件海外部工作人員鄭磊超介紹，他們正在為日本第一大移動運營商NTTDoCoMo提供軟件支持。我們?yōu)槿毡究蛻籼峁┓?wù)，而日本企業(yè)很可能為歐美國家提供服務(wù)，世界已經(jīng)成為一個大工廠了。”在鄭磊超看來，理解今天的世界經(jīng)濟格局，需要一定想象力。福富軟件高級海外業(yè)務(wù)總監(jiān)陳明告訴記者，在福富軟件海外部，局域網(wǎng)直接和日本客戶網(wǎng)絡(luò)相連，通過嚴格、安全的內(nèi)部專網(wǎng)，直接為日本企業(yè)提供軟件服務(wù)。

　　通過網(wǎng)絡(luò)、電腦和電話會議，我們和日本企業(yè)如同在同一條生產(chǎn)流水線上作業(yè)。”陳明說，在網(wǎng)絡(luò)時代之前，在福州為國外企業(yè)提供實時服務(wù)，幾乎是天方夜譚。但是，今天這一切就在他們身邊實現(xiàn)。目前，福富軟件的國外客戶遍布十幾個國家。

　　我們學(xué)日語日本人學(xué)包餃子”

　　在福富軟件公司，學(xué)習(xí)語言的氛圍非常濃厚。我們的日本客戶比較多，所以員工都有意識地加強日語水平。”福富軟件高級海外業(yè)務(wù)總監(jiān)陳明介紹，在福富軟件創(chuàng)辦之初，大多數(shù)高層都被要求封閉式訓(xùn)練日語，這不僅是因為有日方合資的背景，更

　　因為他們當時的主要客戶都是日本企業(yè)。

　　目前，福富軟件已經(jīng)和福建師范大學(xué)開展了4年的校企聯(lián)合辦學(xué)，專門開設(shè)一個班，強化日語和軟件研發(fā)訓(xùn)練，把辦學(xué)直接和外包人才對接起來。

　　福富軟件綜合部高級主管劉丹告訴記者，不僅僅是學(xué)日語，在生活的很多細節(jié)，兩個國家的企業(yè)員工都需要磨合。據(jù)介紹，由于和日本的時差是一個小時，目前福富軟件上班時間比其他企業(yè)早，夏令時下午上班時間是2時，冬令時是1時30分。

　　而日前，被派遣到日本的福富員工，邀請日本工作人員到住所做客，教日方人員包餃子?，F(xiàn)在日方人員一見到我們同事，就問什么時候組織下一次活動，能不能帶孩子。”劉丹告訴記者，外包業(yè)務(wù)很多方面需要溝通，需要彼此了解對方的語言、文化。陳明說，當前的全球經(jīng)濟格局，使得地球從未像今天這樣緊密地聯(lián)系在一起，我們必須學(xué)會融入。

　　400多家臺灣呼叫中心將加入福建外包項目

　　陳明告訴記者，雖然福富軟件所承接的外包，在業(yè)內(nèi)還屬于中高端軟件開發(fā)，但是人力成本還是比日本本土的用工費低廉很多。大概不到日本的三分之一!”他介紹，軟件和服務(wù)外包，對跨國大企業(yè)不僅可以省卻人工成本，同時，基礎(chǔ)設(shè)備投入、管理成本等都會大大降低，這就對我們中國軟件外包企業(yè)帶來了機會。據(jù)統(tǒng)計，中國的軟件外包市場每年以30%左右的速度高速增長。

　　在網(wǎng)絡(luò)、外包、離岸生產(chǎn)、供應(yīng)鏈和搜索技術(shù)的作用下，經(jīng)濟全球化已經(jīng)不可避免，新一輪的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移正在悄然進行。

　　今年7月，廈門籌建海西最大的離岸外包呼叫中心，由廈門信息投資公司和臺灣亞發(fā)國際合作的呼叫服務(wù)離岸外包項目已正式啟動，屆時將有望吸引到400多家臺灣呼叫中心加入合作。以后臺灣民眾想咨詢保險業(yè)務(wù)，撥打臺灣保險公司服務(wù)熱線，接電話的可能是來自海峽西岸的廈門姑娘。

　　一位IT業(yè)人士說，以前發(fā)達國家把低端的加工業(yè)、制造業(yè)，轉(zhuǎn)移給發(fā)展中國家生產(chǎn)。但是隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在他們轉(zhuǎn)移的是軟件研發(fā)、服務(wù)項目。

　　努力打造國家服務(wù)外包基地城市

　　我們做的是軟件外包，但這個外包也分一包、二包、三包。”陳明告訴記者，唯有掌握核心技術(shù)，才能有競爭力，站在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移鏈條前端，才能獲得高附加值，而不是做低端代工。

　　福建省對外經(jīng)濟貿(mào)易研究所副所長魏金山表示，當前國際服務(wù)業(yè)分工和

　　競爭格局中，發(fā)達國家處于服務(wù)競爭優(yōu)勢地位，出口高附加值服務(wù)產(chǎn)品，進口傳統(tǒng)低附加值服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)貿(mào)易處于順差狀態(tài)。

　　而根據(jù)全球預(yù)測公司牛津經(jīng)濟”公布的報告，到2015年，美國對華服務(wù)貿(mào)易順差將擴大至670億美元。

　　中國每年有大量的高校畢業(yè)生走出校門，對他們進行一些培訓(xùn)，從事離岸外包是沒有問題的。”魏金山表示，目前最需要的是一些企業(yè)勇敢地走出去，搶占這塊市場。只有全球化的合作和溝通，才能發(fā)展壯大自己，在今天的經(jīng)濟格局，不與世界合作已經(jīng)是不可能的。

　　據(jù)介紹，早在前幾年，省政府已經(jīng)高度重視離岸外包的發(fā)展。在2005年，福州市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)還專門發(fā)文，給予離岸外包企業(yè)專項扶持基金。而在福州軟件園，近兩年加大引進服務(wù)外包企業(yè)，園區(qū)累計引進服務(wù)外包企業(yè)29家。而在今年的福建省落實國務(wù)院加快海西建設(shè)意見中，明確提出加快發(fā)展信息服務(wù)業(yè)和外包服務(wù)業(yè)。吸引臺灣企業(yè)乃至世界跨國公司服務(wù)外包轉(zhuǎn)移，努力打造國家服務(wù)外包基地城市、對臺服務(wù)外包示范城市和國家軟件出口基地。昨日，記者從有關(guān)方面獲悉，在2009中國(南海)軟件和服務(wù)外包高峰論壇暨中國軟件行業(yè)協(xié)會成立25周年慶典上，福州軟件園等8家單位獲得中國軟件和服務(wù)外包杰出園區(qū)”殊榮。

　　魏金山認為，承接服務(wù)外包轉(zhuǎn)移，不僅僅是要承接能提供大量就業(yè)機會的服務(wù)外包，更重要的是要爭取具有高附加值的軟件研發(fā)外包，應(yīng)該爭取站在技術(shù)的前沿，才能獲得持續(xù)發(fā)展。

　　離岸外包，福建應(yīng)該快點!再快點! 　2008年中國的服務(wù)外包出口增長較快，實現(xiàn)的合同執(zhí)行額達到了47億美元，而聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織頒布的預(yù)測數(shù)，全球去年的外包額是1.25萬億美元。因此中國外包合同承接額只不過是全球市場中的九牛一毛，47億美元與1.25萬億美元相比空間有多大，不言而喻。

　　采訪中，業(yè)內(nèi)人士告訴記者，在印度，服務(wù)外包公司的員工很多都超過萬人，其中龍頭企業(yè)甚至超過10萬人。而在整個中國，只有1家軟件外包公司超過1萬人。

　　根據(jù)中國服務(wù)貿(mào)易網(wǎng)去年10月份的信息，印度已占有全球軟件外包市場總額的65%以及全球服務(wù)外包市場總額的46%。而在這組數(shù)據(jù)的背后，我們看到，印度推出零賦稅”政策，出口軟件全部免稅；為了適應(yīng)歐美對知識產(chǎn)權(quán)的高要求，2000年頒布《信息技術(shù)法》等政府的支持優(yōu)惠政策。

　　就目前的情況看，在新一輪的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移中，我們慢了。但是，優(yōu)勢仍然明顯———據(jù)科尼爾公司對各國吸引離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)能力的綜合評價，中國僅次于印度而排在第二位，其中中國對跨國公司吸引力量大的是中國的人力資源。

　　在未來的經(jīng)濟版圖上，服務(wù)業(yè)的比重將加大，而服務(wù)外包的份額也將增加。因此，面對這塊大蛋糕，福建如何迎頭趕上，在全球化競爭中加快速度，正考驗著我們政府和企業(yè)的智慧。( 記者楊永敏鄭莉/文王浩志肖春道/圖)