醞釀外包突圍
金融危機下，中國的軟件和服務(wù)外包業(yè)顯示了強大的生命力和抗風險能力，成為我國新經(jīng)濟的增長點; 而致力于打造中國服務(wù)外包之都”的西安軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)則更是不降反增。如今，尋找新經(jīng)濟下的外包新機會是西安下一個關(guān)注點。
■ 本報記者 李響
當前全球服務(wù)外包市場受到金融危機的一定沖擊，但是持續(xù)發(fā)展的根本趨勢沒有改變。”11月10日，在由陜西省人民政府和商務(wù)部外國投資管理司、服務(wù)貿(mào)易司共同主辦的第六屆中國國際服務(wù)外包大會”（下簡稱BPO大會”）上，商務(wù)部外資司副司長騫芳莉說，國家將繼續(xù)把服務(wù)外包業(yè)作為重點行業(yè)大力發(fā)展，而服務(wù)外包業(yè)也需要不斷尋找新經(jīng)濟下的新契機，謀求發(fā)展。
西安軟件園發(fā)展處主任王自更告訴記者，與往年相比，今年全球經(jīng)濟形勢的復(fù)雜、多變，給軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來了很多新的挑戰(zhàn)，同時也給產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提出了新課題。”因此，今年的BPO大會不僅僅是幫助接包商和發(fā)包商一對一”互動，更多的還是關(guān)注新機會。
軟件外包:
離岸、在岸兩手抓
根據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，今年9月底，全國服務(wù)外包企業(yè)8060家，累計承接服務(wù)外包金額140.4億美元，國際服務(wù)外包執(zhí)行金額109億美元，今年1～9月份，全國新增服務(wù)外包3287家，新增從業(yè)人員58.5萬人，新增大學(xué)畢業(yè)生39.8萬人。
西安市委常委、高新區(qū)管委會主任岳華峰介紹，目前，西安的軟件外包發(fā)展態(tài)勢也相當好，今年，軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總收入同比增長了40.8%，出口增長了31.65%; 新成立的軟件服務(wù)外包企業(yè)過百家，其中500強企業(yè)5家，企業(yè)總數(shù)達到870家; 新增從業(yè)人員6000多人，從業(yè)規(guī)模達7.6萬人。
盡管從數(shù)據(jù)上來看，外包產(chǎn)業(yè)似乎并沒有受到預(yù)期中金融危機帶來的重創(chuàng)，但據(jù)服務(wù)外包企業(yè)從業(yè)人員透露，單子雖然不少，但目前很多企業(yè)的利潤率卻在急劇下滑; 另一方面，一些國際大宗用戶正在向外包服務(wù)提供商施壓，要求降低服務(wù)價格。雖然整體行業(yè)正在快速發(fā)展，但我們不敢說日子過得紅紅火火。”一位代表告訴記者，他來參會，就是希望能得到一些對未來發(fā)展方向有幫助的意見或建議。
從事對日軟件外包的日電卓越軟件科技（北京）有限公司總裁羽田野耕一也告訴記者，占中國離岸市場發(fā)包量60%的日本業(yè)務(wù)，自2002年以來一直保持著20%的增長，但受金融危機的影響，從2008年開始停止增長，因此，他們決定開拓中國本土市場，一方面擴大銷售，一方面增加新的服務(wù)事業(yè)，利用在岸市場來彌補市場的不足。
對此，IAOP（外包專業(yè)化國際聯(lián)合會）全球高級副總裁麥特·夏克理表示，在全球范圍內(nèi)來看，這已經(jīng)成為一種趨勢。
他指出，越來越多的國家開始通過在岸外包”來促進經(jīng)濟。比如，美國政府就大力鼓勵通過在岸外包”來緩解加利福尼亞州的金融危機。因此我想，對中國的外包企業(yè)而言，也需要國內(nèi)的在岸外包市場來促進發(fā)展。”夏克理說。
對此，騫芳莉表示，繼續(xù)積極承接離岸服務(wù)外包，同時大力培育在岸服務(wù)外包市場，做到國內(nèi)外市場并重，是實現(xiàn)我國軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要途徑。
專業(yè)培訓(xùn):
續(xù)接人才斷鏈
騫芳莉表示，從中長期看，未來業(yè)務(wù)流程外包將保持較高的增長速度，市場研究、金融研究等知識密集型的服務(wù)外包將加快發(fā)展，因此，軟件人才將成為外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵。
而來自美國和墨西哥等地的代表表示，美國實際上對外包服務(wù)依賴非常大，而且對軟件的要求越來越細致。來自墨西哥的XL Solution公司CTO Roger Ngouenet說，這樣一來，接包方的企業(yè)規(guī)模、溝通能力能就變得非常重要了，而這些都必須有高質(zhì)量的人才才能實現(xiàn)。
目前的高校教育僅完成了人才的知識積累，缺少技能和項目經(jīng)驗的實踐。大學(xué)畢業(yè)生進入企業(yè)，到能夠獨立工作，需要6～12個月的再培訓(xùn)，這大大增加了企業(yè)成本。”西安軟件服務(wù)外包學(xué)院院長毛愛亮說，雖然西安高校眾多，但軟件人才與大學(xué)畢業(yè)生之間的斷鏈”始終橫在用人單位和畢業(yè)生之間。
為解決這些問題，外包學(xué)院將邀請來自一線的工程師和項目經(jīng)理，通過企業(yè)的課程內(nèi)容和實訓(xùn)項目幫助大學(xué)畢業(yè)生完成從知識到技能的轉(zhuǎn)化。我們既要和國際知名的軟件服務(wù)外包企業(yè)合作，按照國際標準培養(yǎng)人才; 同時，也會與本地用人單位密切合作，建立個性化、專業(yè)化的人才培養(yǎng)模式。”毛愛亮介紹說，11月10日，學(xué)院與Oracle、SAP、日立公司等正式簽署了人才培養(yǎng)戰(zhàn)略合作協(xié)議。
移動互聯(lián):
服務(wù)外包新機會
在本屆BPO大會現(xiàn)場，首次舉辦的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用高峰論壇”備受關(guān)注，而移動互聯(lián)網(wǎng)這個看似與服務(wù)外包風馬牛不相及”的產(chǎn)業(yè)，也成為參會者眼中的一塊鮮肉”。
首先，移動互聯(lián)網(wǎng)蘊藏著巨大的機會。根據(jù)CNNIC今年6月發(fā)布的報告顯示，中國手機網(wǎng)民規(guī)模為1.55億元，而且正在以爆發(fā)式的速度增長，市場空間巨大。
第二，移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)有巨大區(qū)別。移動互聯(lián)網(wǎng)的終端、操作系統(tǒng)，甚至包括屏幕的大小等，都會影響應(yīng)用的開發(fā)和用戶體驗。因此在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，很難出現(xiàn)PC上單一終端和操作系統(tǒng)帶來的統(tǒng)一標準，這也給從業(yè)人員提供了機會。”易觀咨詢顧問劉宏蛟表示。而且目前移動互聯(lián)網(wǎng)上的各種應(yīng)用還比較少，移動視頻、移動電子商務(wù)等應(yīng)用尚未開展起來，也就是說，這個行業(yè)的溝溝坎坎還沒填平，大有空間可挖。”
此外，劉宏蛟表示，從事移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、內(nèi)容、運營等各種業(yè)務(wù)的企業(yè)，都有一個共同的需求就是技術(shù)和人才，以及所在區(qū)域的產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力，這與服務(wù)外包企業(yè)是一致的。
‘云計算’的興起、3G的應(yīng)用和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，將為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)注入新的活力。特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，不但將有效促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造升級，而且將大大拓展軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)域和范圍。”岳華峰告訴記者，他十分看好移動互聯(lián)網(wǎng)將給服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)和西安經(jīng)濟帶來的機會。
目前，在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，西安已經(jīng)有包括卓望信息等多家手機動漫、手機游戲、手機電影、手機電視、手機音樂，以及基于手機娛樂終端的內(nèi)容提供商、運營服務(wù)提供商、互聯(lián)網(wǎng)運營商。西安還將不斷鞏固和強化在該產(chǎn)業(yè)的技術(shù)、人才和服務(wù)優(yōu)勢，完善產(chǎn)業(yè)鏈條，推動該產(chǎn)業(yè)在西安的發(fā)展。
