許多客戶都在頭疼如何提高用戶體驗(yàn)，開發(fā)者們嘗試著許多的策略，希望能將訪問者轉(zhuǎn)化為忠實(shí)的客戶，可是我們發(fā)現(xiàn)，許多的開發(fā)者在辛苦帶來下載量后，第一時(shí)間就想把用戶引導(dǎo)到他們的銷售頁面中，以期更早的讓用戶實(shí)現(xiàn)購買或付費(fèi)等，
這錯(cuò)了嗎?錯(cuò)了!剛用你的APP，就想要錢?我是用戶的話也不干。因此!本文將向大家介紹APP如何優(yōu)化用戶體驗(yàn)，并提高轉(zhuǎn)化率，下面我們就一起來看看吧！
我們都知道，APP運(yùn)營的終極任務(wù)是為產(chǎn)品帶來了多少用戶，又通過這些用戶增加了多少收入。而優(yōu)化用戶體驗(yàn)其實(shí)也是圍繞這兩方面而展開的。即：帶來用戶，實(shí)現(xiàn)收益。優(yōu)化用戶體驗(yàn)可以讓用戶高興，用戶一高興無形中是否又降低了我們的運(yùn)營成本?是的，因?yàn)榱魇实土?，卸載率降了，我們打廣告，買渠道用的錢沒有白花。當(dāng)用戶體驗(yàn)持續(xù)上升，他們喜歡上產(chǎn)品時(shí)，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的收益。
CRO(轉(zhuǎn)化率優(yōu)化)在提高用戶體驗(yàn)上非常重要，影響CRO的數(shù)值高低是產(chǎn)品，也是用戶體驗(yàn)是否滿意而決定的，要注意的是，CRO實(shí)驗(yàn)大約需要四到六個(gè)星期。 在這段時(shí)間內(nèi)，我們轉(zhuǎn)化了多少忠實(shí)用戶是對(duì)我們CRO的一個(gè)考核標(biāo)題。
什么是客戶旅程優(yōu)化?
雖然轉(zhuǎn)化率優(yōu)化的重點(diǎn)是通過不同的設(shè)計(jì)，背景顏色，按鈕，表單，文字等各種方法進(jìn)行試驗(yàn)，如優(yōu)化您的著陸頁，而用戶的旅程優(yōu)化則幫助您將用戶體驗(yàn)提升到一個(gè)新的水平。
當(dāng)我們談?wù)摽蛻袈贸虝r(shí)，用戶體驗(yàn)在其中發(fā)揮著重要作用。而我們要做的，就是要理解用戶的行為動(dòng)機(jī)，并深入的加以研究。其實(shí)要了解我們的APP用戶體驗(yàn)是否能更多的轉(zhuǎn)化為潛在的忠實(shí)用戶，最好的衡量標(biāo)準(zhǔn)是您的用戶行為。 例如在優(yōu)化客戶旅程中，我們不需要給用戶大量說明每一個(gè)細(xì)節(jié)，只是提供免費(fèi)試用就可，以及針對(duì)不同客戶群的特殊優(yōu)惠活動(dòng)。
這樣做的目的：讓更多的用戶進(jìn)入他不常去的頁面，如付費(fèi)頁面，這也就是我們所說的客戶旅程優(yōu)化
為APP設(shè)計(jì)不同的目標(biāo)頁面僅僅是個(gè)開始， 例如，如果你的APP是游戲類產(chǎn)品，而游戲類APP有些任務(wù)用戶是很難做的，這時(shí)候我們可以為APP創(chuàng)建兩個(gè)頁面，“高級(jí)指南”和“新手指南”，這樣每個(gè)頁面其實(shí)聚攏著不同的用戶群，這樣我們就可以按照用戶的需要吸引了兩個(gè)用戶群了。我們便可以通過來到這兩個(gè)頁面的用戶來確定他們的相關(guān)屬性。
再來談CRO，在開始新的CRO實(shí)驗(yàn)之前我們要問自己下面這幾個(gè)問題。
使用免費(fèi)服務(wù)的客戶的投資回報(bào)率是多少?
付費(fèi)頁面的退出率是多少?
客戶在選擇退出之前，在此頁面停留了多久?
我發(fā)送電子郵件營銷廣告后，我的APP卸載率是多少?
如果事后反饋過來的以上幾個(gè)問題的數(shù)值不理想的話，我們應(yīng)該重新制定策略。 記住，成功的營銷是藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合。最好的解決方法是檢查您的付費(fèi)用戶群。分析付費(fèi)用戶群的數(shù)據(jù)，并了解他們使用您產(chǎn)品的時(shí)間。 如果您的收入來源是基于訂閱或每次使用付費(fèi)模式，您可以分析您的生命周期價(jià)值(LTV)。
當(dāng)然，還可以查詢用戶的購買歷史記錄，并查找已進(jìn)行的后續(xù)購買次數(shù)。 確保列出每次購買之間的空閑時(shí)間。 由于口碑和社交分享在增長業(yè)務(wù)中發(fā)揮著重要作用，因此我們還要通過數(shù)據(jù)了解現(xiàn)有用戶推薦并產(chǎn)生付費(fèi)的新用戶比例。
不要捆綁一切
在許多情況下，將不受歡迎的產(chǎn)品與您暢銷的產(chǎn)品捆綁在一起是一個(gè)有趣的想法，但捆綁可能不是提高用戶體驗(yàn)的正確解決方案。你必須能夠從用戶的角度觀察事情，用戶不考慮你的運(yùn)營費(fèi)用，維護(hù)費(fèi)用，用戶考慮的是：“我從你的APP中得到的價(jià)值是否值得我在你的APP上花費(fèi)的金錢和時(shí)間?
提供捆綁式的產(chǎn)品 ，但由于使用我們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的用戶群并不使用捆綁的產(chǎn)品，這就有可能降低我們的轉(zhuǎn)化率，如果一定要捆綁，那么確保產(chǎn)品和定價(jià)模式與正確的客戶群匹配。 這樣可以緩解向上銷售和交叉銷售的過程。
隨時(shí)與客戶交流
你最忠實(shí)的粉絲也想知道他們?nèi)绾螐哪愕漠a(chǎn)品中獲得更多的好處。 雖然內(nèi)容營銷和電子郵件營銷也是與客戶交流的一種手段，但這兩種方法首重營銷，輕帶交流。所以與客戶交流可以用戶某次活動(dòng)的展開，比如發(fā)放贈(zèng)品(曾經(jīng)是付費(fèi)的)，通過這種方式換取用戶對(duì)我們產(chǎn)品的誠實(shí)反饋，這樣可以幫助我們快速構(gòu)建新的數(shù)據(jù)庫，
總而言之，如果你想在業(yè)務(wù)中長期領(lǐng)先競(jìng)爭對(duì)手，你必須知道你最寶貴的資產(chǎn)是你的用戶。 相信我，如果你根據(jù)可靠的數(shù)據(jù)來計(jì)劃你的客戶旅程優(yōu)化，你會(huì)得到更多的潛在客戶與產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的提升。
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