Pegasus與惠普簽訂為期7年的服務(wù)外包協(xié)議

　酒店技術(shù)和分銷服務(wù)提供商Pegasus Solutions最近采取了重大舉措。該公司與惠普企業(yè)服務(wù)（HP Enterprise Services）簽署了為期7年的協(xié)議，把其應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)中心服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)管理業(yè)務(wù)外包給這家前身為EDS（Electronic Data Systems）的公司。

　　合作雙方都沒有在今天（17日）的公告上透露具體合同金額，但估計稍后會有進一步的消息。

　　這份合同中最重要的一個條款，就是Pegasus的RezView NG系統(tǒng)會融合到惠普的Travel Service-Oriented Architecture（SOA）平臺上。RezView NG系統(tǒng)可以對酒店的中央預(yù)訂系統(tǒng)（Central Reservation System，CRS）、運營管理以及網(wǎng)站功能進行整合。

　　按照該份外包協(xié)議，合作雙方表示不會關(guān)閉任何服務(wù)設(shè)施，但三分之一的Pegasus受影響的約員工將變成由惠普所聘用。

　　當(dāng)然，EDS已經(jīng)長期為航空公司提供系統(tǒng)托管服務(wù)，并與Sabre簽署了數(shù)份技術(shù)外包協(xié)議。而惠普也在產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的幾個重要環(huán)節(jié)上提供呼叫中心、應(yīng)用程序以及為幾個大的連鎖酒店提供解決方案。

　　惠普也跟美國航空公司（American Airlines）簽署了開發(fā)新的內(nèi)部預(yù)訂系統(tǒng)的協(xié)議。

　　在所有的這些外包協(xié)議中，合作雙方都有提及到要實現(xiàn)過對客戶和Pegasus的平滑過渡，而惠普也表示將會把這次合作產(chǎn)生的影響最小化。

　　為了是使對客戶的影響最小化，并保證業(yè)務(wù)操作的流暢性，一份為時數(shù)月的詳細過渡期計劃已開始實施，”Pegasus Solutions首席技術(shù)官Steve Lapekas表示。該過渡期會分為幾個階段，以保證過渡的連續(xù)性和知識的轉(zhuǎn)移。”

　　協(xié)議雙方都認為，這份協(xié)議的簽訂有助于Pegasus提高客戶服務(wù)水平、逐步削減成本并繼續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品。

　　然而，過渡期總會帶來陣痛和分心。

　　對一家公司來說，把重要的職能外包出去或許是一項英明的決策。然而把直接面對消費者的應(yīng)用程序進行外包，其過渡期的風(fēng)險是最高的，”開放旅游聯(lián)盟”（OpenTravel Alliance，OTA）執(zhí)行總監(jiān)Valyn Perini說道。Pegasus和HP都是這家國際旅游信息標準化組織的成員之一。雖然兩家公司都向客戶保證會走好每一步，不會為用戶帶來使用上的不便，但是沒有人能預(yù)計下一秒會發(fā)生什么事情。”

　　惠普在應(yīng)用程序外包方面有著豐富經(jīng)驗，即使在旅游業(yè)也不例外，這讓Pegasus和它的客戶們可以放心一點，”Perini說道。另外，把RezView移植到SOA平臺上對程序開發(fā)和管理來說是最好的做法，這樣做可讓Pegasus延長其應(yīng)用程序的壽命，并促進它的內(nèi)部融合以及交易伙伴在線分銷的進程。”

　　Perini補充說：向SOA平臺的轉(zhuǎn)換是一項既痛苦，而且費錢費時的龐大工程。也許Pegasus覺得不管對自己和還是對客戶，把這么一項工程外包給HP是最明智的做法。” 　惠普運輸產(chǎn)業(yè)副總裁Eric Harte表示，惠普將每天對Pegasus應(yīng)用程序進行檢測管理，并指出RezView的管理團隊將原封不動”。

　　不過，惠普不是正全心全意地一步步開發(fā)航空旅客服務(wù)系統(tǒng)JetStream嗎？

　　惠普和Pegasus對兩個系統(tǒng)的不同點作出了說明，并強調(diào)他們不是在開發(fā)新的RezView，而只是受命把它移植到惠普的平臺上。

　　雖然Pegasus只是一家私人公司，他們同樣受到了酒店業(yè)衰退的影響。

　　因此，對于正在努力爬出收入低谷的Pegasus來說，這份協(xié)議有著重大的經(jīng)濟意義。

　　Lapekas表示：這是一次與真正的技術(shù)服務(wù)提供商合作的戰(zhàn)略性機遇。它將帶來包括經(jīng)濟效益在內(nèi)的多重收益。”

　　Pegasus當(dāng)然也稱贊這次合作，并稱此合作將為酒店和分銷合作伙伴帶來利益。

　　我們的目標是為酒店業(yè)提供一份市場細分化的解決方案，以幫助我們的客戶了解和跟蹤他們客人的偏好、發(fā)掘新的收入來源和提高運作效率，”Lapekas說道。

　　Pegasus與其新伙伴惠普的這項宏大計劃的最終結(jié)果會是怎樣？就讓酒店業(yè)來判定吧。