憑借著大量英語人才的優(yōu)勢，菲律賓可以說是世界呼叫中心之都。然而，它的業(yè)務(wù)流程外包業(yè)卻缺少可以勝任較高職位的管理人才。
業(yè)務(wù)流程外包公司StarTek的總裁兼首席執(zhí)行官Larry Jones表示，管理人才的缺失是菲律賓業(yè)務(wù)流程外包業(yè)目前面臨的挑戰(zhàn)之一。
Jones說：現(xiàn)在很難找到優(yōu)秀的、有經(jīng)驗的管理人員。管理人才之爭相當(dāng)激烈，因為每個企業(yè)都有需求。學(xué)校每年培養(yǎng)的具有工商管理碩士學(xué)位和企業(yè)所需管理技能的畢業(yè)生數(shù)量很有限。每個企業(yè)都想招募到最好的人才。具有中層管理技術(shù)水平的人才真是少之又少。”
Jones還表示，菲律賓的業(yè)務(wù)流程業(yè)也缺乏可以從事高價值服務(wù)的工程人才。
菲律賓業(yè)務(wù)流程外包協(xié)會的總裁兼首席執(zhí)行官Oscar Sañez對Jones的看法表示了贊成，但是他指出菲律賓目前正在著手處理這個問題。
Oscar Sañez表示，菲律賓的業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)和菲律賓的大學(xué)和學(xué)院建立了合作伙伴關(guān)系，共同開展把管理知識和科學(xué)知識結(jié)合起來的項目，以培養(yǎng)出能力更加全方位的大學(xué)畢業(yè)生。
他說：這只是個開始。事實上我們已經(jīng)取得了一些重要的進(jìn)展。”
Jones表示，盡管現(xiàn)有的管理人才擁有必要的技術(shù)，他們?nèi)悦媾R著一些需要克服的挑戰(zhàn)。
Jones認(rèn)為大部分菲律賓人缺少西方人身上展現(xiàn)出來的自信。菲律賓的業(yè)務(wù)流程外包業(yè)發(fā)展迅速，菲律賓外包、離岸外包客戶主要來自西方國家。這些都使得自信”成為菲律賓業(yè)務(wù)流程外包管理人員必須具備的品質(zhì)。
Jones說：菲律賓的業(yè)務(wù)流程外包管理人才普遍缺少自信和勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的品質(zhì)。這在一定程度上是由菲律賓的文化造成的，但是我們必須讓他們知道這些品質(zhì)都是業(yè)務(wù)流程外包管理人員所必需具備的。通過一定時間的教育，情況可以有所好轉(zhuǎn)。”
Jones還指出，這些東西是無法在學(xué)校學(xué)到的，只能在工作過程中或在經(jīng)驗的基礎(chǔ)上獲得。這是一種經(jīng)驗學(xué)習(xí)，而不是課堂學(xué)習(xí)。學(xué)校是無法教給你自信和領(lǐng)導(dǎo)力的。”
然而，菲律賓的業(yè)務(wù)流程外包業(yè)還是有一些可以利用的優(yōu)勢的。Jones表示，菲律賓在客戶服務(wù)方面位列世界第一，并且它充足的勞動力資源可以支撐業(yè)務(wù)流程外包業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
Jones還補(bǔ)充說，菲律賓開放的團(tuán)隊式文化對業(yè)務(wù)流程外包業(yè)也是一個利好因素。
